Abrechnung, Tarife und Extras · Anleitung
Ihre Lizenz kündigen
Verhindern Sie, dass sich Ihre Lizenz verlängert. Sie behalten vollen Zugriff bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit und können die Kündigung bis dahin zurücknehmen.
Die Schaltfläche finden
Klicken Sie ganz unten unter Tarif & Abrechnung auf „Abonnement kündigen“. Nur Inhaber oder Admins können kündigen.
Einen Grund angeben
Wählen Sie unter „Warum kündigen Sie?“ einen Grund – einer ist Pflicht – und ergänzen Sie alles Weitere unter „Sollten wir noch etwas wissen? (optional)“.
Was Setvos zuerst anbietet
Bei den meisten Gründen zeigt der Dialog danach, was bereits passt – nie einen Rabatt. „Es ist zu teuer“ bietet eine kleinere Teamgröße, Standard statt Chain, eine Laufzeit von 6 oder 12 Monaten und jedes Extra, das Sie nicht mehr verlängern könnten, jeweils mit dem, was Sie ab der Verlängerung pro Monat zahlen würden, und nur, was weniger kostet. Eine fehlende Funktion, der Support, ein Wechsel oder etwas anderes bieten „Erst mit uns sprechen“: Ihre Notiz geht an den Support, und die Antwort kommt innerhalb eines Werktags unter Kontoeinstellungen › Meine Meldungen. Eine saisonale Pause zeigt, bis wann Ihr Preis gehalten wird. „Das nehmen“ merkt eines für die Verlängerung vor; es wird nichts gekündigt. Wenn Sie das Geschäft aufgeben, gibt es kein Angebot.
Bestätigen
Klicken Sie auf „Weiter“ und dann auf „Trotzdem kündigen“ – oder, wenn es nichts anzubieten gibt, etwa wenn Sie das Geschäft aufgeben, direkt auf „Abonnement kündigen“. So oder so ist es ein Klick. Es wird nichts mehr abgebucht, und Sie behalten vollen Zugriff bis zum angezeigten Datum. Bei einer Lizenz in Euro oder US-Dollar stellt Paddle die Abrechnung zum selben Datum ein.
Es sich anders überlegen
Bis die bezahlte Laufzeit endet, heißt die Schaltfläche der Tarifauswahl „Diese Lizenz behalten“. Klicken Sie darauf und bestätigen Sie: Die Kündigung wird zurückgenommen, es wird nichts abgebucht, und die Lizenz läuft bis zum selben Enddatum.
Nach dem Ende der Laufzeit
Der Workspace wird schreibgeschützt: Sie sehen weiterhin alles und können jede Datensatzart unter Einstellungen › Daten herunterladen. Die Daten werden danach noch 90 Tage aufbewahrt und dann gelöscht; Inhaber und Admins erfahren es 14 und 3 Tage vorher – per E-Mail, in der App, auf dem Telefon und in Telegram, wenn sie es verknüpft haben. Bis dahin kann der Inhaber dort weiterhin einen vollständigen Export vorbereiten oder den Workspace früher löschen. Kaufen Sie denselben Tarif und dieselbe Teamgröße wieder, bevor die Daten gelöscht werden, mit beliebiger Laufzeit, und Sie behalten Ihren Preis: Tarif & Abrechnung zeigt „Kommen Sie bis zum … für … pro Monat zurück“ und stellt die Tarifauswahl darauf ein. Jede andere Lizenz, die nach dem Ende der Laufzeit gekauft wird, ist eine neue zu heutigen Preisen: In Hrywnja wird sie nach ihrer Rechnung bezahlt, und der Workspace bleibt schreibgeschützt, bis das Geld eingeht; in Euro oder US-Dollar wird sie am Kauftag auf der Seite von Paddle bezahlt.
Häufige Fragen
- Ich habe versehentlich gekündigt. Was nun?
Klicken Sie in der Tarifauswahl unter Tarif & Abrechnung auf „Diese Lizenz behalten“, bevor Ihre bezahlte Laufzeit endet: Es wird nichts abgebucht, und das Enddatum bleibt. Haben Sie während der Testphase gekündigt, wählen Sie vor deren Ende eine Lizenz – fordern Sie in Hrywnja ihre Rechnung an, oder klicken Sie in Euro oder US-Dollar auf „Diese Lizenz abschließen“ –, dann läuft die Testphase weiter.
- Funktionieren meine Extras bis zum Ende?
Ja. Alles, wofür Sie bezahlt haben, funktioniert bis zum Ende der Laufzeit.
- Warum kann ich nicht kündigen?
Ist bei einer Lizenz in Euro oder US-Dollar die letzte Zahlung fehlgeschlagen, kann Paddle das Abonnement erst ändern, wenn sie bezahlt ist: Klicken Sie auf „Karte ersetzen“, um sie zu bezahlen, und kündigen Sie dann.
Weiterlesen
Ihre Daten exportieren
Laden Sie eine Datensatzart als CSV-Datei herunter oder erstellen Sie ein ZIP mit allem aus Ihrem Workspace.
Einen Export oder den ganzen Workspace löschen
Entfernen Sie einen Export, den Sie nicht mehr brauchen, oder löschen Sie den Workspace mit allem, was darin ist. Das Löschen eines Workspaces lässt sich nicht rückgängig machen.
Was bei der Verlängerung passiert und was ein gekündigtes Extra mitnimmt
Ihre Lizenz und Ihre Extras verlängern sich zusammen – in Hrywnja auf einer Rechnung, in Euro oder US-Dollar in einer Abbuchung. Gekündigtes entfällt bei der Verlängerung, manches nimmt Daten mit – Setvos sagt es Ihnen rechtzeitig vorher.
Einen Tarif wählen und bezahlen – oder später ändern
Wählen Sie eine Edition, die Zahl der Mitarbeitenden, die Ihre Lizenz abdeckt, und wie lange Sie im Voraus zahlen, sehen Sie den Preis und schließen Sie ab – oder ändern Sie eine laufende Lizenz.
Ein Problem melden oder uns eine Frage stellen
Schicken Sie dem Setvos-Team von jedem Bildschirm aus einen Fehler, eine Frage, eine Idee oder ein Abrechnungsproblem, fügen Sie Screenshots hinzu und wissen Sie genau, was mitgesendet wird.
Mehr in Abrechnung, Tarife und Extras
- Tarif & Abrechnung: Ihre Lizenz, Extras und Rechnungen
- Ihre 7-tägige Testphase und was an ihrem Ende passiert
- Per Karte in Euro oder US-Dollar zahlen und eine fehlgeschlagene Zahlung begleichen
- Per Überweisung mit QR-Code bezahlen
- Ändern, wie viele Mitarbeitende Ihre Lizenz abdeckt
- Extras kaufen oder kündigen: Guthabenpakete, Modulgruppen und ein zusätzlicher Standort
- Ihren Rechnungsverlauf lesen
- Einen anderen Betrieb empfehlen: Sie bekommen beide einen Monat
- Tarif und Abrechnung: häufige Fragen
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