Notas sobre llevar el negocio
Precios, ausencias, personal y todo lo aburrido de la operativa que nadie cuenta. En ucraniano e inglés primero; la traducción llega después.
Precio por metro cuadrado, reserva con el tiempo de trayecto
Una empresa de limpieza vende una superficie, no una hora. Así escribe el cliente los metros y ve el precio, así queda libre el trayecto después de cada visita y así se ordena el día de cada persona con sus direcciones.
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Precio según el número de jugadores
Un escape room se vende por equipo, no por hora. Así indica un equipo su tamaño y ve su precio, así se mantienen libres la sala y el game master, y así un depósito asegura la hora.
Un cumpleaños reservado como una sesión privada
Una clase de cerámica vende las plazas de una en una; un cumpleaños quiere la mesa entera. Así se reserva una clase entera a su propio precio, así van a la cuenta la tarta y la cocción, y así se pagan de una vez las plazas de una familia.
Las horas que llegan a la factura
El trabajo por horas se pierde entre la agenda y la factura: una llamada que nadie apuntó, un arreglo de fin de semana a la tarifa antigua. Así se convierte el tiempo registrado en un borrador de factura con una línea por trato.
Un club con cuotas, no con efectivo en la puerta
El efectivo en la puerta convierte cada clase en una decisión nueva para el socio. Una cuota convierte venir en lo normal. Así se cambia un club sin perder a nadie.
Calles, monitores y bonos: la semana de una escuela de natación en una pantalla
Una clase de natación necesita dos cosas a la misma hora —un monitor y una calle— y la mayoría de las agendas solo controla una. Así mantiene una escuela las dos, y los bonos que las pagan.
La señal que protege una cabina de un día entero
Un cerámico ocupa una cabina y un detallista todo un día. Si el cliente no viene, el día se pierde. Así se ajustan la señal, el plazo de cancelación y la cabina para que no pase dos veces.
El mantenimiento del cerámico, reservado al cobrar
Un cerámico vende su propio mantenimiento… si alguien lo pide en el momento justo. Ese momento es el cobro, con el coche en su mejor estado. Así se automatiza la pregunta.
Tratamientos de podología que no se cortan en la segunda visita
Un tratamiento de pies por sesiones solo funciona si el cliente sigue viniendo. La mayoría se cortan en la segunda visita, no porque el cliente cambie de idea, sino porque nadie reservó la tercera. Así se reserva el tratamiento entero de una vez.
Un soporte que sus clientes saben encontrar
La mayoría de las pequeñas empresas de informática no pierden clientes por un arreglo lento, sino por el silencio: una solicitud que nadie confirmó. Así se da a cada cliente un solo lugar para pedir y ver la respuesta.
Cuotas sin volver a escribir la factura
Una agencia con cuotas escribe la misma factura doce veces al año por cliente y, un día, se olvida de una. Este es el camino de la propuesta a una factura mensual que se prepara por usted.
De la consulta reservada a la factura cobrada
Un pequeño despacho de consultores, abogados o gestores pierde más en los huecos entre pasos que con cualquier cliente. Este es un camino de la primera solicitud a la factura cobrada.
Cada plaza ocupada antes de la tarde
Un taller de diez plazas pierde casi todo su margen en las dos que quedan vacías. Así mantiene la sala llena un estudio de cerámica, velas o cocina, y qué hacer con quienes se olvidan de venir.
La temporada de las tarjetas regalo
De finales de noviembre a mediados de febrero, un taller vende más tarjetas regalo que plazas. Así se venden en línea sin un solo mensaje, y esto es lo que pasa cuando vuelven en marzo.
Un embudo de la consulta a la factura del saldo
Una empresa de eventos vive de docenas de conversaciones a medio terminar: quién ha pagado el anticipo, quién espera un presupuesto, de quién es la fiesta del sábado. Así se ponen todas en un solo tablero.
Sesiones semanales, bonos y recuperaciones
La semana de una logopeda son los mismos niños a las mismas horas, pagados por bonos, con alguna sesión perdida que hay que devolver. Así se llevan las tres cosas sin libreta.
