Mensajería (SMS) · Cómo hacerlo
Activa los mensajes automáticos
Activa los mensajes de bienvenida, recuperación, cumpleaños, petición de reseña, reserva sin terminar, etapa de un trato, factura vencida y llamada perdida, y cambia lo que dice cada uno.
Abre la pestaña «Automatizaciones»
Abre Mensajería (SMS) y elige «Automatizaciones». Debajo de las horas de silencio y de la tarjeta del bot de Setvos, cada tarjeta es un mensaje automático, con su nombre y cuándo sale. Todos empiezan desactivados. Para activarlos y editarlos hace falta un rol que pueda cambiar los ajustes de mensajería.
Qué hace cada uno
- «Bienvenida»: cuando alguien de tu equipo añade un cliente nuevo, o cuando un cliente nuevo para ti reserva o compra desde tu página de reservas. Una importación nunca lo envía.
- «Recuperar a un cliente»: una vez, cuando la última visita de un cliente fue hace un número determinado de días, 60 salvo que cambies «Días». Una visita cuenta en cuanto ha empezado, la haya marcado alguien como hecha o no; una cita cancelada o una ausencia no cuentan. Un cliente con una reserva por delante nunca lo recibe.
- «Cumpleaños»: el día del cumpleaños del cliente, una vez al año.
- «Preguntar qué tal fue»: al día siguiente de una visita completada.
- «Reserva sin terminar»: al día siguiente de una reserva cuyo depósito nunca llegó.
- «Trato en una etapa»: cuando el trato de un cliente pasa a la etapa que elijas.
- «Factura vencida»: una vez por factura, al día siguiente de su fecha de vencimiento.
- «Respuesta a llamada perdida»: a quien llamó sin que nadie contestara, con tu enlace de reservas.
De dónde sale el cumpleaños
«Cumpleaños» lee el campo «Cumpleaños» de la ficha del cliente. Lo rellena tu equipo en la ficha, lo trae una importación o lo añade el propio cliente en su perfil de Setvos. El mensaje sale ese día según la zona horaria de tu espacio de trabajo. Un cumpleaños del 29 de febrero se felicita el 28 de febrero en un año no bisiesto.
Activa uno
Activa el interruptor de la tarjeta. Se abre el cuadro «Mensaje» con el texto que saldrá, escrito en el idioma de tu espacio de trabajo. «Trato en una etapa» no se puede activar hasta que elijas su «Etapa».
Cambia el texto
Edita el texto y pulsa «Guardar». La línea bajo el cuadro indica lo que puedes usar, por ejemplo {{client}} para el nombre de pila del cliente y {{place}} para el nombre de tu negocio. Una vez cambiado, «Volver al texto por defecto» recupera el texto original.
Cada activación, desactivación y cambio guardado queda registrado en Ajustes › Registro de auditoría, sin el texto del mensaje.
Qué enlace lleva cada mensaje
«Recuperar a un cliente» y «Cumpleaños» llevan un enlace corto, como setvos.com/m/AbCdEfGhIj, a la página de reservas del local donde estuvo el cliente la última vez, o de tu primer local abierto si aquel ha cerrado. «Reserva sin terminar» lleva el enlace de la propia reserva, donde el cliente puede pulsar «Pagar la señal». «Bienvenida» no lleva enlace: pide al cliente que guarde tu número.
Ajusta los extras
- «Recuperar a un cliente»: cambia «Días» y haz clic fuera del campo para guardarlo.
- «Preguntar qué tal fue»: pega tu «Enlace de reseña de Google» y pulsa «Guardar enlace» para dirigir la petición a Google.
- «Trato en una etapa»: elige la «Etapa» que lo envía. Solo puede elegirla alguien que pueda ver los tratos.
- «Trato en una etapa» y «Factura vencida»: «Enviar por» es «Correo electrónico», salvo que elijas «El más barato que llegue (Telegram, WhatsApp, Viber o SMS)», que lo envía como los demás.
- «Respuesta a llamada perdida»: tu proveedor de telefonía tiene que comunicar las llamadas perdidas a Setvos.
Adónde va y a quién deja fuera
Cada mensaje llega al cliente por el canal más barato que lo alcance: tu propio bot de Telegram, después WhatsApp o Viber si están conectados, y por último SMS; nunca por @Setvos_bot. Los mensajes configurados con «Correo electrónico» van por correo electrónico. Los mensajes que tocan durante las horas de silencio, por cualquier canal, esperan a que termine la ventana.
