Un club aux abonnements, pas au liquide à l’entrée
Un club payé en liquide à l’entrée demande chaque soir à chaque membre si ce soir en vaut la peine. Un club aux abonnements a eu cette conversation une fois par mois.
Tout l’argument des abonnements est là, et il ne s’agit pas d’encaisser plus tôt. Il s’agit de l’assiduité. Celui qui a payé le mois vient les soirs qu’il aurait sautés, et un membre qui vient deux fois par semaine reste des années. Voici comment un club d’arts martiaux, une salle de boxe ou une box de CrossFit passe de la caisse en liquide aux abonnements sans mois difficile entre les deux.
Décidez ce que vous vendez avant de le vendre
La plupart des clubs ont besoin de deux produits, pas plus. Un abonnement mensuel pour les réguliers et un carnet de séances pour ceux qui s’entraînent de façon irrégulière : travailleurs postés, étudiants, parents aux semaines changeantes. Fixez le prix du carnet pour que huit séances coûtent un peu plus que le mois : le mois doit être le choix évident pour qui vient deux fois par semaine.
- Un abonnement mensuel, renouvelé sur la carte enregistrée du membre s’il le choisit, par lien de paiement sinon.
- Un carnet de séances pour les irréguliers, visible sur la fiche du membre avec ce qu’il reste.
- Un cours d’essai gratuit ou peu cher, que n’importe qui peut réserver depuis votre lien avec un nom et un téléphone.
Transférez les membres en une soirée
Importez la liste des membres depuis le tableur que vous tenez déjà, avec la ceinture ou le niveau de chacun dans la colonne des étiquettes. Puis envoyez à chaque membre le lien vers son abonnement. Qui coche le renouvellement par carte au premier paiement est renouvelé automatiquement chaque mois, avec un avis trois jours avant ; qui ne le coche pas reçoit un lien de paiement en fin de période. Seul le membre peut activer le renouvellement — votre équipe peut seulement le désactiver.
Ne courez pas après les dix derniers qui veulent encore payer en liquide. Laissez-les faire une saison. Les quatre-vingt-dix autres les convaincront pour vous.
Gardez des cours honnêtes
Chaque cours est une séance de groupe avec une capacité, et la page de réservation affiche les places restantes au fil des inscriptions. Quand un cours est complet, le suivant rejoint la liste d’attente, et quand quelqu’un se désiste, vous proposez la place libérée au suivant d’un geste. C’est plus important qu’il n’y paraît : une liste d’attente vraiment utilisée est la raison pour laquelle les membres prennent la peine de réserver.
Le carnet est décompté au cours : un membre accueilli à l’accueil, ou marqué présent dans la liste de présence, utilise une séance, et une séance individuelle utilise son carnet à l’encaissement. Un membre qui a prévenu à temps est marqué « Excusé » et garde sa séance.
Payez les coachs par élève
Un coach qui donne un cours complet le samedi et un autre qui a trois personnes un mardi après-midi ne devraient pas toucher la même chose, et la plupart des clubs règlent cela avec un tableur et une dispute. Fixez la rémunération du coach comme un taux par personne pour chaque cours qu’il a donné, à côté du taux horaire ou de la commission sur le coaching individuel, et la paie compte les élèves à partir des cours eux-mêmes. Une place annulée ne compte pas.
Ce qui change au bout d’un mois
La caisse s’allège, et la soirée aussi. Personne ne compte les billets à dix heures, personne ne demande qui a payé quel cours, et les coachs voient ce qu’ils ont gagné avant le jour de paie, pas après. La liste des abonnements devient l’écran le plus utile : qui est actif, qui renouvelle par carte, et qui n’est pas venu depuis trois semaines et mériterait peut-être un message.