Hilfe erhalten · Anleitung
Ein Problem melden oder uns eine Frage stellen
Schicken Sie dem Setvos-Team von jedem Bildschirm aus einen Fehler, eine Frage, eine Idee oder ein Abrechnungsproblem, fügen Sie Screenshots hinzu und wissen Sie genau, was mitgesendet wird.
Das Meldeformular öffnen
Wählen Sie „Problem melden“ im Menü „Hilfe“ – der Schaltfläche mit dem Fragezeichen oben rechts auf dem Bildschirm – oder im Menü unter Ihrem Namen unten in der Seitenleiste. Es gibt dafür auch eine Schaltfläche unter Kontoeinstellungen › Meine Meldungen, und „Frage stellen“ am Ende jedes Hilfeartikels öffnet dasselbe Formular.
Sagen, worum es geht
Wählen Sie unter „Worum geht es?“ „Etwas funktioniert nicht“, „Ich habe eine Frage“, „Ich habe einen Vorschlag“, „Abrechnung oder Zahlungen“ oder „Etwas anderes“. Wählen Sie unter „Wie sehr blockiert es Sie?“ zwischen „Kleine Unannehmlichkeit“ und „Ich kann gar nicht arbeiten“, damit wir wissen, wie dringend es ist.
Beschreiben, was passiert ist
Schreiben Sie eine einzeilige „Zusammenfassung“. Schildern Sie unter „Was ist passiert?“, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. „Meldung senden“ wird verfügbar, sobald beide Felder ein paar Wörter enthalten.
Screenshots hinzufügen
Klicken Sie auf „Datei anhängen“, um bis zu 5 Dateien mit je 10 MB hinzuzufügen: Bilder, PDFs oder Text-, CSV- und JSON-Dateien. Ein Screenshot erspart meist eine Runde Rückfragen.
Absenden
Klicken Sie auf „Meldung senden“. Die Meldung erhält eine Nummer und erscheint unter Kontoeinstellungen › Meine Meldungen, wo Sie auch unsere Antwort erreicht.
Wissen, was mitgesendet wird
Neben dem, was Sie schreiben und anhängen, enthält die Meldung Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, den Workspace, aus dem sie kommt, mit seinem Tarif und den eingeschalteten Modulen, Ihre Rolle darin, die Seite, auf der Sie waren (ohne das, wonach Sie gesucht haben), Ihren Browser und Ihre Bildschirmgröße, die App-Version und Ihre Sprache. Tarif, Module und Rolle trägt Setvos aus dem Workspace selbst ein. Seiteninhalte enthält die Meldung nicht.
Häufige Fragen
- Wer kann meine Meldung lesen?
Das Support-Team von Setvos. Ihre Kollegen sehen sie nicht: Unter Kontoeinstellungen › Meine Meldungen stehen nur die Meldungen, die Sie selbst geschickt haben.
- Kann ich einer bereits gesendeten Meldung eine Datei hinzufügen?
Nicht über das Antwortfeld, das nur Text annimmt. Schicken Sie eine neue Meldung mit der Datei und nennen Sie darin die Nummer der ersten.
- Was sendet eine Meldung vom Telefon?
„Problem melden“, über das ⋯ jedes Bildschirms, nimmt eine Kategorie, wie stark es Sie behindert, eine Zusammenfassung, eine Beschreibung und bis zu fünf Dateien zu je 10 MB. Ein Bildschirmfoto wird nur aufgenommen, wenn Sie darauf tippen, und Sie können es wieder entfernen. Mit der Meldung gehen die Adresse des Bildschirms ohne Ihre Suche, die App-Version, Ihr Gerät und Ihre Sprache; nichts wird automatisch erfasst. Antworten erscheinen in Meine Meldungen.
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Ihre Meldungen und unsere Antworten verfolgen
Sehen Sie jede Meldung, die Sie uns geschickt haben, wie weit sie ist und was wir geantwortet haben, und antworten Sie uns in derselben Unterhaltung.
Unser Support-Team in Ihren Workspace lassen
Unsere Support-Mitarbeitenden können sich ohne eine von Ihnen erteilte Freigabe nicht in Ihrem Workspace anmelden. Eine Freigabe endet von selbst, lässt sich jederzeit widerrufen, und jede Nutzung wird festgehalten.
Hängen Sie einen Screenshot an, wenn Sie ein Problem melden
Ein Bild des Bildschirms beantwortet meist unsere erste Frage, bevor wir sie stellen, sodass wir schneller helfen können.
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Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.
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