Соглашение об уровне обслуживания

Веб-приложение, API и публичные страницы записи. Не охватываются: пробные рабочие пространства, тестовые рабочие пространства, бета-функции, помеченные как таковые в продукте, и сбои, вызванные сторонним платёжным или мессенджер-провайдером, который сам недоступен.

Месячная цель доступности 99,9%, измеряемая как успешные ответы на синтетические проверки приложения, API и страниц записи, которые выполняются каждые пять минут. О плановых работах сообщается не менее чем за 48 часов, они проводятся в опубликованном окне низкой нагрузки и не учитываются в измерении.

Если месячная доступность опускается ниже 99,9%, вы можете потребовать 3 дня, добавленных к оплаченному сроку; ниже 99,0% — 8 дней; ниже 95,0% — 15 дней, то есть примерно 10%, 25% и 50% 30-дневного месяца. Требования подаются в течение 30 дней после соответствующего месяца; дни продлевают ваш текущий оплаченный срок и не выплачиваются деньгами.

Первый ответ в течение одного рабочего дня — одинаково для каждой лицензии. Полная недоступность считается первым уровнем критичности и обрабатывается непрерывно до восстановления сервиса, независимо от лицензии или часа. Поддержка предоставляется в чате на украинском, английском, русском, испанском, немецком и французском.

Непрерывное резервное копирование в том же регионе ЕС с восстановлением на момент времени в пределах срока хранения. Целевая точка восстановления — 15 минут; целевое время восстановления — 4 часа. Восстановление только вашего рабочего пространства можно заказать, и оно выполняется сначала в тестовую копию, чтобы вы могли проверить её до замены рабочих данных.

Об инцидентах мы сообщаем в продукте, на каждом экране, пока они длятся, а не после — в том числе о тех, которых вы могли не заметить. Письменная заметка по итогам инцидента направляется в течение пяти рабочих дней по всему, что нарушило это соглашение.