Reservas · Cómo hacerlo
Muévete por la agenda de citas
Cambia entre las vistas de día, semana, mes y lista, filtra por local, persona o servicio, mueve citas arrastrándolas y bloquea tiempo para las pausas.
Elige el local y la vista
Abre Reservas. Elige el local en la lista que hay junto a las pestañas de vista y luego «Día», «Semana», «Mes» o «Lista». La fecha, la vista y los filtros se guardan en la dirección de la página, así que se mantienen al recargarla.
Muévete por las fechas
Las flechas retroceden y avanzan un día, una semana o un mes, según la vista. El botón que hay entre ellas muestra la fecha; púlsalo para volver a hoy.
Lee el día
«Día» muestra una columna por cada persona con un turno publicado ese día, y por cualquier otra que tenga una cita reservada, con una línea en la hora actual. En una pantalla estrecha se convierte en una sola lista por orden de hora, con la siguiente cita marcada. Bajo la cuadrícula ves las citas del día, el valor reservado y la ocupación (qué parte del tiempo en turno está reservada), además del dinero cobrado y de cuántas personas esperan, cuando las hay.
Ve la semana y el mes
«Semana» muestra los días uno al lado de otro. «Mes» muestra de cada día las reservas, el valor reservado, las plazas de clases y una barra de ocupación: «Libre» significa que alguien tiene un turno publicado pero no hay nada reservado, y «Cerrado», que nadie lo tiene. Haz clic en un día para abrirlo. En ambas vistas, «Mostrar» reduce la cuadrícula a una sola persona.
Filtra o lista las citas
Con más de un servicio, la lista «Todos los servicios» reduce la cuadrícula a un solo servicio. «Lista» muestra todas las citas entre dos fechas en una tabla que puedes filtrar por estado y por persona.
Arrastra una cita para moverla
En un ordenador, arrastra una tarjeta a otra hora; en «Día» puedes soltarla en la columna de otra persona, y en «Semana», en otro día. Si el cambio no encaja con el horario del personal, choca con otra cita o necesita una sala ocupada, Setvos te dice por qué y la cita se queda donde estaba. Cuando una cita pasa a otra hora o a otra persona, se le envía el cambio al cliente: un correo con un archivo de calendario actualizado, si dio una dirección, y un mensaje.
Bloquea tiempo para una pausa
Pulsa «Bloquear tiempo», elige a la persona en «Personal», fija «Desde» y «Hasta» y un «Motivo», como la comida, y pulsa «Bloquear». El bloqueo se pone en el día que muestra la agenda, y los clientes no pueden reservar ese tiempo. Un bloqueo no necesita turno, pero no puede cortar una cita reservada. Para quitar un bloqueo, ábrelo, pulsa «Quitar el bloqueo» y confirma.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué falta un compañero en la vista de día?
El día muestra solo a las personas con un turno publicado en este local y a quien tenga una cita reservada. Si pone «Nadie tiene turno este día: publica un horario para abrir el calendario.», publica la semana en Reservas › Horario.
- ¿Qué significa la marca en una cita?
El cliente pulsó «Allí estaré» bajo un recordatorio de Telegram: la cita está «Confirmada por el cliente», con la hora en que lo hizo. Si se mueve la cita, la marca desaparece.
- ¿Puedo arrastrar un bloqueo sobre una cita?
No. Un bloqueo solo se mueve a tiempo libre: si lo sueltas sobre una cita de la misma persona, vuelve a su sitio y la agenda dice que la hora está ocupada.
- ¿Cómo se ve el día en la app del equipo?
En Setvos Business, Agenda tiene arriba «Día», «Semana» y «Mes», y debajo una franja de siete días con un punto en cada día que tiene visitas; en un teléfono, desliza la franja para cambiar de semana, y en una tableta usa las flechas. Los botones de debajo eligen «Todos» o una persona. «Todos» es una sola lista por hora con una línea «Ahora»; una persona es una línea de tiempo; en un iPad, «Todos» es una columna por persona. El pie muestra «Citas», «Reservado», «Ocupación», «En espera» y «Cobrado». Un filtro reduce el día a un servicio, y ⓘ explica los iconos de estado y los colores de las categorías.
- ¿Cómo añado o muevo una visita en el teléfono?
El botón + de la agenda ofrece «Nueva cita», «Sin cita» y «Bloquear tiempo». Mantén pulsada una visita para ver su menú: «Abrir», «Registrar llegada», «Abrir el cliente», «Mover», «No se presentó» y «Cancelar». Para mover una visita confirmada o un bloqueo, arrástralo a la nueva hora. Una cita pregunta antes «¿Mover al … con …?», y el cliente recibe tu mensaje de cambio de cita; un bloqueo se mueve al instante.
