WhatsApp ab 1. Oktober: Was ein Salon ändern sollte
Seit dem 1. Oktober 2026 hat WhatsApp für Unternehmen keine kostenlose Spur mehr. Das Problem ist nicht die Erinnerung, die Sie morgen verschicken, sondern der Kanal, über den sie geht.
Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta die Nachrichten, die ein Unternehmen im 24-Stunden-Kundenservicefenster sendet — also Antworten, nachdem der Kunde zuerst geschrieben hat. Seit November 2024 waren sie kostenlos. Auch Service-Vorlagen, die in diesem Fenster gesendet werden, kosten jetzt Geld. Kostenlos bleiben 1.000 solcher Nachrichten pro Unternehmensnummer im Monat; danach gilt ein Preis pro Nachricht, den Meta je Land festlegt.
Eine Bestätigung und zwei Erinnerungen sind drei Nachrichten pro Termin, tausend Nachrichten reichen also für etwa 330 Termine. Für einen Salon mit mehr als ein paar Stühlen ist das weniger als ein Monat.
Was das praktisch bedeutet
- Eine Erinnerung war schon vorher kostenpflichtig. Die meisten gehen raus, ohne dass der Kunde geschrieben hat, und solche Vorlagen wurden schon immer berechnet. Jetzt kosten auch die Antworten im Fenster, WhatsApp hat also keinen günstigeren Weg mehr.
- Die kostenlosen tausend gelten pro Nummer, nicht pro Salon. Eine zweite Nummer verdoppelt sie — und bringt ein zweites Konto, eine zweite Verifizierung und Kunden, die an die falsche schreiben.
- Telegram hat sich nicht geändert. Die Nachricht eines Bots an einen Kunden kostet nichts, wie immer. Geändert hat sich, dass WhatsApp da nicht mehr mithält.
Was zu tun ist
Fragen Sie Ihre Kunden, wo sie sind. Viele nutzen Telegram bereits, und eine Erinnerung kommt dort genauso an und kostet nichts. Am Empfang ist das eine Frage von einer Sekunde.
Lassen Sie das System den Kanal wählen. Setvos wählt für jeden Kunden: Telegram, wenn der Kunde es verknüpft hat, dann WhatsApp, wenn Sie es verbunden haben, dann SMS. Es ist dieselbe Erinnerung, und es gibt nichts zu entscheiden. Eine Telegram-Nachricht verbraucht Ihr SMS-Kontingent nicht.
Machen Sie das Verknüpfen mit Telegram einfach. Wer sich auf Ihrer Buchungsseite anmeldet, findet im Profil „Erinnerungen in Telegram“ — ein Tippen pro Salon. Wer im Telegram-Bot Ihres Salons bucht, wird durch die Buchung selbst verknüpft. Ab dann kosten die Erinnerungen nichts.
Sparen Sie am Kanal, nicht an der Zahl der Erinnerungen.
Schalten Sie die zweite Erinnerung nicht ab, um Geld zu sparen. Die zwei Stunden vorher ist diejenige, die den Termin rettet, den jemand gerade ausfallen lassen wollte — warum, erklärt der Beitrag „Die Nachricht, die die meisten Ausfälle verhindert, ist die zweite“.
Was wir nicht versprechen
Wir kennen Ihren WhatsApp-Tarif nicht: Meta veröffentlicht ihn je Land und ändert ihn. Prüfen Sie den aktuellen Preis in Ihrem Meta-Unternehmenskonto, bevor Sie rechnen. Und wir machen WhatsApp nicht kostenlos — wir sorgen dafür, dass eine kostenpflichtige Nachricht nur dann rausgeht, wenn eine kostenlose nicht möglich ist.