Vierzehntägige Besuche in einem Plan
Ein Reinigungsbetrieb besteht vor allem aus denselben Adressen, immer wieder. Die Arbeit ist nicht, Kunden zu finden, sondern dreißig vierzehntägige Besuche, vier Reinigungskräfte und ein paar Teams an einem Donnerstagmorgen nicht kollidieren zu lassen.
Das übliche Werkzeug ist ein Gruppenchat und ein Papierkalender an der Bürowand. Das geht gut, bis jemand krank wird, ein Kunde eine Woche aussetzen möchte oder eine Grundreinigung drei Leute braucht, die schon woanders gebucht sind.
Eine Serie pro Stammkunde
Legen Sie jeden Stammkunden einmal am Empfang als feste Buchung an – wöchentlich, vierzehntägig oder monatlich – mit der Reinigungskraft, die üblicherweise fährt. Jeder Besuch landet als eigene Buchung mit eigener Erinnerung im Kalender. Eine Überschneidung mit einem Feiertag oder freien Tag wird gemeldet, nie über etwas anderes gezwungen.
Weil jeder Besuch eine eigene Buchung ist, verschiebt oder storniert ein Kunde, der einen auslassen möchte, ihn über seinen Link, und der Rest der Serie bleibt. Ist eine Reinigungskraft krank, verschieben Sie ihre Besuche des Tages im Kalender auf jemand anderen; die Kunden behalten ihre Zeiten.
Teams, Puffer und die Fahrt
- Eine Leistung, die ein Team braucht, bucht bis zu sechs Personen auf einmal und blockiert jeden ihrer Kalender.
- Die Anfahrt nach jedem Besuch an der Adresse des Kunden lässt Zeit für die Fahrt zum nächsten.
- Eine Anzahlung bei Erstbesuchen und Grundreinigungen, innerhalb Ihrer Stornofrist einbehalten.
Ein Team sind drei Kalender, nicht eine Buchung mit der Notiz „bring noch zwei mit“.
Die Adresse trägt den Verlauf
Alarmcodes, wo der Schlüssel liegt und die Wünsche des Kunden kommen in eigene Felder auf der Kundenkarte; Adresse und Zugang stehen an jedem Besuch. Vorher- und Nachher-Fotos hängen an jedem Besuch, sodass eine Beschwerde drei Tage später anhand des Datensatzes geklärt wird und nicht am Handy von irgendwem.
Das Team bezahlen
Reinigungskräfte werden stündlich nach veröffentlichtem Dienstplan oder Stempeluhr bezahlt oder per Provision auf die Kasseneinnahmen, mit begründeten Anpassungen. Das Team sieht seinen Tag im Kalender, im Browser jedes Handys, und die Tagesansicht lässt sich als Liste jeder Person drucken.
Die Fahrt und Ihr Gebiet
Die Anfahrt ist eine Zeit, die Sie nach jedem Besuch festlegen, keine Entfernung. Ein Umkreis um Ihren Standort hält Online-Buchungen in den Bezirken, die Sie abdecken, sobald die Adressprüfung beginnt; bis dahin schreiben Sie auf Ihre Seite, welche das sind. Für ein Team von wenigen Leuten mit Stammkunden zählt der Plan – und der funktioniert heute.