Reservas · Preguntas
Reservas: preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre las horas libres, las zonas horarias, los locales, las sillas, los precios y el coste de los mensajes a los clientes.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué los clientes no ven ninguna hora libre?
Lo más habitual es que la semana no esté publicada: solo se pueden reservar los turnos publicados. Comprueba también que el servicio tenga la reserva en línea activada, que alguien que lo realiza trabaje ese día y que el local no esté cerrando ni haya llegado a su límite diario de reservas en línea.
- ¿Por qué se rechaza una reserva con un mensaje sobre el turno?
La cita queda fuera del turno publicado de la persona, o la semana sigue en borrador. Corrige el horario en Reservas › Horario y publícalo.
- ¿Qué es un código de visita y qué es APT-0042?
Un código de visita, como LIRA-9A4B, es lo que el cliente lee y te dice: está en su correo de confirmación, en su reserva y en el recibo, y en los SMS en inglés, español, alemán y francés. Los SMS en ucraniano y ruso no lo llevan, para seguir siendo un solo SMS. El número APT- es la referencia para archivar, en exportaciones y en el registro de actividad; un cliente que reservó antes de los códigos puede darte ese, y la búsqueda encuentra los dos.
- ¿Con qué reloj van las horas de las citas?
Con la zona horaria de tu espacio de trabajo, fijada en Reservas › Ajustes. Todas las pantallas muestran las horas con ese reloj, esté donde esté quien mira.
- ¿Cuántos locales puedo tener?
Tu plan incluye un número fijo de locales, que se muestra en Plan y facturación, donde también puedes añadir un local extra o pasar a un plan mayor.
- ¿Dos citas pueden compartir una silla o una sala?
No. Se comprueban la silla elegida en «Sala / silla» y cualquier sala o máquina que necesite un servicio, y se rechaza cualquier choque.
- ¿Qué precio paga un cliente cuando los precios varían?
El precio de la persona y del local con los que reserva, igual en recepción, en línea y en una cita fija. El precio propio de una persona manda sobre el del local, y el del local sobre el del catálogo. Después se le resta el descuento de horas valle, si lo hay.
- ¿Los mensajes a los clientes cuestan algo?
Los mensajes de Telegram son gratuitos. Los SMS salen del cupo de tu plan, o de tu propia pasarela de SMS si has conectado una. Los mensajes de WhatsApp te los cobra Meta, y los de Viber van a la cuenta del remitente de Viber que conectaste, así que también los pagas tú.
- ¿Mi personal necesita una app?
No. El personal usa Setvos en el navegador, también en el teléfono. Las apps para teléfono llegarán pronto a App Store y Google Play.
Sigue leyendo
Reservas: tu agenda, el horario del personal y tu página de reservas
Cómo encajan las pantallas de reservas, qué configurar primero y cómo transcurre un día en recepción, desde la primera reserva hasta la caja.
Planifica el horario del personal y publícalo
Decide quién trabaja y cuándo en cada local, por semanas o por meses, y publícalo. Solo se pueden reservar los turnos publicados, en línea o en recepción.
Reserva una cita para un cliente
Reserva una cita desde recepción: elige al cliente, los servicios, la persona y una hora libre, y Setvos le envía una confirmación al cliente.
Envía los SMS por tu propia pasarela de SMS
Conecta TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI o seven.io para que los SMS salgan con tu propio nombre de remitente, elige cuál va primero y deja que te lleguen las respuestas de los clientes.
Más en Reservas
- Muévete por la agenda de citas
- Registra la llegada, termina, mueve o cancela una cita
- Cobra una cita en caja
- Configura tus servicios, precios y categorías
- Visitas en la dirección del cliente y precios por tamaño
- Ofrece clases grupales, paquetes y servicios que necesitan algo más
- Reduce las ausencias con depósitos y tarjetas guardadas
- Lleva una lista de espera y ofrece los huecos libres
- Reserva citas fijas y visitas de seguimiento
- Gestionar clases: horario, inscripción y lista de asistencia
- Lee y responde las reseñas de los clientes
- Normas de las reseñas y cómo denunciar una
Abrir en Setvos
¿Has iniciado sesión? Este artículo también está en el menú Ayuda de la aplicación.
¿Sigues atascado?
Cuéntanos qué intentabas hacer: respondemos por chat en seis idiomas. Escríbenos
Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.
Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.