Fußpflege-Serien, die nicht nach Termin zwei abbrechen
Fragen Sie eine Fußpflegerin, wo Serien scheitern, und die Antwort ist selten die Behandlung. Es ist die Lücke zwischen den Terminen: Nach dem zweiten geht es dem Kunden besser, der nächste Termin wurde nie notiert, und wenn er sich erinnert, beginnen Sie von vorn.
Eine Serie ist ebenso ein Versprechen von Terminen wie von Pflege. Stehen die Termine ab dem ersten Tag im Kalender, halten die meisten Kunden sie ein. Wenn nicht, zerfällt die Serie in Einzeltermine mit langen Pausen.
Buchen Sie die Serie als eine feste Buchung
Legen Sie die Regel einmal am Empfang fest – wöchentlich, vierzehntägig oder monatlich, und wie oft –, und jeder Termin der Serie landet als eigene Buchung mit eigener Erinnerung im Kalender. Eine Woche, die auf einen Feiertag oder freien Tag fällt, wird gemeldet, nie über etwas anderes gezwungen.
Jeder Termin bleibt eine eigene Buchung. Wer einen Termin verschieben muss, verschiebt nur diesen über seinen Link, der Rest der Serie bleibt. Das zählt: Der häufigste Grund, warum eine Serie endet, ist ein verpasster Termin, nach dem alle weiteren freiwillig wirken.
Tragen Sie den letzten Termin der Serie am ersten Tag ein. Kunden halten Termine ein, die sie sehen.
Stellen Sie die Fragen vor dem ersten Termin
Formulieren Sie Ihre Einwilligung in eigenen Worten und knüpfen Sie sie an die Leistungen, die sie brauchen. Der Kunde unterschreibt bei der Online-Buchung mit getipptem Namen auf seinem eigenen Handy, und zu jeder Unterschrift bleibt eine Kopie – Sie wissen, welchem Text er zugestimmt hat.
Kontraindikationen haben ein eigenes Feld auf der Kundenkarte, und dieses Feld wird an jedem Termin angezeigt – wer die Behandlung beginnt, sieht sie vorher und nicht in einer Notiz drei Bildschirme weiter.
Halten Sie die Serie sichtbar
- Vorher- und Nachher-Fotos an jedem Termin, damit der nächste beim letzten Bild beginnt.
- Notizen an jedem Termin, im Verlauf des Kunden gespeichert, und jede Fachkraft auf ihre eigenen Kunden beschränkt, wenn der Datensatzbereich „Nur eigene“ ist.
- Verbrauchsmaterial – Klingen, Verbände, Tamponaden – an jeder Leistung hinterlegt und beim Bezahlen aus dem Lager gebucht.
Die Zeile mit dem Material fällt Inhabern erst später auf. Wenn jede Leistung angibt, was sie verbraucht, stimmt der Bestand am Monatsende, und Sie wissen, was ein Termin Sie wirklich kostet – nicht, was Sie beim Festlegen des Preises geschätzt hatten.
Nach der Serie
Geben Sie der Pflegeleistung ein Wiederkehrintervall, und beim letzten Bezahlen der Serie wird der nächste Termin mit dem ersten freien Platz angeboten. Wer eine Serie abgeschlossen hat, kommt am ehesten wieder; am Empfang zu fragen ist leichter, als ihn in sechs Monaten wiederzufinden.
Was es nicht ist
Setvos speichert Notizen, Fotos, ein Feld für Kontraindikationen und unterschriebene Einwilligungen für Ihre Arbeit. Es ist kein medizinisches Dokumentationssystem und stellt keine Diagnosen. Ist Ihre Praxis als Heilberuf zugelassen, brauchen Sie zusätzlich eine Software dieser Art.