Для чего на самом деле нужна предоплата (и почему 30% обычно неверно)
Предоплата — это не рассрочка и не упражнение в доверии. Это цена вашего времени, если человек не пришёл.
Спросите десять владельцев салонов, зачем нужна предоплата, и большинство ответит: «чтобы приходили». Это следствие, а не назначение. Назначение уже: если клиент не пришёл, предоплата — это то, что вам заплатили за слот, который вы могли продать кому-то другому.
Если сформулировать так, процент перестаёт быть интересной цифрой. Важно то, насколько заменим слот. Тридцатиминутную подрезку чёлки в 16:00 в четверг можно закрыть из листа ожидания за полдня. Четырёхчасовой балаяж в 10:00 в субботу — нельзя: это самый ценный блок вашей недели, и потеря стоит одинаково, извинился клиент или нет.
Считайте от слота, а не от услуги
Ровные 30% по всему прайсу тихо недозащищают дорогие длинные записи и переоценивают дешёвые короткие. А короткие — это как раз те записи, которыми вас пробуют новые клиенты, и просьба о предоплате — ровно то трение, из-за которого их теряют. Не берите ничего за подрезку чёлки. Берите как следует за субботний балаяж.
Предоплата — это цена вашего времени, если никто не пришёл. Оценивайте время, а не процедуру.
Второе, что важно задать верно, — окно предупреждения, и оно должно честно отражать вашу способность закрыть слот. Двадцать четыре часа — общепринятая цифра, но если ваш лист ожидания надёжно закрывает субботу за утро, то 12 часов честнее и потеряет вам меньше записей. Если вы расписаны на три недели вперёд и слоты не закрываются, 48 часов защитимы — при условии, что вы говорите об этом до оплаты, а не после отмены.
Что бы вы ни выбрали, применяйте это автоматически. Политика, которую применяют в каждом случае отдельно, — не политика, а переговоры, в которых выигрывает тот, кто спорит громче. И платить за это в итоге будут ваши постоянные клиенты, которые никогда не отменяют.