Réservations · Mode d’emploi
Visites à l’adresse du client et prix à la taille
Réalisez une prestation à l’adresse du client, facturez un ménage au mètre carré ou un travail à l’heure, tenez-vous à votre zone et emportez la journée de chacun avec ses adresses.
Dire où la prestation a lieu
Ouvrez Réservations › Prestations et la prestation. Sous « Où elle a lieu », choisissez « À l’adresse du client ». Chaque réservation de cette prestation — à l’accueil, sur votre page de réservation et dans les applications — demande alors la rue et le numéro, la ville et l’accès, et la visite les garde. « Battement (min) » devient « Trajet après (min) » : le temps laissé libre après la visite pour rejoindre la suivante.
Fixer un prix à la taille
Sous « Prix à la taille », choisissez « Au mètre carré », « À la pièce », « À la fenêtre » ou « À l’heure » au lieu de « Un seul prix ». « Plus petite », « Plus grande » et « Pas » disent quelles tailles peuvent être réservées. « Prix par unité » et « Minutes par unité » s’ajoutent au prix et à la durée de la prestation pour chaque unité : avec un prix de 500 et 30 par mètre carré, 65 m² coûtent 2 450. Une visite dure au plus une journée ; une prestation dont la plus grande taille durerait plus longtemps est donc refusée à l’enregistrement. Une visite ne contient qu’une prestation au prix à la taille.
Définir votre zone
Dans Réservations › Établissements, ouvrez l’établissement et remplissez « Se déplace chez les clients jusqu’à (km) ». Sur votre page de réservation, une adresse plus éloignée est refusée et le client est invité à vous appeler ; à l’accueil, vous pouvez quand même la réserver. Vide, le champ accepte toute adresse. La vérification a besoin du point de l’établissement sur la carte et commence le jour indiqué sous le champ.
Réserver une visite chez le client
Dans la fenêtre de nouvelle visite, une prestation à l’adresse du client demande le « Lieu de la visite », prérempli avec la dernière visite à domicile du client, et une prestation au prix à la taille demande la taille avant les horaires, qui en dépendent. Un rendez-vous récurrent reporte l’adresse et la taille sur chaque visite qu’il réserve. La fiche de la visite montre l’adresse ; « Modifier », à côté, la change quand le client déménage.
Emporter la journée
Dans la vue jour de Réservations, « Liste du jour » imprime les visites d’une personne pour la journée, dans l’ordre des heures, avec chaque adresse et l’accès. Dans l’application Setvos Business, Plus → Réservations → Ma journée liste vos visites du jour avec l’adresse, « Appeler », « Ouvrir dans les cartes » et « Commencer », puis « Terminé ».
Questions fréquentes
- Quand les adresses sont-elles vérifiées par rapport à la zone ?
À partir du jour indiqué sous « Se déplace chez les clients jusqu’à (km) ». Vérifier une adresse, c’est l’envoyer à Google Maps : tous les propriétaires d’espaces de travail en sont donc prévenus 30 jours avant ; d’ici là, toute adresse est acceptée. Le point renvoyé par Google sert uniquement à cette vérification et n’est pas conservé ; le nom et le téléphone du client ne sont jamais envoyés.
- Le client reçoit-il l’adresse par SMS ?
Non. L’adresse figure sur la visite, dans les e-mails de réservation, sur la page de visite du client et dans les deux applications, jamais dans un SMS.
- Que deviennent les adresses quand les données d’un client sont effacées ?
« Effacer les données personnelles » vide l’adresse de toutes ses visites et de tous ses rendez-vous récurrents. Les exports de visites contiennent les colonnes d’adresse tant qu’il y a une adresse.
- Comment un client réserve-t-il une taille en ligne ?
Sur votre page de réservation, une prestation au prix à la taille a sa propre étape, « Taille », avant les horaires : le client saisit la taille et voit le prix et la durée. Pour une visite à son adresse, la dernière étape demande « Où ? ».
À lire ensuite
Configurer vos prestations, vos prix et vos catégories
Ajoutez les prestations que vous vendez avec une durée, un prix et les personnes qui les réalisent, regroupez-les en catégories, variez les prix selon l’établissement ou la personne, et choisissez ce que les clients peuvent réserver en ligne.
Ajouter et gérer vos établissements
Ajoutez chaque établissement où vous prenez des réservations, réglez ses horaires et ses postes, indiquez qui y travaille, et sachez ce qui se passe quand un établissement ferme au renouvellement ou est supprimé.
Réserver des rendez-vous récurrents et des rappels
Créez un rendez-vous qui se répète chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois, réservez un rendez-vous de suivi unique des mois à l’avance, et mettez fin à une série quand le client ne vient plus.
Concevoir et publier votre page de réservation
Donnez à chaque établissement une page de réservation à vos couleurs, avec un bandeau, des photos, des profils d’équipe, vos liens, une promotion et les sections de votre choix, prévisualisez-la et publiez-la quand elle est prête.
Plus dans Réservations
- Réservations : votre agenda, le planning de l’équipe et votre page de réservation
- Se repérer dans l’agenda des rendez-vous
- Réserver un rendez-vous pour un client
- Enregistrer l’arrivée, terminer, déplacer ou annuler un rendez-vous
- Encaisser un rendez-vous en caisse
- Proposer des cours collectifs, des forfaits et des prestations plus exigeantes
- Réduire les absences avec les acomptes et les cartes enregistrées
- Établir le planning de l’équipe et le publier
- Tenir une liste d’attente et proposer les créneaux libérés
- Gérer des cours : planning, inscription et liste de présence
- Lire les avis des clients et y répondre
- Règles des avis et signaler un avis
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