Integraciones · Cómo hacerlo
Envía los SMS por tu propia pasarela de SMS
Conecta TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI o seven.io para que los SMS salgan con tu propio nombre de remitente, elige cuál va primero y deja que te lleguen las respuestas de los clientes.
Por dónde salen hoy los SMS
Sin una pasarela propia, todos los SMS salen de tu cupo de Setvos: no hay nada que configurar. Plan y facturación muestra cuánto has usado este mes.
Conecta tu propia pasarela
Abre Integraciones › Pasarelas SMS. Necesitas una cuenta en la pasarela y un nombre de remitente que esta haya aprobado. Pulsa «Conectar» en su fila, introduce las credenciales que te pida y tu nombre de remitente, pulsa «Probar conexión» y después «Conectar».
A partir de ahí, los SMS salen con tu nombre y van en tu factura de la pasarela, y no cuentan contra tu cupo de Setvos.
Cómo viajan tus SMS
La frase de arriba de la sección dice qué le pasa hoy a un SMS. Con dos o más pasarelas conectadas, pulsa «Usar para SMS» en la que debe ir primero; queda marcada con «Va primero». Hasta que elijas, va primero la que se conectó antes.
Qué pasa cuando tu pasarela rechaza un SMS
Si tu pasarela rechaza un SMS, se prueba con tu siguiente pasarela. Solo cuando todas las tuyas lo rechazan, el SMS sale de tu cupo de Setvos, si queda sitio en él, y cuenta contra ese cupo.
- Un SMS de campaña nunca pasa al cupo de Setvos; en su lugar, falla.
- Si puede que tu pasarela ya haya enviado un SMS —porque lo aceptó y luego no lo confirmó, por ejemplo—, el SMS no se vuelve a enviar por ningún sitio, para que ningún cliente lo reciba dos veces.
- Los propietarios y los administradores reciben un aviso al día, en Setvos y por correo, con el nombre de la pasarela que falla y lo que respondió. En Ajustes de la cuenta › Notificaciones se llama «Tu pasarela de SMS está rechazando mensajes».
Deja que te lleguen las respuestas de los clientes
Twilio, SMSAPI y seven.io pueden reenviar lo que un cliente responde por SMS; TurboSMS, AlphaSMS y SMSClub no. Debajo de las pasarelas, la tarjeta «Webhooks entrantes» tiene las direcciones que debes pegar en la configuración de cada pasarela, y la dirección «Telefonía: llamadas perdidas» para tu proveedor de telefonía. Si tu rol puede cambiar los ajustes de mensajería, pulsa «Generar secreto» y copia las direcciones enseguida: las direcciones completas solo se muestran una vez. «Rotar secreto» pide confirmación primero y después emite otras nuevas; las anteriores dejan de funcionar al instante, así que pega las nuevas en cada pasarela sin esperar.
El artículo sobre las respuestas por SMS explica qué hacen STOP y una palabra de cancelación.
Vigila las cifras
En Mensajería (SMS), «SMS de este mes» muestra cuántos salieron por «Tu pasarela», cuántos del «Cupo de Setvos» y las «Alternativas», los que salieron por la nuestra porque la tuya los rechazó.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué un SMS dice «Tu pasarela pudo haberlo enviado, así que no se envió de nuevo.»?
Tu pasarela aceptó el SMS pero no lo confirmó, así que puede que haya salido. Setvos no se arriesga a enviarle el SMS dos veces al cliente; si es importante, consúltalo con la pasarela.
- ¿Por qué falló un SMS de campaña cuando los recordatorios sí salieron?
Cuando tu propia pasarela rechaza un SMS de campaña, este falla en lugar de pasar al cupo de Setvos, para que una promoción nunca gaste lo que necesitan tus recordatorios.
- ¿Qué pasa cuando se agota mi cupo de Setvos?
Un SMS que saldría de él falla con «La bolsa mensual de SMS se agotó.», y se avisa a los propietarios y a los administradores. Conecta tu propia pasarela, o pide a un propietario o a un administrador que añada un paquete de SMS en Plan y facturación cuando tu plan de pago esté en marcha.
- ¿Puedo gestionar las pasarelas de SMS en el teléfono?
Sí: la pantalla dice qué pasarela va primero y cuándo un texto sale de tu saldo de Setvos, y «Usar para SMS» fija la primera. Las direcciones de respuesta tienen Copiar, y rotarlas pide confirmación; el secreto se muestra una sola vez.
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Comprueba si un mensaje salió
Encuentra cualquier mensaje en el registro, lee su estado y entiende por qué uno se omitió o falló.
Conecta WhatsApp, Instagram y Messenger, y Viber
Añade los canales de chat que usan tus clientes: WhatsApp y Viber para confirmaciones, recordatorios y mensajes, e Instagram y Messenger para las conversaciones de tu Bandeja.
Llega a tus clientes en Telegram con @Setvos_bot o con tu propio bot
Envía gratis confirmaciones y recordatorios a los clientes en Telegram: a través de @Setvos_bot desde el primer día, o a través de tu propio bot, con reservas dentro del chat.
Compra o cancela extras: paquetes de créditos, grupos de módulos y un local extra
Amplía un cupo mensual o añade un grupo de módulos a mitad de periodo. Los extras se cobran por días hasta el final del periodo y se renuevan con tu licencia; si cancelas uno, sigue activo hasta la renovación.
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