Die Anzahlung, die eine Box für den ganzen Tag schützt
Ein Haarschnitt, der durch Nichterscheinen verloren geht, kostet eine Stunde. Eine Keramikversiegelung kostet eine Box, einen Aufbereiter und einen Tag – an einem Samstag im April einen Tag, den Sie dreimal hätten verkaufen können.
Aufbereitungsbetriebe lernen das auf die teure Art, meist mehr als einmal. Die Abhilfe ist keine strenge Nachricht, sondern drei Einstellungen, die einen langen Auftrag schwer aufzugeben und leicht zu halten machen.
Machen Sie die Box buchbar
Legen Sie jede Box als Ressource an und verknüpfen Sie jede Leistung mit den Boxen, die sie nutzen darf. Eine Versiegelung belegt dann Box und Aufbereiter zusammen, so lange der Auftrag dauert – bis zu einem ganzen Tag. Solange der Auftrag die Box hält, lässt sich nichts anderes hineinbuchen, und keine Zeit wird angeboten, zu der keine Box frei ist.
Eine Buchung dauert höchstens 24 Stunden. Ein längerer Auftrag – eine Vollfolierung mit Aushärtung über Nacht – wird als zwei aufeinanderfolgende Termine in derselben Box gebucht.
Bemessen Sie die Anzahlung am Auftrag, nicht an der Preisliste
Ein pauschaler Prozentsatz über alle Leistungen schützt die langen Aufträge zu wenig und schreckt bei den kurzen ab. Legen Sie die Anzahlung je Leistung fest:
- Nichts bei einer Expresswäsche oder Innenreinigung – so probieren Neukunden Sie aus.
- Eine echte Anzahlung bei Keramik, Folie oder Lackkorrektur – genug, dass der Kunde nachdenkt, bevor er den Tag aufgibt.
- Auf Wunsch den vollen Preis bei der Buchung für Aufträge, deren Material Sie vorab kaufen.
Die Anzahlung wird bei der Buchung über Ihr eigenes Zahlungsgateway erhoben – das Geld gehört Ihnen, nicht einer Plattform – und bleibt bei Ihnen, wenn der Kunde innerhalb Ihrer Frist absagt.
Die Frage ist nicht, was der Auftrag kostet. Sondern wie ersetzbar der Tag ist. Ein Keramik-Samstag im April ist es nicht.
Wählen Sie eine Stornofrist, die Sie wirklich nachbesetzen können
Vierundzwanzig Stunden sind die Konvention. Für einen Ganztagsauftrag ist das meist zu kurz: Wer Freitagnachmittag absagt, hinterlässt einen Samstag, den so kurzfristig niemand bucht. Zwei bis drei Tage sind für eine Versiegelung fair – solange Sie es vor der Zahlung sagen und nicht nach der Absage. Die Frist ist eine Einstellung für den ganzen Betrieb und entscheidet selbst, ob die Anzahlung einbehalten wird; da eine Expresswäsche keine Anzahlung trägt, kostet eine längere Frist die kurzen Aufträge nichts.
Fotografieren Sie das Auto bei Ankunft
Vorher- und Nachher-Fotos hängen am Termin, sodass eine Frage nach einem Kratzer im Lack eine Woche später anhand des Datensatzes geklärt wird, nicht aus dem Gedächtnis.
Und holen Sie sie zurück
Der beste Schutz gegen eine leere Box ist ein Kunde, der pünktlich wiederkommt. Legen Sie an der Versiegelung ein Wiederkehrintervall fest, und der nächste Pflegetermin wird beim Bezahlen angeboten – wenn der Kunde vor einem Auto steht, das so gut aussieht wie nie. Genau darum geht es im nächsten Beitrag der Reihe.