L’entretien du traitement, réservé à l’encaissement
Tout detailer sait qu’un traitement céramique demande un lavage d’entretien tous les quelques mois. La plupart des clients le savent aussi, le jour de la pose. Six mois plus tard, la plupart l’ont oublié.
La visite d’entretien est la vente la plus facile d’un atelier de detailing : le client vous confie déjà sa voiture, a déjà payé le traitement et veut qu’il dure. Elle se perd non pas face à un concurrent mais face au calendrier. La solution : la réserver avant que le client ne reparte.
Donnez à chaque traitement un intervalle de retour
Sur chaque prestation, fixez au bout de combien de jours le client doit revenir : quatre-vingt-dix jours pour un lavage d’entretien après une céramique, un an pour une recharge, selon ce que demandent vos produits. Une prestation sans intervalle est laissée tranquille : le lavage express ne se propose pas tout seul.
Laissez l’encaissement faire l’offre
Quand le travail est payé, Setvos calcule la date à partir de l’intervalle et trouve le premier créneau libre autour, dans le même lieu — un poste et un detailer libres ensemble. La personne à l’accueil voit la suggestion et la réserve avec le client devant elle, face à une voiture qui ne sera jamais plus belle qu’à cet instant.
Proposez-le à la caisse, pas par message trois mois plus tard. Le client dit oui à la voiture devant lui, pas à un rappel.
Une visite d’entretien réservée est une visite ordinaire : elle a son rappel avant, elle se déplace depuis le lien du client, et un acompte s’applique si la prestation en prévoit un.
Pour le client qui a dit « plus tard »
Certains ne réserveront pas sur place. Pour eux, activez le message de reconquête : un client qui n’est pas revenu après le nombre de jours que vous choisissez reçoit un message avec le lien vers votre page de réservation. C’est un message marketing : il ne part qu’aux clients qui ont accepté d’en recevoir, et porte un lien de désinscription.
- Un intervalle de retour sur chaque prestation de céramique et de film.
- La visite suivante proposée à l’encaissement, avec le premier créneau libre déjà trouvé.
- Un message de reconquête pour ceux qui n’ont pas réservé, avec un lien de désinscription.
Gardez la voiture avec le client
Chaque voiture a sa propre fiche sous le client, avec marque, modèle et immatriculation dans ses propres champs, et chaque réservation demande pour quelle voiture ; dessous, l’historique des visites : quel traitement, quand, et quels produits sont sortis de l’étagère via la recette de la prestation. Le detailer suivant le lit avant le lavage, et les photos avant de la dernière visite montrent l’état de la peinture.
À quoi s’attendre
Certains clients réserveront leur entretien avant de repartir ; d’autres reviendront par le message de reconquête, et certains pas du tout. Dans tous les cas, l’agenda des trois prochains mois commence à se remplir le jour du traitement, pas le jour où vous pensez à appeler.