Elige tus ajustes de reservas

1. 01

   Comprueba la zona horaria

   Abre Reservas › Ajustes. «Zona horaria del espacio de trabajo» es el reloj con el que se leen tus horas de apertura, turnos y citas, y con el que se cuentan los recordatorios y la ventana de cancelación. Es la misma zona horaria que la de los datos de tu negocio.

2. 02

   Elige el prefijo de los códigos de visita

   Cada reserva recibe un código de visita, como LIRA-9A4B, que el cliente ve en su confirmación, en su reserva y en el recibo, y puede mostrar o decir en recepción. «Códigos de visita» fija las letras del principio: de dos a cinco, sugeridas a partir del nombre de tu primera sede. Un prefijo nuevo se aplica a las visitas nuevas; los códigos ya enviados no cambian. APT, INV, SALE, QUO, CRN y STV están reservados para documentos.

3. 03

   Escribe tus propios textos de mensajes

   En «Plantillas de mensajes», puedes sustituir los mensajes «Confirmación», «Cambio de hora», «Recordatorio» y «Cancelación»; «Cambio de hora» se envía cuando el personal mueve una cita a otra hora o a otra persona. Los marcadores rellenan los datos, y los seis funcionan en todas las plantillas: {{place}}, {{when}}, {{code}}, {{client}}, {{staff}} y {{manage}}, el enlace del cliente para cambiar o cancelar. En una cita cancelada, ese enlace abre una página que lo indica, con una forma de volver a reservar. Deja un campo vacío para enviar el texto predefinido en el idioma de tu espacio de trabajo. Un contador bajo cada campo muestra cuántos SMS cuesta el texto; un texto puede costar como máximo dos.

4. 04

   Libera los depósitos no pagados

   En «Depósito y cancelación», «Liberar los depósitos no pagados tras» mantiene una reserva online cuyo depósito aún no se ha pagado durante los minutos que elijas (30 si no lo cambias) y luego deja la hora libre para otras personas. Se aplica a las reservas online cuyo depósito se paga con tarjeta a través de tu pasarela de pago, no a una visita que empieza antes de que pasen esos minutos. Está desactivado hasta que lo actives.

5. 05

   Elige cómo espera un depósito pagado por transferencia

   Cuando los clientes pueden pagar depósitos por transferencia bancaria (Integraciones › Pagos), «Un depósito pagado por transferencia bancaria» decide qué hace la reserva hasta que marques el dinero como recibido. «Reservar al momento: el depósito queda pendiente de pago», la opción por defecto, reserva la visita en seguida. «Retener la hora hasta que llegue el dinero» la retiene los mismos minutos que arriba y luego libera la hora para otros clientes, aunque el dinero ya haya llegado y nadie lo haya marcado, porque Setvos no ve tu cuenta. La transferencia se registra con «Marcar pagado (transferencia)» en la visita.

6. 06

   Fija los depósitos y la ventana de cancelación

   En «Depósito y cancelación», activa «Exigir depósito en nuevas reservas», elige «Importe fijo» o «Porcentaje del total» y el valor, y fija la «Ventana de cancelación gratuita (horas antes del inicio)». Un depósito pagado se devuelve si se cancela antes de la ventana y se conserva si se cancela dentro de ella. El tipo y el importe se pueden fijar con el interruptor activado o desactivado: también son lo que cobra un servicio cuya «Protección contra ausencias» es «Un depósito». Los correos de reservas indican este plazo, añaden «Después, el depósito no se devuelve» cuando hay depósito y avisan al cliente cuando está pagado.

7. 07

   Limita las reservas en línea

   «Reservas abiertas de invitado por número de teléfono» pide a un invitado que cancele una reserva antes de hacer otra. Cuando se alcanzan las «Reservas en línea por día», se pide a los clientes que te llamen y tú recibes una notificación. Ambos límites impiden que un script llene tu agenda y gaste tus mensajes.

8. 08

   Ofrece los huecos libres a la lista de espera

   Activa «Avisar a la lista de espera cuando se libere un hueco» y fija «La oferta dura (horas)». A partir de entonces, una cancelación envía un mensaje a la primera persona de tu lista de espera que encaje. Esas mismas horas deciden cuánto dura una oferta que marcas a mano, con el interruptor activado o desactivado.

   Debajo, «Los clientes pueden apuntarse a la lista de espera en línea» deja que los clientes se apunten solos desde tu página de reservas, para un plazo de hasta dos semanas, y guarda cada hora liberada para la persona a la que se ofrece hasta que caduca la oferta: solo ella puede reservarla. Solo se puede activar mientras «Avisar a la lista de espera cuando se libere un hueco» esté activado, y al desactivar ese interruptor se desactiva también.

9. 09

   Añade descuentos en horas valle

   En «Descuentos en horas valle», pulsa «Añadir franja», elige los días y fija «Desde», «Hasta» y «Descuento, %». Una cita que empieza dentro de una franja recibe el descuento, tanto si el cliente la reserva en línea como si la reservas tú en recepción o forma parte de una cita fija. El descuento se muestra junto a la hora y se aplica antes de cualquier código promocional.

10. 10

    Guarda franjas de urgencia

    En «Franjas de urgencia», añade las horas que guardas libres para alguien que llega sin cita o un cliente habitual que llama. «Abrir en línea (horas antes del inicio)» indica con cuánta antelación al inicio se pueden reservar en línea; 0 desactiva las franjas. El personal siempre ve y puede reservar esas horas.

11. 11

    Guarda

    En «Perfil de Google Business», activa «Ya he añadido el enlace de reservas» cuando tu perfil lo tenga; es la misma marca que «Ya lo he añadido» en el estudio de la página. Después pulsa «Guardar», abajo del todo. Para cambiar estos ajustes hace falta un rol que pueda cambiar los ajustes de reservas; los demás los ven en solo lectura, con una nota que lo indica, y sin botón «Guardar». Cada vez que se guarda queda registrado en Ajustes › Registro de auditoría, con los ajustes que cambiaron pero no sus valores.

Actualizado el 24 de octubre de 2026