Réservations · Questions
Réservations : questions fréquentes
Réponses rapides sur les horaires libres, les fuseaux horaires, les établissements, les postes, les prix et le coût des messages aux clients.
Questions fréquentes
- Pourquoi les clients ne voient-ils aucun horaire libre ?
Le plus souvent, la semaine n’est pas publiée : seuls les créneaux publiés peuvent être réservés. Vérifiez aussi que la réservation en ligne est activée pour la prestation, qu’une personne qui la réalise travaille ce jour-là, et que l’établissement n’est ni en train de fermer ni à sa limite quotidienne de réservations en ligne.
- Pourquoi une réservation est-elle refusée avec un message sur le créneau ?
Le rendez-vous tombe en dehors du créneau publié de la personne, ou la semaine est encore en brouillon. Corrigez le planning dans Réservations › Planning et publiez-le.
- Qu’est-ce qu’un code de visite, et qu’est-ce que APT-0042 ?
Un code de visite, comme LIRA-9A4B, est ce que la cliente lit et vous donne : il figure dans son e-mail de confirmation, sur sa réservation et sur le reçu, ainsi que dans les SMS en anglais, espagnol, allemand et français. Les SMS en ukrainien et en russe ne le portent pas, pour rester un seul SMS. Le numéro APT- est la référence de classement, dans les exports et le journal d’activité ; une cliente qui a réservé avant les codes peut encore vous le donner, et la recherche trouve les deux.
- Sur quelle horloge sont les heures des rendez-vous ?
Sur le fuseau horaire de votre espace de travail, réglé dans Réservations › Paramètres. Chaque écran affiche les heures sur cette horloge, où que se trouve la personne qui les consulte.
- Combien d’établissements puis-je avoir ?
Votre formule comprend un nombre défini d’établissements, indiqué dans Formule et facturation, où vous pouvez aussi ajouter un établissement supplémentaire ou passer à une formule supérieure.
- Deux rendez-vous peuvent-ils partager un poste ou une salle ?
Non. Un poste choisi sous « Salle / poste » et toute salle ou machine dont une prestation a besoin sont vérifiés, et un chevauchement est refusé.
- Quel prix paie un client quand les prix diffèrent ?
Le prix de la personne et de l’établissement qu’il réserve, à l’accueil, en ligne comme dans un rendez-vous récurrent. Le prix propre à une personne l’emporte sur celui de l’établissement, et celui de l’établissement sur celui du catalogue. Une éventuelle remise en heures creuses s’applique ensuite.
- Les messages aux clients coûtent-ils quelque chose ?
Les messages Telegram sont gratuits. Les SMS sont décomptés du quota inclus dans votre formule, ou passent par votre propre passerelle SMS si vous en avez connecté une. Les messages WhatsApp vous sont facturés par Meta, et les messages Viber sont facturés sur le compte de l’expéditeur Viber que vous avez connecté : vous les payez donc aussi.
- Mon personnel a-t-il besoin d’une application ?
Non. Le personnel utilise Setvos dans un navigateur, y compris sur téléphone. Les applications mobiles arrivent bientôt sur l’App Store et Google Play.
À lire ensuite
Réservations : votre agenda, le planning de l’équipe et votre page de réservation
Comment s’articulent les écrans des réservations, ce qu’il faut configurer en premier et comment se déroule une journée à l’accueil, de la première réservation à la caisse.
Établir le planning de l’équipe et le publier
Définissez qui travaille quand dans chaque établissement, une semaine ou un mois à la fois, et publiez le planning. Seuls les créneaux publiés peuvent être réservés, en ligne comme à l’accueil.
Réserver un rendez-vous pour un client
Réservez un rendez-vous depuis l’accueil : choisissez le client, les prestations, la personne et un horaire libre, et Setvos envoie une confirmation au client.
Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
Connectez TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI ou seven.io pour que vos SMS partent sous votre propre nom d’expéditeur, choisissez celle qui passe en premier, et recevez les réponses de vos clients.
Plus dans Réservations
- Se repérer dans l’agenda des rendez-vous
- Enregistrer l’arrivée, terminer, déplacer ou annuler un rendez-vous
- Encaisser un rendez-vous en caisse
- Configurer vos prestations, vos prix et vos catégories
- Visites à l’adresse du client et prix à la taille
- Proposer des cours collectifs, des forfaits et des prestations plus exigeantes
- Réduire les absences avec les acomptes et les cartes enregistrées
- Tenir une liste d’attente et proposer les créneaux libérés
- Réserver des rendez-vous récurrents et des rappels
- Gérer des cours : planning, inscription et liste de présence
- Lire les avis des clients et y répondre
- Règles des avis et signaler un avis
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Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.