La misma hora cada semana: el horario de una escuela de música
El horario de una escuela de música es una cuadrícula de aulas, profesores y alumnos que vienen a la misma hora cada semana. Así se mantienen las aulas en orden, los bonos de horas exactos y la audición llena.
Un curso: plazas, anticipo y el día de modelos
Una academia de estética o de barbería vende plazas, cobra antes del primer día, necesita clientes reales para el día de modelos y entrega un kit. Así encajan las cuatro cosas.
Del mensaje a la guía de envío
Una pequeña tienda en línea vive de mensajes: un pedido en un chat, un número de tarjeta para pagar, una guía escrita a mano. Este es el mismo día con una pantalla de pedidos en medio.
Contra reembolso y devoluciones sin hoja de cálculo
El contra reembolso y las devoluciones son donde una pequeña tienda pierde la pista de su dinero. Así se controla el dinero de cada paquete y cada artículo devuelto, con recibo donde corresponde.
Tratamientos, cancelaciones y una agenda propia
Una consulta de osteopatía vende horas que no se pueden revender con poca antelación, en tratamientos que solo funcionan si el cliente sigue viniendo, con profesionales que deben ver a sus clientes y a los de nadie más. Estos son los tres ajustes.
Visitas quincenales en una sola agenda
Un pequeño equipo de limpieza vive de clientes habituales: el mismo piso cada dos jueves, un equipo de tres para la limpieza a fondo, la llave en una nota que solo debe leer la persona adecuada. Así se lleva todo desde una agenda.
La lista de asistencia que da la recuperación
Presente, no vino, avisó: tres marcas que un profesor pone en segundos deciden qué pierde un bono, cuánto cobra el profesor y qué faltas se recuperan.
Dos hijos, una familia: quién viene y quién paga
Una familia con dos hijos en dos grupos es una persona a quien facturar y dos a quienes enseñar. Así se mantienen separados donde deben estarlo, y juntos donde eso le ahorra una pregunta a la familia.
Inscripción por trimestre sin hoja de cálculo
Un grupo que se reúne todos los martes de septiembre a mayo es una decisión que la familia toma una sola vez. Así se registra también una sola vez, y esto pasa cuando una clase está completa, un niño se ausenta o sube de nivel.
WhatsApp desde el 1 de octubre: qué debería cambiar un salón
Desde el 1 de octubre Meta cobra las respuestas dentro de la ventana de 24 horas. Tus recordatorios no se abaratan, pero el canal por el que salen sí puede cambiar.
Trasladar tu base de clientes desde Altegio en una tarde, y poder deshacerlo
Los salones se quedan en un software que no les gusta por el historial de clientes que temen perder. Así funciona el traslado, y esto es lo que no hace.
Un ПРРО para un salón en Ucrania: qué necesitas y qué no
Una caja registradora por software, qué tiene que ver con tu sistema de reservas y lo único que no haremos por ti.
Para qué sirve realmente una señal (y por qué el 30% suele estar mal)
Una señal no es un plan de pago. Es el precio de tu tiempo si alguien no aparece, lo que significa que debe dimensionarse por la hora, no por el servicio.
El cierre de 20 minutos: qué comprobar antes de bajar la persiana
Efectivo, tarjeta, propinas, confirmaciones de mañana y un número de stock. En ese orden.
Esquemas de comisión que no provocan discusiones
Una discusión sobre el sueldo rara vez va del porcentaje. Va de sobre qué se calcula, de qué periodo y de quién lo contó.
El mensaje que evita la mayoría de las ausencias es el segundo
Todo el mundo manda el recordatorio de −24 h. El de −2 h es el que de verdad recupera la hora.
Tu bio de Instagram es un embudo de reservas al que le falta un paso
Por qué el enlace importa más que el feed, y qué escribir encima.
Precios en horas valle sin abaratar la marca
Descuenta la hora, nunca el servicio. Un ejemplo resuelto de un salón de cuatro sillones.
Qué llevarte cuando dejas una plataforma de reservas
Una lista de las seis exportaciones que necesitas, y la que nadie recuerda hasta que ya no está.
Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.
Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.