Nichterscheinen mit Anzahlungen und hinterlegten Karten verringern

1. 01

   Einen Zahlungsanbieter verbinden

   Anzahlungen und Karten laufen über Ihren eigenen Zahlungsanbieter, den Sie unter Integrationen › Zahlungen verbinden. Für eine hinterlegte Karte brauchen Sie einen Anbieter, der Karten speichern kann, etwa LiqPay oder Fondy.

2. 02

   Anzahlungen einschalten

   Schalten Sie unter Buchungen › Einstellungen im Bereich „Anzahlung & Stornierung“ die Option „Anzahlung bei neuen Buchungen verlangen“ ein. Wählen Sie „Fester Betrag“ oder „Prozent der Summe“ und den Wert; eine Anzahlung ist nie höher als der Preis des Termins. Klicken Sie auf „Speichern“.

   Um nur für manche Leistungen eine Anzahlung zu verlangen, lassen Sie den Schalter aus, legen Sie hier Art und Betrag fest und stellen Sie bei diesen Leistungen „Schutz vor Nichterscheinen“ auf „Eine Anzahlung“. Sie verlangen diesen Betrag, ob der Schalter an ist oder nicht, wie die Zeile unter dem Schalter sagt.

3. 03

   Das Stornofenster festlegen

   „Kostenloses Stornofenster (Stunden vor Beginn)“ entscheidet, was mit einer bezahlten Anzahlung passiert: Bei einer früheren Absage wird sie erstattet, bei einer Absage innerhalb des Fensters einbehalten. Die Regel gilt gleichermaßen, ob Sie oder der Kunde absagen.

4. 04

   Wie Kunden bezahlen

   Ein Kunde, der online bucht, sieht die Anzahlung vor der Buchung auf Ihrer Buchungsseite und bezahlt sie dann auf der Seite des Zahlungsanbieters. Bei einem Termin, den Sie am Empfang buchen, enthält die Bestätigungs-E-Mail den Zahlungslink, sofern der Kunde eine E-Mail-Adresse hat. Der Termin zeigt „Anzahlung ausstehend“, bis sie bezahlt ist, und danach „Anzahlung bezahlt“. Ohne Zahlungsanbieter gibt es keinen Link: Die Anzahlung bleibt ausstehend, und Sie kassieren den ganzen Betrag an der Kasse.

5. 05

   Anzahlungen für Kursplätze

   Sind Anzahlungen eingeschaltet oder verlangt der „Schutz vor Nichterscheinen“ eines Kurses eine, zahlt jeder online gebuchte Platz eine Anzahlung, und die Plätze einer Buchung werden zusammen bezahlt. Ein Kurs, der eine Karte verlangt, nimmt stattdessen eine Anzahlung. Die Stornierung durch einen Kunden folgt dem Stornofenster wie bei einem Termin; sagen Sie den ganzen Kurs ab, wird jeder bezahlte Platz erstattet. Ein in der „Anwesenheit“ als „Nicht erschienen“ markierter Platz behält seine Anzahlung. Die Reservierung gibt einen unbezahlten Platz frei wie einen Termin, und „Termin behalten“ neben dem Platz beendet sie.

6. 06

   Um eine hinterlegte Karte bitten

   Stellen Sie in einer Leistung „Schutz vor Nichterscheinen“ auf „Eine hinterlegte Karte“, um jeden Kunden, der sie online bucht, nach einer Karte zu fragen. „Eine Karte, aber nur von Kundinnen, die Termine verpassen“ schaut auf die eigenen Termine des Kunden: Wer manchmal fehlt, wird um eine Anzahlung gebeten, wer oft fehlt (dreimal nicht erschienen oder bei 30 % seiner Termine), um eine Karte, und alle anderen um nichts. Der Kunde hinterlegt die Karte auf der Seite des Zahlungsanbieters, bevor die Buchung durchgeht; Setvos sieht die Kartennummer nie.

7. 07

   Eine Ausfallgebühr berechnen

   Legen Sie in der Leistung eine „Ausfallgebühr“ fest; das Feld erscheint, sobald „Schutz vor Nichterscheinen“ nicht auf „Nichts“ steht. Wenn Sie einen Termin als „Nicht erschienen“ markieren, wird die Gebühr von der hinterlegten Karte des Kunden abgebucht, es sei denn, stattdessen wird eine bezahlte Anzahlung einbehalten. Haben mehrere Leistungen des Termins eine Gebühr, wird nur die höchste berechnet. Die Karte muss über den Zahlungsanbieter gespeichert worden sein, den Sie jetzt nutzen. Bei 0 dient die Karte nur zur Abschreckung. Eine abgelehnte Abbuchung wird nicht wiederholt.

8. 08

   Eine Karte am Empfang hinzufügen

   Klicken Sie auf der Seite des Kunden unter „Hinterlegte Karten“ auf „Karte hinzufügen“. Die Seite des Zahlungsanbieters öffnet sich in einem neuen Tab, damit der Kunde die Karte dort eingibt.

Aktualisiert am 9. Oktober 2026