Un cliente marcado con «Excluir de los mensajes» no recibe ningún mensaje automático, por ningún canal. Un cliente que se dio de baja de tus ofertas no recibe ninguna oferta, por ningún canal: ni «Bienvenida», ni «Recuperar a un cliente», ni «Cumpleaños», ni «Preguntar qué tal fue», ni «Reserva sin terminar», ni el aviso del programa de fidelización de que sus puntos van a caducar. «Trato en una etapa», «Factura vencida» y «Respuesta a llamada perdida» no son ofertas, así que le siguen llegando. Cada automatización puede ir por mensaje o por correo. Por correo tiene su propio asunto, el enlace con el que termina se convierte en botón y las cinco de marketing —bienvenida, recuperación, cumpleaños, solicitud de reseña y depósito sin pagar— llevan una baja con un clic.
Qué pasa al activar uno
Una automatización no escribe a todos los que ya cumplen la condición. Recoge a los clientes y las facturas a medida que la cumplen a partir de ese momento: la recuperación, por ejemplo, llega a los clientes cuando su última visita supera el plazo, y «Factura vencida» reclama las facturas que vencen después de activarla, nunca las que ya estaban atrasadas. Además, cada automatización recuerda a quién ha escrito ya.
O actívalos desde el panel
El bloque «Gana más con lo que ya tienes» del Panel muestra los mensajes automáticos que encajan con tu tipo de negocio y que aún están desactivados. Pulsa uno para ver el mensaje exactamente como saldría y «Unas N al mes a partir de ahora», calculado con los clientes que lo habrían recibido en los últimos 30 días, y después pulsa «Activar». El bloque solo muestra lo que tu rol puede cambiar.
La ventana de «Recuperar a un cliente» también dice cuántos clientes ya han pasado el plazo y no lo recibirán al activarlo. Si tu rol puede crear campañas, «Escribirles una vez» abre una campaña nueva para ellos, con el público «Sin venir desde hace N días» ya rellenado.
Preguntas frecuentes
- ¿Recibirá un cliente el mismo mensaje dos veces?
No. Cada automatización anota a quién ha escrito: un mensaje de cumpleaños sale una vez al año, una recuperación una vez por cada ausencia, y una factura vencida se reclama una sola vez.
- ¿Por qué se detuvo una automatización?
Comprueba que sigue activada y que Mensajería está activada para tu espacio de trabajo en Marketplace; con el módulo desactivado no funciona ninguna automatización. Si se eliminó la etapa elegida para «Trato en una etapa», la tarjeta vuelve a pedir una etapa. La pestaña «Historial» muestra cualquier mensaje que se omitió y por qué.
- ¿Por qué un cliente que dejó de venir no recibió «Recuperar a un cliente»?
Sale una vez, cuando la última visita del cliente supera el plazo, así que no llega a quienes ya lo habían superado cuando lo activaste; para ellos está «Escribirles una vez» en el panel. Se omite a un cliente con una reserva por delante, y también a quien se dio de baja de tus ofertas o tiene marcado «Excluir de los mensajes».
- ¿Puedo configurar automatizaciones en el teléfono?
Sí, con el permiso de ajustes; los demás pueden leerlas. Cada una de las ocho automatizaciones está desactivada hasta que la actives. Una activa muestra su mensaje con marcadores para insertar, «Volver al texto por defecto», el retraso en días donde lo tiene (de 0 a 365), el enlace de reseña de Google para «Preguntar qué tal fue», la etapa para «Trato en una etapa» y el canal donde se puede elegir. Un texto automático cabe en dos SMS: uno más largo no se guarda, y el contador dice cuánto acortarlo. Las campañas y las automatizaciones nunca pasan por @Setvos_bot.
Sigue leyendo
Evita que las ofertas y los mensajes automáticos salgan de noche
Fija las horas en que los mensajes de campañas, difusiones y automatizaciones esperan en lugar de salir, mientras los recordatorios siguen llegando a tiempo.
Deja que los clientes respondan STOP o cancelen por SMS
Configura las respuestas por SMS para que un cliente pueda dejar de recibir tus SMS o cancelar su próxima reserva respondiendo, y responde con un SMS a las llamadas perdidas.
Cambia el texto de las confirmaciones y los recordatorios de reserva
Escribe tus propios textos de confirmación, cambio de hora, recordatorio y cancelación con el estilo de tu negocio, con los datos de cada reserva ya rellenados.
Llega a tus clientes en Telegram con @Setvos_bot o con tu propio bot
Envía gratis confirmaciones y recordatorios a los clientes en Telegram: a través de @Setvos_bot desde el primer día, o a través de tu propio bot, con reservas dentro del chat.
Activa y desactiva módulos
Elige qué partes de Setvos usa este espacio de trabajo. Desactivar un módulo lo oculta para todos y nunca borra sus datos.
Más en Mensajería (SMS)
Abrir en Setvos
¿Has iniciado sesión? Este artículo también está en el menú Ayuda de la aplicación.
¿Sigues atascado?
Cuéntanos qué intentabas hacer: respondemos por chat en seis idiomas. Escríbenos
Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.
Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.