Reservas · Cómo hacerlo
Lee y responde las reseñas de los clientes
Mira lo que dicen los clientes de sus citas, responde en público en tu página de reservas y oculta una reseña que incumple las normas, guardando el motivo.
Abre las reseñas
Reservas › Reseñas muestra tu valoración media, el número de reseñas y cuántas están sin responder. Filtra por «Todas», «Sin responder» u «Ocultas», por valoración y por miembro del personal.
De dónde vienen
Un cliente que ha iniciado sesión en su cuenta puede reseñar una cita cuando ya está hecha. La reseña aparece en tu página de reservas al momento y cuenta para la valoración de la persona que hizo la cita, en su página del equipo. Una solicitud de reseña por correo muestra cinco estrellas a un cliente con cuenta; cada una abre su cita con esa puntuación elegida. La reseña aparece con el nombre de la cuenta del cliente.
Responde
Pulsa «Responder», escribe tu respuesta y pulsa «Guardar». Aparece bajo la reseña en tu página de reservas. «Editar respuesta» la cambia, y si vacías el cuadro, la retiras.
Oculta una reseña
Pulsa «Ocultar», escribe el «Motivo» y vuelve a pulsar «Ocultar». La reseña sale de tu página de reservas y de tu valoración, pero se guarda aquí con el motivo. «Mostrar» la vuelve a poner.
Reseñas denunciadas y eliminadas
Una reseña con insultos u obscenidades se rechaza cuando el cliente la publica. Cualquiera que lea tu página de reservas puede denunciar una reseña a Setvos; decide Setvos, nunca tú, y no se te dice quién la denunció. Si Setvos elimina una, aparece aquí como «Eliminada por Setvos» con el motivo, sale en el filtro «Eliminada por Setvos» y deja tu página y tu valoración. No puedes responderla, ocultarla ni volver a mostrarla. Setvos puede restaurarla, y en ambos casos ves el motivo en tu registro de actividad.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo aprobar las reseñas antes de que aparezcan?
No, las reseñas aparecen enseguida. Responde a una queja en público y oculta solo lo que incumple las normas, como insultos o una reseña pensada para otro negocio.
- ¿Quién puede responder u ocultar una reseña?
Cualquiera cuyo rol pueda cambiar los ajustes de reservas, normalmente un propietario o un administrador.
- ¿Puedo pedir a Setvos que elimine una reseña?
Denúnciala desde tu página de reservas como cualquier lector, con el motivo. Setvos elimina una reseña solo cuando incumple las normas de las reseñas, no porque sea negativa.
- ¿Puedo responder a las reseñas en el teléfono?
Sí, en Reseñas: la media, el total y cuántas siguen sin responder, con «Todas», «Sin responder», «Ocultas» y «Eliminadas», y filtros por puntuación, persona y local. Las reseñas se publican al momento. Responde en público, o borra la respuesta para retirarla; oculta una reseña con un motivo — «Publicidad no deseada», «Ofensiva» o «No es cliente nuestro» — y vuelve a mostrarla al instante. Una reseña que Setvos eliminó tras una denuncia muestra «Eliminada por Setvos» con el motivo y no se puede responder, ocultar ni volver a mostrar; solo los administradores de Setvos eliminan o restauran una reseña denunciada. Cambiar las reseñas necesita el permiso de ajustes de reservas.
- ¿Pueden los clientes denunciar una reseña en la app?
Sí: ⋯ en una reseña tiene «Denunciar esta reseña», con un motivo, y la reseña desaparece para quien la denunció; Setvos decide la denuncia. «Ocultar las reseñas de esta persona» oculta las reseñas de un autor en tu salón solo en ese teléfono, y el cliente puede volver a mostrarlas desde Preferencias.
- ¿Qué aceptan los clientes antes de dejar una reseña en la app?
Tras una visita, la app pregunta qué tal fue: estrellas, un comentario opcional y la línea que dice que la reseña se publica al momento y que puedes responder. Publicarla supone aceptar las normas de reseñas, que se abren desde la hoja.
Sigue leyendo
Diseña y publica tu página de reservas
Dale a cada local una página de reservas con tus colores, con portada, fotos, perfiles del equipo, tus enlaces, una promoción y las secciones que elijas; revisa la vista previa y publícala cuando esté lista.
Qué ven los clientes al reservar en línea
Cómo reserva un cliente desde tu página, qué mensajes recibe, cómo cambia o cancela con su enlace, cómo se apunta a tu lista de espera y qué puede impedir una reserva en línea.
Activa los mensajes automáticos
Activa los mensajes de bienvenida, recuperación, cumpleaños, petición de reseña, reserva sin terminar, etapa de un trato, factura vencida y llamada perdida, y cambia lo que dice cada uno.
Normas de las reseñas y cómo denunciar una
Qué puede decir una reseña en una página de reservas, cómo denunciar una que incumple las normas y qué pasa después.
Más en Reservas
- Reservas: tu agenda, el horario del personal y tu página de reservas
- Muévete por la agenda de citas
- Reserva una cita para un cliente
- Registra la llegada, termina, mueve o cancela una cita
- Cobra una cita en caja
- Configura tus servicios, precios y categorías
- Visitas en la dirección del cliente y precios por tamaño
- Ofrece clases grupales, paquetes y servicios que necesitan algo más
- Reduce las ausencias con depósitos y tarjetas guardadas
- Planifica el horario del personal y publícalo
- Lleva una lista de espera y ofrece los huecos libres
- Reserva citas fijas y visitas de seguimiento
Abrir en Setvos
¿Has iniciado sesión? Este artículo también está en el menú Ayuda de la aplicación.
¿Sigues atascado?
Cuéntanos qué intentabas hacer: respondemos por chat en seis idiomas. Escríbenos
Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.
Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.