- ¿Qué muestran la semana y el mes en el teléfono?
La semana también tiene «Todos». En un teléfono son siete tarjetas de día, y cada visita lleva su hora, el cliente, el servicio, el estado y las iniciales de la persona; la cabecera de un día abre ese día, y un día en que nadie tiene un turno publicado dice «Cerrado». En un iPad son siete columnas de día, donde arrastras una visita para moverla. El mes muestra el número de visitas de cada día, «Libre» o «Cerrado» y las plazas de una clase, y en un iPad también el importe reservado del día. «Libre» y «Cerrado» salen solo de los turnos publicados, y una sesión de grupo cuenta una vez.
- ¿Qué muestra una visita en el teléfono?
Su estado, su código de visita, el cliente, las horas y, mientras el cliente está en el sillón, un temporizador en marcha. Debajo vienen las contraindicaciones del cliente, los servicios y el total, los detalles, y «Llamar», «SMS» y «Cliente»; «SMS» no aparece si el cliente se dio de baja de los mensajes o está en la lista negra. «Formularios de consentimiento» muestra los que necesitan sus servicios, firmados o no. En la «Ficha de la visita», la fórmula se guarda al salir del campo, y las fotos se añaden desde la cámara o la galería; borrar una pide confirmación. Una clase muestra sus «Plazas», cada una con su propio «Registrar llegada». En un iPad, los detalles y la ficha aparecen uno junto al otro.
- ¿Cómo muevo o cancelo una visita desde su pantalla?
En una visita confirmada, «Mover» está en la barra junto a «Registrar llegada». En ⋯ están «Ha llegado, sin empezar», «No se presentó» y «Cancelar». «Cancelar» pregunta si avisar al cliente: «Avisar al cliente» empieza activado y, si lo desactivas, el cliente no recibe nada — ni correo, ni SMS, ni mensaje de Telegram, ni archivo de calendario —, aunque la lista de espera sí se entera del hueco libre. «Motivo para el cliente» es opcional, hasta 200 caracteres. Un bloqueo tiene una sola acción, «Quitar el bloqueo». Sin conexión, la barra sigue ahí, sus acciones dicen que necesitan conexión y la fórmula no se puede cambiar.
- ¿Cómo bloqueo tiempo en el teléfono?
Pulsa + en la agenda y elige «Bloquear tiempo». Elige la persona, el día, «Desde» y «Hasta» y, si quieres, un «Motivo», que solo ve el equipo. Si la hora choca con algo, el motivo aparece debajo de las horas.
- ¿Cómo veo todas las visitas en una lista en el teléfono?
En Setvos Business, Más → Reservas → Citas muestra cada visita en una lista. Elige «Hoy», «Esta semana» o «Este mes», y abre «Filtros» para elegir estados y personas, varios de cada uno, y el local. Cada tarjeta muestra cuándo, el código de visita, el cliente, los servicios y la persona, el estado, una etiqueta de venta si ya se cobró y el total en la moneda de la propia visita. Si los filtros no encuentran nada, la lista dice «No hay coincidencias», con «Quitar filtros». En un iPad, la lista aparece junto a la visita elegida.
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Registra la llegada, termina, mueve o cancela una cita
Abre una cita para marcar cada una de sus etapas, anotar lo que se hizo, moverla, cancelarla o marcar que el cliente no se presentó, y entérate de qué se le comunica al cliente.
Planifica el horario del personal y publícalo
Decide quién trabaja y cuándo en cada local, por semanas o por meses, y publícalo. Solo se pueden reservar los turnos publicados, en línea o en recepción.
Publica el horario antes de compartir tu enlace de reservas
Los clientes solo pueden reservar horas en turnos publicados. Un borrador guardado sigue siendo invisible para ellos hasta que lo publicas.
Más en Reservas
- Reservas: tu agenda, el horario del personal y tu página de reservas
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- Configura tus servicios, precios y categorías
- Visitas en la dirección del cliente y precios por tamaño
- Ofrece clases grupales, paquetes y servicios que necesitan algo más
- Reduce las ausencias con depósitos y tarjetas guardadas
- Lleva una lista de espera y ofrece los huecos libres
- Reserva citas fijas y visitas de seguimiento
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- Lee y responde las reseñas de los clientes
- Normas de las reseñas y cómo denunciar una
- Pide a los clientes que acepten un formulario de consentimiento
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