Tratamientos de podología que no se cortan en la segunda visita
Pregunte a un podólogo dónde fallan los tratamientos y la respuesta rara vez es el procedimiento. Es el hueco entre visitas: el cliente se siente mejor tras la segunda, la fecha siguiente nunca se apuntó y, cuando se acuerda, hay que empezar de nuevo.
Un tratamiento es una promesa de fechas tanto como de cuidado. Cuando las fechas están en la agenda desde el primer día, la mayoría de los clientes las cumplen. Cuando no, el tratamiento se convierte en visitas sueltas con largos huecos entre ellas.
Reserve el tratamiento como una reserva fija
En recepción, fije la regla una vez —semanal, quincenal o mensual, y cuántas veces— y cada visita del tratamiento entra en la agenda como reserva propia, cada una con su recordatorio. Una semana que choca con un festivo o un día libre se avisa, nunca se fuerza encima de otra cosa.
Cada visita sigue siendo una reserva propia. Un cliente que necesita mover una visita mueve solo esa desde su enlace, y el resto del tratamiento se queda como está. Importa: la razón más común por la que un tratamiento se detiene es que una fecha perdida hace que todas las siguientes parezcan opcionales.
Ponga la última visita del tratamiento en la agenda el primer día. Los clientes cumplen las fechas que ven.
Haga las preguntas antes de la primera visita
Redacte su consentimiento con sus palabras y vincúlelo a los servicios que lo necesitan. El cliente lo firma con su nombre escrito en su propio móvil al reservar en línea, y se guarda una copia con cada firma, así que sabe qué texto aceptó.
Las contraindicaciones tienen su propio campo en la ficha del cliente, y ese campo se muestra en cada visita, de modo que quien empieza el procedimiento las ve antes de empezar, no en una nota a tres pantallas de distancia.
Mantenga el tratamiento a la vista
- Fotos del antes y el después adjuntas a cada visita, para que la siguiente empiece por la última imagen.
- Notas en cada visita, guardadas con el historial del cliente, y cada profesional limitado a sus clientes si el alcance de registros es «Solo propios».
- El material —hojas, apósitos, tampones— indicado en cada servicio y descontado del stock al cobrar.
La línea del material es la que los dueños notan más tarde. Cuando cada servicio indica lo que usa, el recuento de fin de mes es real y sabe lo que de verdad le cuesta una visita, no lo que creyó que costaba al fijar el precio.
Después del tratamiento
Dé al servicio de mantenimiento un intervalo de vuelta y, en el último cobro del tratamiento, se ofrece la siguiente visita con el primer hueco libre ya encontrado. El cliente que terminó el tratamiento es el que más probablemente vuelva; preguntar en recepción es más fácil que buscarlo dentro de seis meses.
Lo que no es
Setvos guarda notas, fotos, un campo de contraindicaciones y consentimientos firmados para su trabajo. No es un sistema de historia clínica ni hace diagnósticos. Si su consulta está autorizada como sanitaria, necesitará además un programa de ese tipo.