Notizen aus dem Betrieb
Preise, Nichterscheinen, Personal und die langweiligen operativen Dinge, über die niemand schreibt. Zuerst auf Ukrainisch und Englisch, Übersetzung folgt.
Preis nach Quadratmetern, gebucht mit der Fahrzeit
Ein Reinigungsbetrieb verkauft eine Fläche, keine Stunde. So gibt der Kunde die Quadratmeter ein und sieht den Preis, so bleibt nach jedem Besuch die Fahrzeit frei, und so steht der Tag jeder Reinigungskraft mit den Adressen der Reihe nach da.
Beitrag lesen →
Preis nach Spielerzahl
Ein Escape Room wird pro Team verkauft, nicht pro Stunde. So gibt ein Team seine Größe an und sieht seinen Preis, so bleiben Raum und Spielleiter frei, und so hält eine Anzahlung die Stunde.
Ein Geburtstag als ein privater Termin
Ein Keramikkurs verkauft Plätze einzeln; ein Geburtstag will den ganzen Tisch. So wird ein Kurs zu seinem eigenen Preis ganz gebucht, so kommen Torte und Brand auf die Rechnung, und so werden die Plätze einer Familie auf einmal bezahlt.
Die Stunden, die auf der Rechnung landen
Stundenarbeit geht zwischen Kalender und Rechnung verloren: ein Anruf, den niemand notiert hat, eine Wochenendkorrektur zum alten Satz. So wird erfasste Zeit zu einem Rechnungsentwurf mit einer Zeile je Deal.
Ein Verein auf Mitgliedschaften statt Bargeld an der Tür
Bargeld an der Tür macht jeden Kurs zu einer neuen Entscheidung für das Mitglied. Eine Mitgliedschaft macht das Kommen zur Regel. So stellt ein Verein um, ohne jemanden zu verlieren.
Bahnen, Trainer und Pakete: die Woche einer Schwimmschule auf einem Bildschirm
Eine Schwimmstunde braucht zwei Dinge zur selben Zeit – einen Trainer und eine Bahn –, und die meisten Kalender verfolgen nur eines davon. So behält eine Schule beides im Blick und die Pakete, die beides bezahlen.
Die Anzahlung, die eine Box für den ganzen Tag schützt
Eine Keramikversiegelung belegt eine Box und einen Aufbereiter einen ganzen Tag. Kommt der Kunde nicht, ist der Tag verloren. So bemessen Sie Anzahlung, Stornofrist und Box, damit es nicht zweimal passiert.
Versiegelungspflege, beim Bezahlen gebucht
Eine Versiegelung verkauft ihre eigene Pflege – wenn jemand im richtigen Moment fragt. Der richtige Moment ist das Bezahlen, wenn das Auto am besten aussieht. So wird die Frage automatisch.
Fußpflege-Serien, die nicht nach Termin zwei abbrechen
Eine Behandlungsserie wirkt nur, wenn der Kunde weiter kommt. Die meisten Serien enden beim zweiten Termin – nicht, weil der Kunde es sich anders überlegt, sondern weil niemand den dritten gebucht hat. So buchen Sie die ganze Serie auf einmal.
Ein Helpdesk, den Ihre Kunden finden
Die meisten kleinen IT-Firmen verlieren Kunden nicht wegen einer langsamen Reparatur, sondern wegen Stille – einer Anfrage, die niemand bestätigt hat. So geben Sie jedem Kunden einen Ort, um zu fragen und die Antwort zu sehen.
Pauschalen, ohne die Rechnung neu zu tippen
Eine Agentur mit Pauschalen tippt dieselbe Rechnung zwölfmal im Jahr pro Kunde – und vergisst irgendwann eine. Hier ist der Weg vom Angebot zu einer Monatsrechnung, die für Sie erstellt wird.
Vom gebuchten Erstgespräch zur bezahlten Rechnung
Eine kleine Praxis von Beratern, Anwälten oder Buchhaltern verliert mehr in den Lücken zwischen den Schritten als an irgendeinem Kunden. Hier ist ein Weg von der ersten Anfrage bis zur bezahlten Rechnung.
Jeder Platz besetzt, bevor der Abend beginnt
Ein Workshop mit zehn Plätzen verliert den Großteil seiner Marge an den zwei, die leer bleiben. So hält ein Keramik-, Kerzen- oder Kochstudio den Raum voll – und was gegen die hilft, die zu kommen vergessen.
Die Gutscheinsaison
Von Ende November bis Mitte Februar verkauft ein Workshop-Studio mehr Gutscheine als Plätze. So verkaufen Sie sie online ohne eine einzige Nachricht – und das passiert, wenn sie im März zurückkommen.
Eine Pipeline von der Anfrage bis zur Restrechnung
Ein Eventunternehmen lebt von Dutzenden halbfertiger Gespräche: Wer hat angezahlt, wer wartet auf ein Angebot, wessen Feier ist am Samstag? So kommen sie alle auf ein Board.
Wöchentliche Stunden, Pakete und Nachholstunden
Die Woche einer Logopädin sind dieselben Kinder zu denselben Zeiten, in Paketen bezahlt, mit gelegentlich einer verpassten Stunde, die zurückgegeben werden muss. So behalten Sie alles drei ohne Notizbuch.
