Курсы, отмены и собственное расписание
Кабинет мануальной терапии имеет необычную форму: один специалист, один кабинет, час на клиента и курс из пяти-шести визитов на два месяца. Каждый пропуск в этой форме — час, который никто другой не использует.
Пропуски берутся из трёх мест. Курс, который останавливается после второго визита, потому что третий никто не записал. Поздняя отмена, которая оставляет час пустым. И общее расписание, где каждый специалист видит каждого клиента, — неудобно для клиентов и не нужно специалистам.
Запишите весь курс в первый день
Задайте курс один раз на ресепшене как постоянную запись — еженедельно или раз в две недели, столько-то раз, — и каждый визит попадёт в расписание отдельной записью со своим напоминанием. Неделя с конфликтом показывается, а не втискивается в чужой час. Клиент при необходимости переносит один визит по своей ссылке, а остальные остаются на месте.
Клиенты соблюдают даты, которые видят. Поставьте последний визит курса в расписание в первый день.
Пусть поздняя отмена что-то стоит
- Предоплата за первый визит, которая остаётся у вас, если клиент отменяет в пределах окна отмены.
- Карта, сохранённая при записи, и плата за неявку, которая списывается с неё, когда вы отмечаете визит неявкой.
- Напоминания перед каждым визитом — сначала в Telegram, а SMS туда, куда Telegram не достаёт.
Скажите, каковы правила, до того как клиент заплатит, — на странице записи, а не после того, как он пропустит час. С правилом, на которое клиент согласился, редко спорят.
Собственное расписание
Задайте роли каждого специалиста область записей «Только свои» — и он будет видеть своих клиентов и визиты и ничьих других. Ресепшен может записывать и принимать оплаты за всех, а отчёты, зарплата и настройки для него закрыты.
Будем точны в одном: заметки хранятся в визите, так что каждый, кто может открыть визит, может прочитать его заметки. «Только свои» держит специалиста подальше от клиентов коллеги; от ресепшена заметок это не скрывает.
Чем Setvos не является
Он хранит заметки, подписанные согласия и поле противопоказаний для вашей работы. Это не система медицинских записей: он не ставит диагнозов и не ведёт плана лечения. Практике, лицензированной как медицинская, понадобится ещё и программа такого типа.