Messagerie (SMS) · Mode d’emploi
Permettre aux clients de répondre STOP ou d’annuler par SMS
Configurez les réponses par SMS pour qu’un client puisse arrêter vos SMS ou annuler son prochain rendez-vous en répondant, et faites qu’un appel manqué déclenche un SMS en retour.
Utiliser une passerelle qui transmet les réponses
Les réponses n’arrivent à Setvos que par une passerelle SMS à vous qui les transmet : Twilio, SMSAPI ou seven.io, connectée dans Intégrations › Passerelles SMS. TurboSMS, AlphaSMS et SMSClub ne transmettent pas les réponses, pas plus que les SMS envoyés sur le quota Setvos.
Donner à la passerelle son adresse de réponse
Ouvrez l’encadré « Webhooks entrants » dans Intégrations › Passerelles SMS et appuyez sur « Générer le secret ». Copiez tout de suite l’adresse de réponse complète de votre passerelle dans les réglages du fournisseur : l’adresse complète n’est affichée qu’une fois. Générer et renouveler le secret demande un rôle autorisé à modifier les paramètres de la Messagerie.
Savoir ce que fait une réponse
Setvos lit le premier mot de la réponse.
- STOP, ou le même mot dans les langues de vos clients, comme ARRÊT, arrête tout message SMS, WhatsApp et Viber vers ce client, rappels compris, ainsi que tout message automatique, sur n’importe quel canal.
- Un mot d’annulation comme CANCEL ou ANNULER annule le prochain rendez-vous à venir du client, selon vos règles d’annulation habituelles.
- Tout le reste est simplement enregistré. D’un client qui a une place dans un cours collectif, le mot d’annulation annule cette place, jamais le cours.
Répondre par SMS aux appels manqués
Le même encadré contient l’adresse « Téléphonie : appels manqués ». Collez-la dans les réglages de votre opérateur de téléphonie, puis activez « SMS après appel manqué » dans l’onglet « Automatisations » de Messagerie (SMS).
Retrouver les réponses
Une réponse apparaît dans l’onglet « Historique » de Messagerie (SMS) avec « De » et le numéro du client sous « À », ses mots sous « Message », le type « Réponse » et le statut « Reçu ».
Questions fréquentes
- J’ai renouvelé le secret et les réponses n’arrivent plus. Pourquoi ?
Les anciennes adresses cessent de fonctionner dès qu’un nouveau secret est émis avec « Renouveler le secret », c’est pourquoi une confirmation vous est d’abord demandée. Collez les nouvelles adresses dans les réglages du fournisseur.
À lire ensuite
Envoyer vos SMS par votre propre passerelle SMS
Connectez TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI ou seven.io pour que vos SMS partent sous votre propre nom d’expéditeur, choisissez celle qui passe en premier, et recevez les réponses de vos clients.
Activer les messages automatiques
Activez les messages de bienvenue, de reconquête, d’anniversaire, de demande d’avis, de réservation inachevée, d’étape d’affaire, de facture en retard et d’appel manqué, et modifiez le texte de chacun.
Messagerie : questions fréquentes
Pourquoi un message n’est pas arrivé, ce qui entame votre quota de SMS, ce qui se passe quand votre propre passerelle échoue, et comment les clients arrêtent vos messages.
Plus dans Messagerie (SMS)
- Messagerie : SMS, messages automatiques et journal des messages
- Envoyer un SMS à un client
- Envoyer un SMS à un groupe de clients en une fois
- Tenir les offres et les messages automatiques à l’écart de la nuit
- Envoyer les rappels par @Setvos_bot
- Changer le texte des confirmations et des rappels de réservation
- Vérifier qu’un message est bien parti
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