Llega a tus clientes en Telegram con @Setvos_bot o con tu propio bot

1. 01

   @Setvos_bot funciona desde el primer día

   No tienes que configurar nada. El correo de confirmación de la reserva y la página donde el cliente gestiona su reserva ofrecen un enlace de Telegram. Un cliente que lo abre vincula @Setvos_bot, y tus confirmaciones, recordatorios y cancelaciones le llegan ahí, encabezados con tu nombre. Los mensajes de Telegram son gratuitos y no gastan tu cupo de SMS.

2. 02

   Desactívalo si lo prefieres

   En Mensajería (SMS), abre la pestaña «Automatizaciones». La tarjeta «Recordatorios por el bot de Setvos» tiene el interruptor «Usar el bot de Setvos»; sigue activado salvo que alguien que pueda cambiar los ajustes de mensajería lo desactive. Mientras está desactivado, la confirmación de la reserva ya no ofrece @Setvos_bot, y los clientes que lo vincularon reciben tus mensajes por el siguiente canal, como un SMS. Las campañas y las automatizaciones nunca pasan por @Setvos_bot, esté como esté el interruptor.

3. 03

   Conecta tu propio bot

   Tu propio bot lleva tu nombre y también puede enviar campañas y automatizaciones. En Telegram, abre @BotFather, envía /newbot y responde a sus preguntas; te dará un token del bot.

   Después abre Integraciones › Mensajería, pulsa «Conectar» en Telegram, pega el «Token del bot» y pulsa «Conectar». El «Nombre de usuario del bot» se rellena solo cuando Telegram está accesible. Donde esté disponible, el propietario del espacio de trabajo puede pulsar en su lugar «Crear tu bot de Telegram» en la fila de Telegram: Telegram se abre en una pestaña nueva, eliges allí el nombre del bot, el bot es tuyo y Setvos lo conecta aquí solo. Necesita que tu propio Telegram esté vinculado antes a @Setvos_bot, y solo el propietario puede hacerlo; cualquiera que pueda cambiar los ajustes puede seguir pegando un token. Un bot creado así muestra «Cambiar token», que obtiene un token nuevo de Telegram y deja sin efecto el anterior. Pon tu propia política de privacidad para tu bot en @BotFather: el bot es tuyo.

4. 04

   Comprueba que Telegram lo aceptó

   Bajo la fila de Telegram deberías ver «Los mensajes de los clientes llegan aquí» y «El botón de menú abre tu página de reservas». Si en su lugar una línea aparece en rojo, pulsa «Actualizar credenciales» y vuelve a guardar el token para reintentarlo.

5. 05

   Deja que los clientes reserven dentro del chat

   El botón de menú de tu bot abre tu página de reservas dentro de Telegram. A partir de ahora, la confirmación de la reserva ofrece tu bot en lugar de @Setvos_bot, y un cliente que reserva o se vincula ahí recibe los mensajes de tu bot. Los clientes que vincularon @Setvos_bot antes siguen recibiendo ahí las confirmaciones y los recordatorios hasta que vinculen tu bot, o hasta que se desactive «Usar el bot de Setvos». El botón de menú abre tu negocio: primero las citas del cliente contigo y después tus locales. Para tu perfil o canal, comparte el enlace de tu bot con ?start=book al final, como t.me/studio_bot?start=book: el bot responde con un botón «Reservar» que abre la misma página.

6. 06

   Botones bajo un recordatorio

   Un recordatorio por Telegram, de tu propio bot o de @Setvos_bot, lleva «Allí estaré», «Cambiar la hora» y «Cancelar»; la confirmación de la reserva lleva «Cambiar la hora» y «Cancelar». Estos dos abren la página de la propia reserva, «Cancelar» directamente en su confirmación de cancelación, donde se aplican tus reglas de depósito.

   «Allí estaré» marca la cita como «Confirmada por el cliente», con la hora: aparece una marca en ella en la agenda, la persona que la atiende recibe un aviso en la campana, la acción queda registrada en Ajustes › Registro de auditoría y el botón desaparece. Solo funciona desde el chat del propio cliente y mientras la cita siga reservada y por delante; si no, el cliente lee «Esta cita ya no está reservada». Si se mueve la cita, la marca desaparece.

7. 07

   Lee sus mensajes y respeta /stop

   Lo que un cliente escribe a tu bot o a @Setvos_bot llega a tu Bandeja si tu espacio de trabajo usa la Bandeja, y tu respuesta vuelve a Telegram. Un cliente que envía /stop a tu bot desactiva tus mensajes en ese chat; /stop a @Setvos_bot desactiva los recordatorios de todos los negocios que lo usan. Entonces sus recordatorios le llegan por el siguiente canal, como un SMS.

8. 08

   El Telegram de tu equipo va aparte

   Cada miembro del personal vincula su propio Telegram a @Setvos_bot en Ajustes de la cuenta › Telegram, para añadir oportunidades y tareas desde un chat y recibir ahí sus avisos.

Actualizado el 6 de octubre de 2026