Visitas quincenales en una sola agenda
Una empresa de limpieza son sobre todo las mismas direcciones una y otra vez. El trabajo no es encontrar clientes, sino que treinta visitas quincenales, cuatro limpiadoras y algunos equipos no choquen un jueves por la mañana.
La herramienta habitual es un chat de grupo y un calendario de papel en la pared de la oficina. Funciona hasta que alguien se pone enfermo, un cliente pide saltarse una semana o una limpieza a fondo necesita a tres personas que ya están reservadas en otro sitio.
Una serie por cliente habitual
Fije cada cliente habitual una vez en recepción como reserva fija —semanal, quincenal o mensual— con la limpiadora que suele ir. Cada visita entra en la agenda como reserva propia con su recordatorio. Un choque con un festivo o un día libre se avisa, nunca se fuerza encima de otra cosa.
Como cada visita es una reserva propia, un cliente que quiere saltarse una la mueve o cancela desde su enlace, y el resto de la serie se queda. Cuando una limpiadora está de baja, pase las visitas de ese día a otra persona en la agenda; los clientes conservan sus horas.
Equipos, márgenes y trayectos
- Un servicio que necesita equipo reserva hasta seis personas a la vez y bloquea la agenda de cada una.
- El desplazamiento después de cada visita a domicilio deja hueco para el trayecto a la siguiente.
- Una señal en primeras visitas y limpiezas a fondo, retenida dentro de su plazo de cancelación.
Un equipo son tres agendas, no una reserva con una nota que dice «trae a dos más».
La dirección guarda el historial
Códigos de alarma, dónde está la llave y las preferencias del cliente van en campos propios de su ficha; la dirección y cómo entrar se guardan en cada visita. Las fotos del antes y el después se adjuntan a cada visita, así que una queja tres días después se resuelve con el registro y no con el móvil de alguien.
Pagar al equipo
El personal de limpieza cobra por horas según el turno publicado o el fichaje, o con comisión sobre lo cobrado en caja, con ajustes introducidos con su motivo. El equipo ve su día en la agenda, en el navegador de cualquier móvil, y la vista del día se imprime como la lista de cada persona.
El trayecto y la zona que cubre
El tiempo de desplazamiento es un tiempo que usted fija después de cada visita, no una distancia. Un radio alrededor de su local mantiene las reservas en línea dentro de los barrios que cubre en cuanto empiece la comprobación de direcciones; hasta entonces, indique en su página cuáles son. Para un equipo de pocas personas con clientes habituales, lo que importa es la agenda, y funciona hoy.