El mantenimiento del cerámico, reservado al cobrar
Todo detallista sabe que un recubrimiento cerámico necesita un lavado de mantenimiento cada pocos meses. La mayoría de los clientes también lo saben, el día que lo aplican. Seis meses después, la mayoría lo ha olvidado.
La visita de mantenimiento es la venta más fácil de un estudio de detailing: el cliente ya le confía el coche, ya pagó el cerámico y quiere que dure. No se pierde frente a un competidor sino frente al calendario. La solución es reservarla antes de que el cliente se vaya.
Dé a cada cerámico un intervalo de vuelta
En cada servicio, fije cuántos días después debe volver el cliente: noventa días para un lavado de mantenimiento tras un cerámico, un año para una recarga, lo que pidan sus productos. Un servicio sin intervalo se deja en paz, así que el lavado exprés no empieza a ofrecerse solo.
Deje que el cobro haga la oferta
Cuando el trabajo se paga, Setvos calcula la fecha a partir del intervalo y busca el primer hueco libre alrededor en el mismo centro, con cabina y detallista libres a la vez. Quien está en recepción ve la sugerencia y la reserva con el cliente delante, frente a un coche que nunca estará mejor que en ese momento.
Pregunte en la caja, no por mensaje tres meses después. El cliente le dice que sí al coche que tiene delante, no a un recordatorio.
Una visita de mantenimiento reservada es una visita normal: tiene su recordatorio antes, se puede mover desde el enlace del cliente y, si el servicio lleva señal, se aplica.
Para el cliente que dijo «más adelante»
Algunos no reservarán en el momento. Para ellos, active el mensaje de recuperación: un cliente que no ha vuelto tras los días que usted elija recibe un mensaje con el enlace a su página de reservas. Es un mensaje de marketing, así que solo va a quien aceptó recibir sus comunicaciones, y lleva un enlace de baja.
- Un intervalo de vuelta en cada servicio de cerámico y de film.
- La siguiente visita ofrecida al cobrar, con el primer hueco libre ya encontrado.
- Un mensaje de recuperación para quien no reservó, con enlace de baja.
Guarde el coche con el cliente
Cada coche es un registro propio bajo el cliente, con marca, modelo y matrícula en sus propios campos, y cada reserva pregunta para qué coche es; debajo está el historial de visitas: qué cerámico, cuándo y qué productos salieron de la estantería con la receta del servicio. El siguiente detallista lo lee antes de empezar el lavado, y las fotos del antes de la última visita muestran cómo estaba la pintura.
Qué esperar
Algunos clientes reservarán el mantenimiento antes de irse; otros volverán con el mensaje de recuperación, y algunos no volverán. En cualquier caso, la agenda de los próximos tres meses empieza a llenarse el día del cerámico, no el día en que se acuerda de llamar.