Tarif und Abrechnung: häufige Fragen

Häufige Fragen

Ist mein Preis fest?

Ja. Ihre Lizenz verlängert sich zu dem Preis, zu dem Sie sie gekauft haben, solange sie ohne Unterbrechung verlängert wird, es sei denn, Sie kaufen einen größeren Tarif oder eine größere Teamgröße – dann steigt er ab diesem Zeitpunkt; eine neue Preisliste gilt nur für neue Kunden. Extras verlängern sich zu dem Preis, zu dem Sie sie gekauft haben, und eine Preisänderung erreicht Sie erst bei einer Verlängerung mindestens 30 Tage nach der Benachrichtigung.

Kann ich mitten in der Laufzeit von Standard zu Chain wechseln?

Ja. Wählen Sie Chain in der Tarifauswahl und klicken Sie auf „Diese Lizenz übernehmen“: Die Differenz wird für die verbleibenden Tage Ihrer Laufzeit bezahlt – in Hrywnja per Rechnung –, und die Module von Chain stehen Ihnen zur Verfügung, sobald sie bezahlt ist. Der Wechsel zurück zu Standard wartet bis zur Verlängerung.

Warum ist mein Workspace schreibgeschützt?

Das sagen die Zeile oben auf jedem Bildschirm und das Abzeichen neben Ihrem Tarif, und es gibt fünf Gründe. Die Testphase ist ohne Lizenz abgelaufen: Wählen Sie eine unter Tarif & Abrechnung – fordern Sie in Hrywnja ihre Rechnung an, dann öffnet sich der Workspace am Tag des Zahlungseingangs; zahlen Sie in Euro oder US-Dollar auf der Seite von Paddle, dann öffnet er sich, sobald die Zahlung durch ist. Die bezahlte Laufzeit ist nach einer Kündigung zu Ende gegangen: Kaufen Sie auf dieselbe Weise wieder eine Lizenz. Eine Verlängerungsrechnung zur Überweisung wurde nicht fristgerecht bezahlt: Klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“ für die Rechnung nur für die Lizenz, dann öffnet er sich am Tag des Zahlungseingangs. Eine Kartenverlängerung in Euro oder US-Dollar ist bei allen Versuchen innerhalb von 14 Tagen fehlgeschlagen: Klicken Sie unter Tarif & Abrechnung auf „Jetzt bezahlen“ oder ersetzen Sie die Karte, und er öffnet sich, sobald die Zahlung durch ist. In beiden Fällen kommt er nur mit der Lizenz zurück: Die gekauften Extras kommen nicht mit, Sie können sie erneut kaufen. Oder Setvos hat den Workspace gesperrt: Schreiben Sie dem Support, um den Grund zu erfahren. In jedem Fall sehen Sie weiterhin alles, und der Inhaber kann die Daten unter Einstellungen › Daten exportieren oder den Workspace löschen.

Wer kann bezahlen oder den Tarif ändern?

Inhaber und Admins. Alle anderen können Tarif & Abrechnung sehen, aber nichts ändern.

Wo sehe ich, wie viel von meinem Kontingent übrig ist?

Unter Tarif & Abrechnung bei „Kontingent dieses Monats“. Bei 80 % des SMS-Kontingents färbt sich seine Zahl gelb, und Inhaber und Admins werden in der App und auf dem Smartphone benachrichtigt – die Inhaber auch per E-Mail. Ist ein Kontingent aufgebraucht, meldet ein Banner das und bietet ein Paket oder einen größeren Tarif an; bei SMS bekommen die Inhaber zusätzlich eine E-Mail, und ein Paket lässt sich nur für diesen Monat kaufen.

Zählen SMS, die über unser eigenes SMS-Gateway gehen, zum Kontingent?

Nein. Es zählen nur SMS, die über das Konto von Setvos gesendet werden; die SMS-Kachel zeigt, wie viele zusätzlich über Ihr eigenes Gateway gingen.

Senkt das Ausschalten von Modulen den Preis?

Nein. Der Preis hängt von der Edition, der Zahl der Mitarbeitenden und der Laufzeit ab sowie von den Extras, die Sie dazukaufen.

Was zählt als eine SMS?