Jede Woche dieselbe Stunde: der Stundenplan einer Musikschule
Der Stundenplan einer Musikschule ist ein Raster aus Räumen, Lehrkräften und Schülern, die jede Woche zur selben Zeit kommen. So bleiben die Räume ehrlich, die Stundenpakete genau und das Vorspiel voll.
Ein Kurs: Plätze, Anzahlung und der Modelltag
Eine Beauty- oder Barber-Akademie verkauft Plätze, kassiert vor dem ersten Tag, braucht echte Kunden für den Modelltag und gibt ein Kit aus. So passen die vier Teile zusammen.
Von der Nachricht zum Versandschein
Ein kleiner Online-Shop lebt von Nachrichten: eine Bestellung im Chat, eine Kartennummer zum Bezahlen, ein Versandschein von Hand. Hier ist derselbe Tag mit einem Bestellbildschirm in der Mitte.
Nachnahme und Retouren ohne Tabelle
Nachnahme und Retouren sind die Stellen, an denen ein kleiner Shop sein Geld aus den Augen verliert. So wird das Geld jedes Pakets und jeder zurückgekommene Artikel erfasst – mit Beleg, wo einer fällig ist.
Serien, Absagen und ein eigener Kalender
Eine osteopathische Praxis verkauft Stunden, die sich kurzfristig nicht nachbesetzen lassen, in Serien, die nur wirken, wenn der Klient weiter kommt, von Behandelnden, die ihre eigenen Klienten sehen sollten und keine anderen. Hier sind die drei Einstellungen.
Vierzehntägige Besuche in einem Plan
Ein kleines Reinigungsteam lebt von Stammkunden: dieselbe Wohnung jeden zweiten Donnerstag, ein Dreierteam für die Grundreinigung, der Schlüssel in einer Notiz, die nur die richtige Person lesen soll. So läuft das aus einem einzigen Plan.
Die Anwesenheitsliste, die die Nachholstunde gibt
Anwesend, nicht erschienen, entschuldigt: Drei Markierungen, die eine Lehrkraft in Sekunden setzt, entscheiden, was ein Paket verliert, was die Lehrkraft verdient und welche Fehlstunden nachgeholt werden.
Zwei Kinder, ein Elternteil: Wer kommt und wer zahlt
Eine Familie mit zwei Kindern in zwei Gruppen ist eine Person, die bezahlt, und zwei, die lernen. So trennen Sie beides, wo es getrennt sein muss, und halten es zusammen, wo es den Eltern eine Frage erspart.
Anmeldung fürs Semester ohne Tabelle
Eine Gruppe, die von September bis Mai jeden Dienstag stattfindet, ist eine Entscheidung, die Eltern einmal treffen. So erfassen Sie sie auch nur einmal – und so läuft es, wenn eine Stunde voll ist, ein Kind fehlt oder eine Stufe aufsteigt.
WhatsApp ab 1. Oktober: Was ein Salon ändern sollte
Seit dem 1. Oktober berechnet Meta Antworten im 24-Stunden-Fenster. Ihre Erinnerungen werden nicht billiger, aber der Kanal, über den sie laufen, lässt sich ändern.
Den Kundenstamm an einem Abend aus Altegio holen — mit Rückgängig
Salons bleiben bei Software, die sie nicht mögen, wegen der Kundenhistorie, die sie nicht verlieren wollen. So funktioniert der Umzug, und das tut er nicht.
Eine ПРРО für einen Salon in der Ukraine: Was Sie brauchen und was nicht
Eine Software-Registrierkasse, was sie mit Ihrem Buchungssystem zu tun hat, und das eine, was wir nicht für Sie tun.
Wofür eine Anzahlung wirklich da ist (und warum 30 % meist falsch sind)
Eine Anzahlung ist kein Ratenplan. Sie ist der Preis Ihrer Zeit, wenn jemand nicht kommt — also sollte sie sich am Termin bemessen, nicht an der Leistung.
Der 20-Minuten-Abschluss: was Sie prüfen, bevor Sie zusperren
Bargeld, Karte, Trinkgeld, die Bestätigungen für morgen und eine Lagerzahl. In dieser Reihenfolge.
Provisionsmodelle, die keinen Streit auslösen
Streit ums Gehalt dreht sich selten um den Prozentsatz. Es geht darum, wovon er berechnet wird, für welchen Zeitraum und wer gezählt hat.
Die Nachricht, die die meisten Ausfälle verhindert, ist die zweite
Die −24-Std.-Erinnerung schickt jeder. Die −2-Std.-Erinnerung holt den Termin tatsächlich zurück.
Ihre Instagram-Bio ist ein Buchungstrichter, dem ein Schritt fehlt
Warum der Link wichtiger ist als das Raster — und was darüber stehen sollte.
Randzeitenpreise, ohne die Marke billig zu machen
Rabattieren Sie die Stunde, nie die Leistung. Ein durchgerechnetes Beispiel aus einem Salon mit vier Stühlen.
Was Sie mitnehmen, wenn Sie eine Buchungsplattform verlassen
Eine Checkliste der sechs Exporte, die Sie brauchen — und der eine, an den niemand denkt, bis er weg ist.
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.