Qué ven los clientes al reservar en línea

1. 01

   Abren tu página

   Tu enlace de reservas abre la página del local: tus servicios con la reserva en línea activada, tu equipo, las reseñas, las horas de apertura y las demás secciones que elegiste. Funciona en cualquier navegador, así que los clientes no instalan nada. Dentro de Telegram la misma página se abre en el propio chat, con los botones de Telegram, y un cliente que la abrió allí ve el código de la visita para recepción y paga el depósito en la página de tu pasarela o por transferencia bancaria con tu código QR.

2. 02

   Eligen, paso a paso

   El cliente elige los servicios, luego una persona o «Cualquiera» (la primera persona libre), y después un día y una hora. Solo se ofrecen las horas dentro de un turno publicado en las que cabe la cita entera. Las horas valle muestran su descuento, y las horas dentro de una franja de urgencia quedan ocultas hasta poco antes.

3. 03

   Si nada encaja, se apuntan a la lista de espera

   Si permites apuntarse a la lista de espera en línea en Reservas › Ajustes, un día sin horas libres dice «No hay horas libres este día.», y los demás días muestran «¿Nada te encaja?» debajo de las horas, junto al botón «Apuntarme a la lista de espera». El cliente elige los días en «Desde» y «Hasta», dos semanas como máximo, y da un nombre y un teléfono; la entrada es para el primer servicio que eligió, y todavía no se le envía nada. Cuando se libera una hora, recibe un mensaje que le dice que está guardada para él, con un enlace a una página donde pulsa «Reservar esta hora» o «Quitarme de la lista». Esa página no pide nombre ni teléfono, solo él puede reservar esa hora, y se pide un depósito o una tarjeta guardada igual que en tu página de reservas.

4. 04

   Dejan sus datos

   Dan un nombre y un teléfono, normalmente un correo, eligen si quieren recordatorios, aceptan los formularios de consentimiento que necesiten los servicios y pueden escribir un código promocional. Si la cita necesita depósito, se muestra antes de reservar. El depósito se paga en la página de tu pasarela, o por transferencia bancaria a la cuenta de tus datos de pago (Integraciones › Pagos); con los dos, el cliente elige. El paso de la transferencia muestra el importe, tus datos para copiar y una referencia corta que añadir al concepto; después tu código para escanear con la app del banco y, para una cuenta en grivnas, un botón que abre la app del banco en el teléfono con la transferencia ya rellenada. Si el servicio necesita una tarjeta guardada, reciben un enlace al formulario de tu pasarela, que se abre en una pestaña nueva; cuando la guardan, vuelven a confirmar la reserva. El resumen junto al formulario es lo que cobra la reserva: cada servicio al precio de la persona elegida, el descuento de horas valle, luego el código promocional sobre lo que queda, el total, el depósito ahora y lo que queda por pagar en el local. Con la retención por depósito sin pagar activada, la línea sobre el botón dice cuántos minutos hay para pagarlo. Cuando un servicio se reserva para un niño, una mascota o un vehículo, también dicen para cuál: un cliente con sesión iniciada elige entre los que guardas bajo él, y cualquier otro escribe el nombre, que la próxima vez encuentra el mismo registro.

5. 05

   Reciben una confirmación

   La cita entra en tu agenda y se avisa a la persona que la hará. El cliente recibe un mensaje por Telegram, WhatsApp, Viber o SMS, por el canal que le llegue, y, si dio un correo, un correo con los detalles, un archivo de calendario y un enlace para cambiar o cancelar la cita. El correo también puede ofrecerle recordatorios por Telegram. El correo lleva el nombre, el logotipo y los colores de tu página de reservas y muestra el código de la cita, cada servicio con su precio, «Añadir al calendario», «Cambiar la hora», «Cancelar la reserva» y cómo llegar. Mientras haya un depósito pendiente, primero lo pide, y el cliente recibe el correo de nuevo cuando está pagado.

6. 06

   Reciben recordatorios

   Los recordatorios salen antes de la cita a las horas fijadas en el servicio, 24 y 2 horas por defecto, por correo y por mensaje, salvo que el cliente los desactivara al reservar. El correo de recordatorio lleva el enlace para cambiar o cancelar. En Telegram, el recordatorio lleva «Allí estaré», que marca la cita como confirmada en tu agenda, y «Cambiar la hora» y «Cancelar», que abren la página de la propia reserva. Una plaza en una clase grupal recibe los recordatorios igual, con su propio enlace.

7. 07

   Cambian o cancelan

   El enlace de la confirmación permite al cliente mover o cancelar la cita hasta que empieza. Un depósito pagado se devuelve si cancela antes de tu ventana de cancelación gratuita y se conserva si cancela dentro de ella. Un depósito pagado por transferencia bancaria no se devuelve solo: los propietarios reciben un aviso para devolverlo desde el banco, y al cliente se le dice que tu local se lo devolverá. Una plaza en una clase grupal se puede cancelar, pero no mover. Si cancelas o mueves tú una cita, se avisa al cliente.

   Mientras el depósito esté sin pagar y haya un enlace para pagarlo, esa misma página muestra «Pagar la señal» —o el paso del QR, o los dos para elegir—; dentro del widget de tu propia web, el pago se abre en una pestaña nueva. La página de una cita cancelada dice quién la canceló: el propio cliente, tu local (con el motivo, si lo escribiste) o el cierre del local. Cuando cancelas tú, el correo ofrece hasta tres horas libres para los mismos servicios, primero con la misma persona; cada una abre tu página de reservas con esa hora elegida.

8. 08

   Qué puede impedir una reserva

   La reserva en línea se rechaza para un cliente que hayas bloqueado, para un invitado cuyo teléfono ya tenga tantas reservas abiertas como permites, cuando se alcanza el límite de reservas en línea del día y en un local que ha dejado de aceptar reservas. Los límites están en Reservas › Ajustes.

Actualizado el 24 de octubre de 2026