Buchungen · Anleitung

Kundenbewertungen lesen und beantworten

Sehen Sie, was Kunden über ihre Termine sagen, antworten Sie öffentlich auf Ihrer Buchungsseite und blenden Sie eine Bewertung, die gegen die Regeln verstößt, mit Begründung aus.

01
Die Bewertungen öffnen
Unter Buchungen › Bewertungen sehen Sie Ihre Durchschnittsbewertung, die Zahl der Bewertungen und wie viele unbeantwortet sind. Filtern Sie nach „Alle“, „Ohne Antwort“ oder „Ausgeblendet“, nach Bewertung und nach Teammitglied.
02
Woher sie kommen
Ein Kunde, der in seinem Konto angemeldet ist, kann einen Termin bewerten, sobald er abgeschlossen ist. Die Bewertung erscheint sofort auf Ihrer Buchungsseite und zählt zur Bewertung der Person, die den Termin übernommen hat, auf deren Teamseite. Eine Bewertungsanfrage per E-Mail zeigt einem Kunden mit Konto fünf Sterne; jeder öffnet seinen Termin mit dieser Bewertung. Eine Bewertung erscheint unter dem Namen im Konto des Kunden.
03
Antworten
Klicken Sie auf „Antworten“, schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf „Speichern“. Sie erscheint unter der Bewertung auf Ihrer Buchungsseite. „Antwort bearbeiten“ ändert sie, und wenn Sie das Feld leeren, ziehen Sie sie zurück.
04
Eine Bewertung ausblenden
Klicken Sie auf „Ausblenden“, tragen Sie unter „Grund“ die Begründung ein und klicken Sie erneut auf „Ausblenden“. Die Bewertung verschwindet von Ihrer Buchungsseite und aus Ihrer Durchschnittsbewertung, bleibt hier aber mit dem Grund erhalten. „Wieder anzeigen“ holt sie zurück.
05
Gemeldete und entfernte Bewertungen
Eine Bewertung mit Beleidigungen oder Obszönitäten wird abgelehnt, wenn der Kunde sie absendet. Jeder, der Ihre Buchungsseite liest, kann eine Bewertung an Setvos melden; Setvos entscheidet, nie Sie, und Sie erfahren nicht, wer gemeldet hat. Entfernt Setvos eine, steht sie hier als „Von Setvos entfernt“ mit dem Grund, erscheint unter dem Filter „Von Setvos entfernt“ und verschwindet von Ihrer Seite und aus Ihrer Bewertung. Sie können nicht antworten, sie ausblenden oder wieder anzeigen. Setvos kann sie wiederherstellen; den Grund sehen Sie in beiden Fällen in Ihrem Aktivitätsprotokoll.

Häufige Fragen

Kann ich Bewertungen freigeben, bevor sie erscheinen?: Nein, Bewertungen erscheinen sofort. Antworten Sie öffentlich auf eine Beschwerde und blenden Sie nur aus, was gegen die Regeln verstößt, etwa Beleidigungen oder eine Bewertung, die für ein anderes Unternehmen gedacht war.
Wer kann auf eine Bewertung antworten oder sie ausblenden?: Jeder, dessen Rolle die Buchungseinstellungen ändern darf, meist ein Inhaber oder Admin.
Kann ich Setvos bitten, eine Bewertung zu entfernen?: Melden Sie sie wie jeder Leser auf Ihrer Buchungsseite, mit dem Grund. Setvos entfernt eine Bewertung nur, wenn sie gegen die Regeln verstößt, nicht weil sie negativ ist.
Kann ich Bewertungen auf dem Telefon beantworten?: Ja, unter Bewertungen: der Durchschnitt, die Gesamtzahl und wie viele ohne Antwort sind, mit „Alle“, „Ohne Antwort“, „Ausgeblendet“ und „Entfernt“ sowie Filtern nach Bewertung, Person und Standort. Bewertungen werden sofort veröffentlicht. Antworten Sie öffentlich, oder leeren Sie die Antwort, um sie zurückzuziehen; blenden Sie eine Bewertung mit einem Grund aus — „Unerwünschte Werbung“, „Beleidigend“ oder „Keine Kundschaft von uns“ — und zeigen Sie sie sofort wieder an. Eine Bewertung, die Setvos nach einer Meldung entfernt hat, zeigt „Von Setvos entfernt“ mit dem Grund und lässt sich weder beantworten noch aus- oder wieder einblenden; nur die Administratoren von Setvos entfernen eine gemeldete Bewertung oder stellen sie wieder her. Zum Ändern von Bewertungen braucht es die Berechtigung für die Buchungseinstellungen.
Können Kunden in der App eine Bewertung melden?: Ja: ⋯ bei einer Bewertung bietet „Diese Bewertung melden“ mit einem Grund, und die Bewertung verschwindet danach für die meldende Person; über die Meldung entscheidet Setvos. „Bewertungen dieser Person ausblenden“ blendet die Bewertungen einer Person in Ihrem Salon nur auf diesem Telefon aus, und der Kunde kann sie in den Einstellungen wieder anzeigen.
Wozu stimmen Kunden zu, bevor sie in der App bewerten?: Nach einem Besuch fragt die App, wie es war: Sterne, ein optionaler Kommentar und der Hinweis, dass die Bewertung sofort veröffentlicht wird und Sie antworten können. Wer veröffentlicht, akzeptiert die Bewertungsregeln, die sich aus dem Fenster öffnen.

Weiterlesen

Ihre Buchungsseite gestalten und veröffentlichen

Geben Sie jedem Standort eine Buchungsseite in Ihren Farben, mit Titelbild, Fotos, Teamprofilen, Ihren Links, einer Aktion und den Abschnitten Ihrer Wahl, prüfen Sie sie in der Vorschau und veröffentlichen Sie sie, wenn sie fertig ist.

Was Kunden bei der Online-Buchung sehen

Wie ein Kunde über Ihre Seite bucht, welche Nachrichten er bekommt, wie er mit seinem Link ändert oder absagt, wie er sich auf Ihre Warteliste setzt und was eine Online-Buchung verhindern kann.

Automatische Nachrichten einschalten

Schalten Sie die Nachrichten zur Begrüßung, zum Zurückholen, zum Geburtstag, zur Bewertungsbitte, zur unfertigen Buchung, zur Deal-Phase, zur überfälligen Rechnung und zum verpassten Anruf ein und ändern Sie, was jede sagt.

Regeln für Bewertungen und eine Bewertung melden

Was eine Bewertung auf einer Buchungsseite sagen darf, wie Sie eine melden, die gegen die Regeln verstößt, und was danach passiert.

Mehr in Buchungen

In Setvos öffnen

Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.

Kommen Sie nicht weiter?

Schreiben Sie uns, was Sie vorhatten – wir antworten im Chat, in sechs Sprachen. Schreiben Sie uns

Aktualisiert am 6. Oktober 2026

Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.

Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.

7 Tage kostenlos testen Mit einem Menschen sprechen