Обслуживание покрытия — записанное при расчёте
Каждый детейлер знает, что керамическому покрытию нужна уходовая мойка раз в несколько месяцев. Большинство клиентов тоже это знают — в день нанесения. Через полгода большинство забывают.
Визит на обслуживание — самая простая продажа детейлинг-студии: клиент уже доверяет вам машину, уже заплатил за покрытие и хочет, чтобы оно держалось. Его теряют не конкуренту, а календарю. Решение — записать визит, пока клиент не уехал.
Дайте каждому покрытию интервал возврата
Для каждой услуги задайте, через сколько дней клиент должен вернуться: девяносто дней для уходовой мойки после керамики, год для обновления слоя — как требуют ваши средства. Услугу без интервала система не трогает, так что экспресс-мойка сама себя предлагать не будет.
Пусть расчёт делает предложение
Когда работа оплачена, Setvos считает дату по интервалу и находит ближайшее свободное время вокруг неё в том же заведении — когда свободны вместе бокс и детейлер. Администратор видит предложение и записывает клиента, пока тот стоит рядом, перед машиной, которая уже никогда не будет выглядеть лучше, чем в этот момент.
Спрашивайте на кассе, а не сообщением через три месяца. Клиент соглашается на машину перед собой, а не на напоминание.
Записанный визит на обслуживание — обычный визит: перед ним приходит напоминание, его можно перенести по ссылке клиента, а если у услуги есть предоплата, она действует.
Для клиента, который сказал «позже»
Кто-то не запишется сразу. Для них включите сообщение-возврат: клиент, который не приходил выбранное вами число дней, получает одно сообщение со ссылкой на вашу страницу записи. Это маркетинговое сообщение, так что оно уходит только тем, кто согласился получать от вас письма, и содержит ссылку для отписки.
- Интервал возврата для каждой услуги с керамикой или плёнкой.
- Следующий визит предлагается при расчёте, с уже найденным свободным временем.
- Одно сообщение-возврат для тех, кто не записался, со ссылкой для отписки.
Держите машину вместе с клиентом
Каждое авто — отдельная запись под клиентом, с маркой, моделью и номером в своих полях, и каждая запись спрашивает, для какого именно авто; под ним — история визитов: какое покрытие, когда и какие средства ушли с полки по техкарте услуги. Следующий детейлер прочитает это до начала мойки, а фото «до» с последнего визита покажут, каким был лак.
Чего ожидать
Кто-то из клиентов запишется на обслуживание ещё до того, как уедет; другие вернутся через сообщение-возврат, а кто-то — нет. Так или иначе, расписание на следующие три месяца начинает заполняться в день нанесения покрытия, а не в день, когда вы вспомните позвонить.