Курсы подологии, которые не обрываются после второго визита
Спросите подолога, где ломаются курсы, и ответ редко будет о процедуре. Он о промежутке между визитами: после второго клиенту легче, следующую дату никто не записал, а когда он вспоминает — вы начинаете сначала.
Курс — это обещание дат не меньше, чем ухода. Когда даты стоят в расписании с первого дня, большинство клиентов их соблюдают. Когда нет, курс превращается в отдельные визиты с долгими перерывами.
Запишите курс одной постоянной записью
На ресепшене задайте правило один раз — еженедельно, раз в две недели или ежемесячно и сколько раз, — и каждый визит курса попадёт в расписание отдельной записью со своим напоминанием. Неделя, совпадающая с праздником или выходным, будет отмечена, а не втиснута поверх чего-то другого.
Каждый визит остаётся отдельной записью. Клиент, которому нужно перенести один визит, переносит только его по своей ссылке, а остальной курс остаётся на месте. Это важно: самая частая причина, по которой курс останавливается, — один пропущенный визит, после которого все следующие кажутся необязательными.
Поставьте последний визит курса в расписание в первый день. Клиенты соблюдают даты, которые видят.
Задайте вопросы до первого визита
Напишите форму согласия своими словами и привяжите её к услугам, которым она нужна. Клиент подписывает её введённым именем на своём телефоне при онлайн-записи, и для каждой подписи сохраняется копия — вы знаете, с каким текстом он согласился.
Противопоказания имеют отдельное поле в карточке клиента, и это поле показывается в каждом визите, так что тот, кто начинает процедуру, видит их до начала — а не в заметке за три экрана.
Держите курс на виду
- Фото «до» и «после» прикреплены к каждому визиту, так что следующий начинается с последнего снимка.
- Заметки в каждом визите, которые остаются в истории клиента, а каждый мастер — ограничен своими клиентами, если область записей — «Только свои».
- Расходники — лезвия, повязки, тампоны — указаны в каждой услуге и списываются со склада при расчёте.
Строку о расходниках владельцы замечают позже. Когда каждая услуга указывает, что она расходует, остаток на конец месяца настоящий, и вы знаете, сколько на самом деле стоит визит, — а не сколько, как вам казалось, он стоил, когда вы ставили цену.
После курса
Дайте поддерживающей услуге интервал возврата, и при последнем расчёте курса следующий визит будет предложен с уже найденным свободным временем. Клиент, который завершил курс, вероятнее всего вернётся; спросить на ресепшене проще, чем искать его через полгода.
Чем это не является
Setvos хранит заметки, фото, поле противопоказаний и подписанные согласия для вашей работы. Это не система медицинских записей, и она не ставит диагнозов. Если ваша практика лицензирована как медицинская, вам понадобится и программа такого типа.