Buchungen · Anleitung
Leistungen, Preise und Kategorien einrichten
Fügen Sie die Leistungen hinzu, die Sie verkaufen, mit Dauer, Preis und ausführenden Personen, gruppieren Sie sie in Kategorien, variieren Sie Preise nach Standort oder Person und wählen Sie, was Kunden online buchen können.
Kategorien anlegen
Öffnen Sie Buchungen › Leistungen. Klicken Sie unter „Kategorien“ auf „Kategorie“, füllen Sie „Name“ und „Farbe“ aus und klicken Sie auf „Erstellen“; die Farbe markiert die Termine dieser Kategorie im Terminkalender. Klicken Sie auf eine Kategorie, um nur ihre Leistungen zu sehen, oder auf ihren Stift, um sie umzubenennen oder zu löschen.
Eine Leistung hinzufügen
Klicken Sie auf „Leistung hinzufügen“. Füllen Sie unter „Allgemein“ „Name“, „Dauer (Min.)“, „Preis“ und „Kategorie“ aus. „Puffer (Min.)“ hält nach dem Termin Zeit zum Aufräumen frei, und der nächste Termin wird danach eingeplant. „Gebucht für“ sagt, für wen die Leistung ist: „Den Kunden“ oder „Ein Kind“, „Ein Haustier“ oder „Ein Fahrzeug“, und jede Buchung fragt dann, für welches.
An der Adresse des Kunden erbringen oder nach Größe berechnen
„Wo sie erbracht wird“ legt eine Leistung fest, die an der Adresse des Kunden erbracht wird, und mit „Preis nach Größe“ folgen Preis und Dauer einer Größe: Quadratmetern, Zimmern, Fenstern oder Stunden. Der Artikel über Besuche an der Adresse des Kunden erklärt beides.
Festlegen, wer sie ausführt
Haken Sie unter „Mitarbeiter“ die Personen an, die sie ausführen. Ist niemand angehakt, kann jeder sie ausführen. Nur diese Personen werden für die Leistung angeboten, online und am Empfang.
Online, nur am Empfang oder ausgeschaltet
Lassen Sie „Online-Buchung (in der Kunden-App sichtbar)“ eingeschaltet, damit Kunden die Leistung über Ihre Buchungsseite buchen können; ausgeschaltet kann nur Ihr Team sie buchen. Derselbe Schalter steht in der Liste der Leistungen.
Um eine Leistung eine Zeit lang nicht anzubieten, schalten Sie darin „Aktiv“ aus. Sie verschwindet dann von Ihrer Buchungsseite und aus den Leistungen, die Sie für einen neuen Termin wählen können, Dauertermine damit buchen keine Termine mehr, und die Liste markiert sie mit „Aus“. Buchen Dauertermine sie, fragt „Speichern“ zuerst, ob Sie sie ausschalten möchten, und nennt, wie viele Dauertermine sie buchen und dass bereits gebuchte Termine bleiben; klicken Sie auf „Ausschalten und speichern“, um fortzufahren. Ihr Verlauf bleibt erhalten; schalten Sie sie wieder ein, ist sie wieder da, und ihre Dauertermine buchen wieder.
Die Erinnerungen festlegen
„Erste Erinnerung (Std.)“ und „Zweite Erinnerung (Std.)“ legen fest, wie viele Stunden vor dem Termin der Kunde erinnert wird. Leer bedeutet 24 und 2; 0 schaltet diese Erinnerung für diese Leistung ab.
Vorschlagen, wann Kunden wiederkommen
„Kunden kommen meist wieder nach (Wochen)“ nimmt 1 bis 104 an. Wird ein Termin mit dieser Leistung an der Kasse kassiert, schlägt das Fenster „Kassieren“ den nächsten Termin so viele Wochen später vor, mit einer Schaltfläche, um ihn zu buchen. Leer bedeutet kein Vorschlag; das Feld ist in jeder Leistung zunächst leer, sodass nichts vorgeschlagen wird, bis Sie es ausfüllen. Ein Gruppenkurs hat dieses Feld nicht.
Den Preis nach Standort oder Person variieren
Unter „Preise“ können Sie bei „Je Standort“ „Wird angeboten“ abwählen, wo ein Standort die Leistung nicht anbietet, oder den eigenen Preis und die eigene Dauer dieses Standorts festlegen; „Je Person“ macht dasselbe für jede Person unter „Mitarbeiter“. Ein leeres Feld übernimmt den Katalogwert, und 0 ist ein echter Preis für eine Leistung, die Sie kostenlos anbieten.
Speichern und die Liste ordnen
Klicken Sie auf „Erstellen“ bzw. beim Bearbeiten auf „Speichern“. Ziehen Sie eine Leistung an ihrem Griff, um die Reihenfolge zu ändern; Kunden sehen Ihre Leistungen in derselben Reihenfolge.
Häufige Fragen
- Warum steht in der Liste „je nach Standort oder Person“?
Mindestens ein Standort oder eine Person hat für diese Leistung einen eigenen Preis. Der Kunde zahlt den Preis des Standorts und der Person, bei denen er bucht.
- Was passiert mit vergangenen Terminen, wenn ich eine Leistung lösche?