Eine Terminbestätigung, Erinnerung oder Absage, eine automatische Nachricht und eine SMS, die Sie einem Kunden schreiben, zählen je als eine SMS, egal wie lang. Eine Kampagnen- oder Rundnachricht-SMS zählt eine SMS je Teil, in dem sie hinausgeht: 70 Zeichen oder 160 in einfachen lateinischen Buchstaben, samt Abmeldelink, und der Kampagneneditor und der Zähler der Rundnachricht zeigen die Zahl vor dem Senden. SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway sowie Telegram- und WhatsApp-Nachrichten zählen nicht.

Standard mit Extras oder Chain?

Wenn Sie sowohl den zusätzlichen Standort als auch die Gruppe „Abwesenheiten, Beurteilungen & Recruiting“ haben, vergleicht Tarif & Abrechnung Ihre Verlängerung mit Chain bei Ihrer Teamgröße, in welche Richtung der Unterschied auch zeigt, und nennt, was Chain hinzufügt: unbegrenzte Standorte, Berichte über alle, API-Schlüssel und größere Kontingente. Bis drei Personen kostet Chain meist weniger; ab vier kostet es mehr und bietet mehr. Der Wechsel ist Ihre Entscheidung: Chain wird für die restlichen Tage berechnet, und der Standort und die Gruppe laufen bis zur Verlängerung und werden nicht verlängert.

Behalte ich meinen Preis, wenn ich saisonal pausiere?

Ja, bis Ihre Daten gelöscht werden. Kündigen Sie, und wenn die bezahlte Laufzeit endet, wartet der Workspace 90 Tage schreibgeschützt; 14 und 3 Tage bevor die Daten gelöscht werden, schreiben wir Ihnen. Kaufen Sie bis dahin denselben Tarif und dieselbe Teamgröße wieder, mit beliebiger Laufzeit, und Sie zahlen Ihren bisherigen Preis – nie mehr als die heutige Liste. Extras werden nicht übernommen; fügen Sie sie bei Bedarf wieder hinzu.

Können meiner Lizenz Monate hinzugefügt werden?

Ja. Für jeden Betrieb, der über Ihren Link oder Code eine Lizenz kauft, kommt ein Monat zu Ihrer bezahlten Laufzeit, und einer zu Ihrer ersten bezahlten Laufzeit, wenn ein anderer Betrieb Sie eingeladen hat – über seinen Link, seinen Code oder seine Buchungsseite. Der Support kann auch Tage hinzufügen. Jedes Mal verschiebt sich das Enddatum Ihrer Lizenz auf Tarif & Abrechnung; die hinzugefügte Zeit kostet nichts.

Wer nimmt Kartenzahlungen in Euro und US-Dollar entgegen?

Paddle, unser Wiederverkäufer: Er nimmt die Karte auf seiner eigenen Seite entgegen, fügt die MwSt. hinzu, wo sie anfällt – für ein Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. gilt das Reverse-Charge-Verfahren –, stellt die Rechnung aus und versucht eine abgelehnte Karte in Euro oder US-Dollar nach eigenem Zeitplan erneut. Eine Lizenz in Hrywnja wird per Überweisung bezahlt, nie mit Karte.

Kann ich in US-Dollar per Überweisung bezahlen?

Ja, wenn Ihr Unternehmen im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in Moldau, Georgien, Albanien, Bosnien und Herzegowina, Nordmazedonien oder Serbien sitzt: Speichern Sie seine USt-Nummer oder Handelsregisternummer unter „Unternehmensnummer“ auf Tarif & Abrechnung, wählen Sie eine Laufzeit von 12 oder 24 Monaten und klicken Sie auf „Per Überweisung bezahlen“. Wir prüfen das Format der Nummer, nicht ein Register. Auf die Rechnung kommt keine Umsatzsteuer: Der Kunde führt eine in seinem Land fällige Umsatzsteuer selbst ab. Eine Privatperson zahlt per Karte, wo Kartenzahlungen in US-Dollar geöffnet sind.

Was bedeutet „Verlängerung erstattet“?

Eine Verlängerung, die Sie im Voraus bezahlt haben, wurde vollständig erstattet: Sie beginnt nicht, und nichts verlängert die Lizenz. Tarif & Abrechnung zeigt „Verlängerung erstattet – die Lizenz endet am …“ mit dem letzten Tag Ihrer laufenden Laufzeit, die Sie bereits bezahlt haben. Bis dahin funktioniert alles wie bisher; nach diesem Tag ist der Workspace schreibgeschützt, wie wenn eine gekündigte Lizenz endet.

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