Reservas · Cómo hacerlo
Configura tus servicios, precios y categorías
Añade los servicios que vendes con una duración, un precio y quién los hace, agrúpalos en categorías, varía los precios por local o por persona y elige qué pueden reservar los clientes en línea.
Crea categorías
Abre Reservas › Servicios. En «Categorías», pulsa «Categoría», ponle un «Nombre» y un «Color», y pulsa «Crear»; el color marca las citas de esa categoría en la agenda. Haz clic en una categoría para ver solo sus servicios, o en su lápiz para cambiarle el nombre o eliminarla.
Añade un servicio
Pulsa «Añadir servicio». En «General», rellena el «Nombre», la «Duración (min)», el «Precio» y la «Categoría». «Margen (min)» deja tiempo libre después de la cita para recoger, y la siguiente cita se coloca después. «Reserva para» dice para quién es el servicio: «El cliente», o «Un niño», «Una mascota» o «Un vehículo», y cada reserva pregunta entonces cuál.
Préstalo en la dirección del cliente o ponle precio por tamaño
«Dónde se presta» marca un servicio que se presta en la dirección del cliente, y «Precio por tamaño» hace que su precio y su duración sigan un tamaño: metros cuadrados, habitaciones, ventanas u horas. El artículo sobre las visitas a domicilio explica ambos.
Di quién lo hace
En «Personal», marca a las personas que lo realizan. Si no marcas a nadie, puede hacerlo cualquiera. Solo se ofrecen estas personas para el servicio, en línea y en recepción.
Elige en línea, solo en recepción o desactivado
Deja activada «Reserva en línea (visible en la app del cliente)» para que los clientes reserven el servicio desde tu página de reservas; si la desactivas, solo el personal puede reservarlo. El mismo interruptor está en la lista de servicios.
Para dejar de ofrecer un servicio durante un tiempo, desactiva «Activo» en él. Entonces sale de tu página de reservas y de los servicios que puedes elegir para una cita nueva, las citas fijas que lo incluyen dejan de reservar citas y la lista lo marca como «Desactivado». Si hay citas fijas que lo reservan, «Guardar» te pregunta primero si quieres desactivarlo, e indica cuántas lo reservan y que las citas ya reservadas se mantienen; pulsa «Desactivar y guardar» para seguir. Su historial se conserva; al volver a activarlo, reaparece y sus citas fijas vuelven a reservar.
Configura los recordatorios
«Primer recordatorio (h)» y «Segundo recordatorio (h)» fijan cuántas horas antes de la cita se le recuerda al cliente. Vacíos, se usan 24 y 2; con 0 se desactiva ese recordatorio para este servicio.
Propón cuándo vuelven los clientes
«Los clientes suelen volver al cabo de (semanas)» admite de 1 a 104. Cuando una cita con este servicio se cobra en caja, la ventana «Cobro» propone la próxima cita ese número de semanas después, con un botón para reservarla. Vacío, no hay propuesta; el campo empieza vacío en todos los servicios, así que no se propone nada hasta que lo rellenes. Una clase grupal no tiene este campo.
Varía el precio por local o por persona
En «Precios», «Por local» te permite desmarcar «Se ofrece» donde un local no hace el servicio, o fijar el precio y la duración propios de ese local; «Por profesional» hace lo mismo para cada persona de «Personal». Un campo vacío usa el valor del catálogo, y 0 es un precio real para un servicio que das gratis.
Guarda y ordena la lista
Pulsa «Crear», o «Guardar» al editar. Arrastra un servicio por su asa para cambiar el orden; los clientes ven tus servicios en ese mismo orden.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué la lista dice «varía por local o profesional»?
Al menos un local o una persona tiene su propio precio para ese servicio. El cliente paga el precio del local y de la persona con los que reserva.
- ¿Qué pasa con las citas pasadas si elimino un servicio?
Conservan el nombre del servicio y el precio al que se reservaron. El servicio sale para siempre del catálogo, de tu página de reservas y de cualquier paquete del que formara parte. «Eliminar», en la ventana del servicio, te pide confirmación primero e indica cuántas citas fijas reservan el servicio; esas dejan de reservar citas. Para dejar de ofrecerlo solo durante un tiempo, desactiva «Activo» en el servicio.
- ¿De dónde sale la lista de servicios de la configuración?
Setvos tiene una lista breve para cada tipo de negocio —en belleza, una para cada especialidad— con una duración sugerida y sin precio. Una fila solo se añade cuando escribes su precio, y el 0 cuenta. Los nombres están escritos en el «Idioma para clientes» fijado en Ajustes › General, porque es lo que leen tus clientes. Después, aquí puedes cambiar el nombre o el precio de cualquiera de ellos, o eliminarlo.
- ¿Cómo gestiono los servicios en el teléfono?
En Setvos Business, abre Más → Reservas → Servicios. Sobre la lista hay botones de categoría; cada fila muestra la duración, el precio en la moneda del espacio de trabajo, etiquetas de reserva en línea, clase grupal o paquete, y el interruptor «Activo». Desactivar un servicio que reservan citas fijas pide confirmación. «Cambiar el orden» te deja arrastrar las asas, o usar «Subir» y «Bajar» con VoiceOver. La hoja de categorías añade, renombra, cambia el color y elimina categorías; los servicios de una categoría eliminada se quedan, sin categoría. En un iPad, la lista aparece junto al servicio.
- ¿Qué hay en un servicio en el teléfono?
El formulario tiene «General», «Precios», «Paquete», «Consentimiento» y «Receta». «Precios» fija un precio y una duración por local y por profesional: un campo vacío toma los del catálogo, y 0 es un precio. Ahí se ve también si cada local ofrece el servicio. «Paquete» contiene las partes de un paquete, y «Consentimiento» los formularios que pide el servicio. «Receta» necesita acceso al inventario y aparece cuando el servicio ya está guardado. «Eliminar» pide confirmación.
Sigue leyendo
Ofrece clases grupales, paquetes y servicios que necesitan algo más
Configura una clase grupal con plazas, un paquete de varios servicios, un servicio que necesita a dos personas, una sala o una etapa de espera, y un servicio que debe ir después de otro.
Visitas en la dirección del cliente y precios por tamaño
Presta un servicio en la dirección del cliente, cobra una limpieza por metro cuadrado o un trabajo por hora, respeta la zona que atiendes y llévate el día de cada persona con sus direcciones.
Reduce las ausencias con depósitos y tarjetas guardadas
Pide un depósito en las reservas nuevas, pide una tarjeta guardada a los clientes que reservan en línea, cobra una tarifa cuando alguien no viene y entérate de cuándo se conserva o se devuelve un depósito.
Pide a los clientes que acepten un formulario de consentimiento
Redacta los formularios que los clientes aceptan antes de un servicio, como una prueba de alergia o un cuestionario de salud, asócialos a servicios y registra un formulario firmado en recepción.
Planifica el horario del personal y publícalo
Decide quién trabaja y cuándo en cada local, por semanas o por meses, y publícalo. Solo se pueden reservar los turnos publicados, en línea o en recepción.
Los recordatorios salen solos: ajusta cuándo para cada servicio
Cada reserva recibe dos recordatorios, 24 horas y 2 horas antes, salvo que un servicio diga otra cosa. Un tratamiento largo puede merecer uno más temprano.
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- Lleva una lista de espera y ofrece los huecos libres
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