Sie behalten den Namen der Leistung und den Preis, zu dem sie gebucht wurden. Die Leistung verschwindet endgültig aus dem Katalog, von Ihrer Buchungsseite und aus jedem Paket, zu dem sie gehörte. „Löschen“ im Fenster der Leistung fragt zuerst nach einer Bestätigung und nennt, wie viele Dauertermine die Leistung buchen; sie buchen danach keine Termine mehr. Um sie stattdessen eine Zeit lang nicht anzubieten, schalten Sie in der Leistung „Aktiv“ aus.
- Woher kommt die Liste der Leistungen in der Einrichtung?
Setvos hat für jede Geschäftsart eine kurze Liste – bei Beauty eine eigene für jede Sparte – mit einer vorgeschlagenen Dauer und ohne Preis. Eine Zeile wird erst hinzugefügt, wenn Sie ihren Preis eintragen, und auch 0 zählt. Die Namen sind in der „Kundensprache“ geschrieben, die unter Einstellungen › Allgemein festgelegt ist, denn so lesen Ihre Kunden sie. Anschließend können Sie hier jede davon umbenennen, ihren Preis ändern oder sie löschen.
- Wie verwalte ich Leistungen auf dem Telefon?
Öffnen Sie in Setvos Business Mehr → Buchungen → Leistungen. Über der Liste stehen Kategorie-Schaltflächen; jede Zeile zeigt die Dauer, den Preis in der Währung des Arbeitsbereichs, Abzeichen für Online-Buchung, Gruppenkurs oder Paket und den Schalter „Aktiv“. Das Ausschalten einer Leistung, die Serientermine buchen, fragt zuerst nach. „Reihenfolge ändern“ lässt Sie die Griffe ziehen oder mit VoiceOver „Nach oben“ und „Nach unten“ nutzen. Das Kategorienblatt legt Kategorien an, benennt sie um, färbt sie um und löscht sie; die Leistungen einer gelöschten Kategorie bleiben, ohne Kategorie. Auf einem iPad steht die Liste neben der Leistung.
- Was enthält eine Leistung auf dem Telefon?
Das Formular hat „Allgemein“, „Preise“, „Paket“, „Einwilligung“ und „Rezeptur“. „Preise“ legt Preis und Dauer je Standort und je Person fest: Ein leeres Feld übernimmt den Katalogwert, und 0 ist ein Preis. Dort sehen Sie auch, ob jeder Standort die Leistung anbietet. „Paket“ enthält die Bestandteile eines Pakets, „Einwilligung“ die Einwilligungsformulare, die die Leistung verlangt. „Rezeptur“ braucht Zugriff auf das Lager und erscheint, sobald die Leistung gespeichert ist. „Löschen“ fragt zuerst nach.
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Gruppenkurse, Pakete und Leistungen mit besonderen Anforderungen anbieten
Richten Sie einen Gruppenkurs mit Plätzen ein, ein Paket aus mehreren Leistungen, eine Leistung, die zwei Personen, einen Raum oder eine Wartephase braucht, und eine Leistung, die auf eine andere folgen muss.
Besuche an der Adresse des Kunden und Preise nach Größe
Erbringen Sie eine Leistung an der Adresse des Kunden, berechnen Sie eine Reinigung pro Quadratmeter oder einen Auftrag pro Stunde, bleiben Sie in Ihrem Gebiet und nehmen Sie den Tag jeder Person mit Adressen mit.
Nichterscheinen mit Anzahlungen und hinterlegten Karten verringern
Verlangen Sie eine Anzahlung bei neuen Buchungen, bitten Sie Kunden, die online buchen, um eine hinterlegte Karte, berechnen Sie eine Gebühr, wenn jemand nicht kommt, und wissen Sie, wann eine Anzahlung einbehalten oder erstattet wird.
Kunden einem Einwilligungsformular zustimmen lassen
Schreiben Sie die Formulare, denen Kunden vor einer Leistung zustimmen, etwa für einen Allergietest oder einen Gesundheitsfragebogen, hängen Sie sie an Leistungen an und erfassen Sie ein am Empfang unterschriebenes Formular.
Den Dienstplan planen und veröffentlichen
Legen Sie fest, wer an jedem Standort wann arbeitet, für eine Woche oder einen Monat, und veröffentlichen Sie den Plan. Nur veröffentlichte Schichten sind buchbar, online wie am Empfang.
Erinnerungen werden von selbst gesendet – stimmen Sie sie pro Leistung ab
Jede Buchung erhält zwei Erinnerungen, 24 Stunden und 2 Stunden vorher, sofern eine Leistung nichts anderes festlegt. Bei einer langen Behandlung lohnt sich vielleicht eine frühere.
Mehr in Buchungen
- Buchungen: Ihr Terminkalender, der Dienstplan und die Online-Buchungsseite
- Sich im Terminkalender zurechtfinden
- Einen Termin für einen Kunden buchen
- Einen Termin einchecken, abschließen, verschieben oder absagen
- Einen Termin an der Kasse kassieren
- Eine Warteliste führen und frei gewordene Termine anbieten
- Dauertermine und Recalls buchen
- Kurse führen: Kursplan, Anmeldung und Anwesenheitsliste
- Kundenbewertungen lesen und beantworten
- Regeln für Bewertungen und eine Bewertung melden
- Aktionscodes für die Online-Buchung und die Kasse anlegen
- Standorte hinzufügen und verwalten
In Setvos öffnen
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