Versiegelungspflege, beim Bezahlen gebucht
Jeder Aufbereiter weiß, dass eine Keramikversiegelung alle paar Monate eine Pflegewäsche braucht. Die meisten Kunden wissen es auch – am Tag der Versiegelung. Ein halbes Jahr später haben es die meisten vergessen.
Der Pflegetermin ist der leichteste Verkauf eines Aufbereitungsbetriebs: Der Kunde vertraut Ihnen das Auto schon an, hat die Versiegelung bezahlt und möchte, dass sie hält. Verloren geht er nicht an einen Wettbewerber, sondern an den Kalender. Die Lösung: ihn buchen, bevor der Kunde losfährt.
Geben Sie jeder Versiegelung ein Wiederkehrintervall
Legen Sie an jeder Leistung fest, nach wie vielen Tagen der Kunde wiederkommen sollte: neunzig Tage für eine Pflegewäsche nach einer Keramik, ein Jahr für eine Auffrischung – was Ihre Produkte verlangen. Eine Leistung ohne Intervall bleibt unberührt, die Expresswäsche bietet sich also nicht von selbst an.
Lassen Sie das Bezahlen das Angebot machen
Wird der Auftrag bezahlt, berechnet Setvos das Datum aus dem Intervall und sucht den ersten freien Termin um dieses Datum am selben Standort – Box und Aufbereiter gemeinsam frei. Wer am Empfang steht, sieht den Vorschlag und bucht ihn, während der Kunde daneben steht, vor einem Auto, das nie besser aussehen wird als in diesem Moment.
Fragen Sie an der Kasse, nicht per Nachricht drei Monate später. Der Kunde sagt Ja zum Auto vor sich, nicht zu einer Erinnerung.
Ein gebuchter Pflegetermin ist ein normaler Termin: Er hat seine Erinnerung vorab, lässt sich über den Link des Kunden verschieben, und eine Anzahlung gilt, wenn die Leistung eine hat.
Für den Kunden, der „später“ sagte
Manche buchen nicht sofort. Für sie schalten Sie die Rückgewinnungsnachricht ein: Ein Kunde, der nach der von Ihnen gewählten Zahl an Tagen nicht wiederkam, erhält eine Nachricht mit dem Link zu Ihrer Buchungsseite. Sie ist eine Werbenachricht, geht also nur an Kunden, die zugestimmt haben, und trägt einen Abmeldelink.
- Ein Wiederkehrintervall an jeder Keramik- und Folienleistung.
- Der nächste Termin wird beim Bezahlen angeboten, der erste freie Platz ist schon gefunden.
- Eine Rückgewinnungsnachricht für alle, die nicht gebucht haben, mit Abmeldelink.
Das Auto beim Kunden halten
Jedes Auto ist ein eigener Datensatz unter dem Kunden, mit Marke, Modell und Kennzeichen in eigenen Feldern, und jede Buchung fragt, für welches Auto; darunter steht der Terminverlauf – welche Versiegelung, wann, und welche Produkte über das Rezept der Leistung aus dem Regal gingen. Der nächste Aufbereiter liest das vor der Wäsche, und die Vorher-Fotos des letzten Termins zeigen, wie der Lack aussah.
Was Sie erwarten können
Manche Kunden buchen ihren Pflegetermin, bevor sie losfahren; andere kommen über die Rückgewinnungsnachricht, manche gar nicht. So oder so beginnt sich der Kalender der nächsten drei Monate am Tag der Versiegelung zu füllen, nicht an dem Tag, an dem Sie ans Anrufen denken.