WhatsApp с 1 октября: что поменять в салоне
С 1 октября 2026 года у WhatsApp больше нет бесплатной полосы для бизнеса. Проблема не в напоминании, которое вы отправите завтра, а в канале, по которому оно уйдёт.
С 1 октября 2026 года Meta берёт деньги за сообщения, которые бизнес отправляет в 24-часовом окне обслуживания, — ответы после того, как клиент написал первым. С ноября 2024 года они были бесплатными. Платными стали и служебные шаблоны, отправленные в этом окне. Бесплатной остаётся тысяча таких сообщений на один бизнес-номер в месяц; дальше — цена за сообщение, которую Meta устанавливает для каждой страны.
Подтверждение и два напоминания — это три сообщения на визит, так что тысячи хватает примерно на 330 визитов. Для салона, где больше двух кресел, это меньше месяца.
Что это значит на практике
- Напоминание и раньше было платным. Большинство из них уходят, когда клиент ничего не писал, а такие шаблоны оплачивались и прежде. Теперь платными стали и ответы в окне, так что более дешёвого пути в WhatsApp больше нет.
- Бесплатная тысяча — на номер, а не на салон. Второй номер её удваивает, но это второй аккаунт, вторая верификация и клиенты, которые пишут не туда.
- Telegram не изменился. Сообщение от бота клиенту ничего не стоит, как и всегда. Изменилось то, что WhatsApp перестал быть таким же.
Что делать
Спросите клиентов, где они. Многие уже в Telegram, а напоминание туда приходит так же и ничего не стоит. На ресепшене это вопрос на секунду.
Пусть канал выбирает система. Setvos выбирает для каждого клиента отдельно: Telegram, если клиент его привязал, затем WhatsApp, если вы его подключили, затем SMS. Напоминание то же самое, и решать ничего не нужно. Сообщение в Telegram не расходует ваш лимит SMS.
Сделайте привязку Telegram простой. Клиент, вошедший на вашу страницу записи, видит в профиле «Напоминания в Telegram» — одно нажатие для каждого салона. Клиента, записавшегося в Telegram-боте вашего салона, привязывает сама запись. С этого момента его напоминания ничего не стоят.
Экономьте на канале, а не на количестве напоминаний.
Не отключайте второе напоминание ради экономии. Именно напоминание за два часа возвращает слот, который клиент уже собирался пропустить, — почему так, объясняет статья «Сообщение, которое останавливает большинство неявок, — второе».
Чего мы не обещаем
Мы не знаем вашего тарифа WhatsApp: Meta публикует его для каждой страны отдельно и меняет. Проверьте актуальную цену в своём бизнес-аккаунте Meta, прежде чем считать. И мы не делаем WhatsApp бесплатным — мы следим, чтобы платное сообщение уходило только тогда, когда бесплатное невозможно.