WhatsApp à partir du 1er octobre : ce qu’un salon devrait changer
Depuis le 1er octobre 2026, WhatsApp n’a plus de voie gratuite pour les entreprises. Le problème n’est pas le rappel que vous enverrez demain, mais le canal qui l’envoie.
Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les messages qu’une entreprise envoie dans la fenêtre de service client de 24 heures — les réponses après que la cliente a écrit la première —, qui étaient gratuits depuis novembre 2024. Les modèles de service envoyés dans cette fenêtre sont eux aussi payants. Restent gratuits 1 000 messages de ce type par numéro professionnel et par mois ; au-delà, un tarif par message que Meta fixe pour chaque pays.
Une confirmation et deux rappels font trois messages par rendez-vous : mille messages couvrent donc environ 330 rendez-vous. Pour un salon de plus de deux fauteuils, c’est moins d’un mois.
Ce que cela change en pratique
- Un rappel était déjà un message payant. La plupart partent sans que la cliente ait écrit, et ces modèles étaient déjà facturés. Désormais les réponses dans la fenêtre le sont aussi : WhatsApp n’a plus de voie moins chère.
- Le millier gratuit s’entend par numéro, pas par salon. Un second numéro le double — avec un second compte, une seconde vérification et des clientes qui écrivent au mauvais.
- Telegram n’a pas changé. Le message d’un bot à une cliente ne coûte rien, comme toujours. Ce qui a changé, c’est que WhatsApp ne suit plus.
Que faire
Demandez à vos clientes où elles sont. Beaucoup utilisent déjà Telegram, et un rappel y arrive de la même façon sans rien coûter. À l’accueil, la question prend une seconde.
Laissez le système choisir le canal. Setvos choisit pour chaque cliente : Telegram si elle l’a relié, puis WhatsApp si vous l’avez connecté, puis le SMS. C’est le même rappel, et il n’y a rien à décider. Un message Telegram n’entame pas votre quota de SMS.
Rendez le lien avec Telegram facile. Une cliente connectée à votre page de réservation trouve « Rappels dans Telegram » dans son profil, en une touche par salon. Une cliente qui réserve dans le bot Telegram de votre salon est reliée par la réservation elle-même. Dès lors, ses rappels ne coûtent rien.
Économisez sur le canal, pas sur le nombre de rappels.
Ne supprimez pas le second rappel pour faire des économies. Celui envoyé deux heures avant est celui qui sauve le créneau qu’une cliente s’apprêtait à manquer — l’article « Le message qui arrête le plus d’absences est le deuxième » explique pourquoi.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne connaissons pas votre tarif WhatsApp : Meta le publie pays par pays et le modifie. Vérifiez le prix en vigueur dans votre compte professionnel Meta avant de faire vos calculs. Et nous ne rendons pas WhatsApp gratuit — nous faisons en sorte qu’un message payant ne parte que lorsqu’un message gratuit est impossible.