Сообщение, которое останавливает большинство неявок, — второе
Напоминание за сутки спасает от забытой записи. Напоминание за два часа возвращает ту, которую собирались пропустить.
Напоминание за 24 часа хорошо делает одно дело: ловит того, кто действительно забыл. Это реальная категория, и именно поэтому его отправляют все. Но клиент, который не придёт, обычно знает об этом уже к середине утра, а сообщение накануне вечером приходит до того, как это решение принято.
Сообщение за 2 часа приходит после него. Если оно делает отмену простой — один ответ, без звонка и без извинений, которые надо составлять, — заметная доля потенциальных неявок превращается в отмены. Отмена за два часа не бесплатна, но это слот, который ваш лист ожидания ещё может забрать. Неявка — нет.
Вы не пытаетесь помешать им отменить. Вы пытаетесь узнать об этом на два часа раньше.
И тут неудобная часть: упрощение отмены действительно повышает вашу долю отмен. Оно же повышает долю занятых кресел, потому что слот достаётся листу ожидания, а не полу. Смотрите на вторую цифру, а не на первую.