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Ihre Meldungen und unsere Antworten verfolgen
Sehen Sie jede Meldung, die Sie uns geschickt haben, wie weit sie ist und was wir geantwortet haben, und antworten Sie uns in derselben Unterhaltung.
Ihre Meldungen öffnen
Öffnen Sie Kontoeinstellungen › Meine Meldungen. Jede Meldung zeigt ihre Nummer, ihre Zusammenfassung, ihren Status und die ganze Unterhaltung; „Öffnen“ zeigt eine Meldung für sich allein.
Den Status lesen
- „Neu“ – sie ist bei uns angekommen
- „Gesichtet“ – wir haben sie gelesen und eingeordnet
- „In Bearbeitung“ – wir arbeiten daran
- „Wartet auf Sie“ – wir haben geantwortet und brauchen Ihre Rückmeldung
- „Gelöst“ – wir halten das Problem für behoben
- „Geschlossen“ – die Unterhaltung ist beendet
Unsere Antwort erhalten
Wenn wir antworten, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Setvos und eine E-Mail, in Ihrer Sprache. Die Benachrichtigung führt Sie zurück zu Ihren Meldungen. Die E-Mail zitiert unsere Antwort, und ihre Schaltfläche „Meine Meldungen öffnen“ führt Sie auf diese Seite.
Uns antworten
Tippen Sie in das Feld „Weitere Details hinzufügen…“ unter der Unterhaltung und klicken Sie auf „Antworten“. Eine Antwort auf eine Meldung mit „Wartet auf Sie“ oder „Gelöst“ setzt sie zurück auf „In Bearbeitung“, sodass wir sie wieder sehen – so sagen Sie uns, dass eine Lösung nicht funktioniert hat.
Wenn eine Meldung geschlossen ist
Eine geschlossene Meldung nimmt keine Antworten mehr an. Tritt das Problem erneut auf, klicken Sie auf dieser Seite auf „Problem melden“ und nennen Sie die Nummer der alten Meldung.
Häufige Fragen
- Wo finde ich meine Meldungen auf dem Telefon?
Konto → Meine Meldungen listet die Probleme und Fragen, die Sie gesendet haben, jeweils mit dem Verlauf. Sie können antworten, solange die Meldung nicht geschlossen ist.
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