Nachrichten (SMS) · Anleitung
Prüfen, ob eine Nachricht gesendet wurde
Finden Sie jede Nachricht im Verlauf, lesen Sie ihren Status und verstehen Sie, warum eine übersprungen wurde oder fehlgeschlagen ist.
Den Tab „Verlauf“ öffnen
Öffnen Sie Nachrichten (SMS) und wählen Sie „Verlauf“. „Neueste Nachrichten“ listet die SMS, Telegram-Nachrichten und automatischen E-Mails, die Ihr Workspace gesendet hat, und die Antworten, die Kunden per SMS geschickt haben, die neuesten zuerst, jeweils eine Seite. Kampagnen-E-Mails stehen hier nicht; ihre Zahlen finden Sie auf der Seite der jeweiligen Kampagne.
Eine Zeile lesen
„An“ ist die Telefonnummer; bei einer Telegram-Nachricht oder einer E-Mail steht dort stattdessen der Name des Kanals, und eine Antwort zeigt „Von“ und die Nummer des Kunden. „Nachricht“ ist der Text, „Typ“ die Art der Nachricht, etwa „Direkt“, „Rundnachricht“, „Erinnerung“, „Bestätigung“, „Stornierung“ oder „Antwort“, und „Wann“ die Uhrzeit. Automatische Nachrichten erscheinen als „Direkt“, SMS aus Kampagnen und Rundnachrichten als „Rundnachricht“.
Den Status lesen
„Gesendet“ ist hinausgegangen. „In Warteschlange“ wartet noch, zum Beispiel bis die Ruhezeiten enden. „Empfangen“ ist eine Antwort eines Kunden. „Übersprungen“ und „Fehlgeschlagen“ sind nicht hinausgegangen; der Grund steht unter dem Status.
Den Grund verstehen
- Der Kunde hat keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
- Der Kunde möchte keine SMS erhalten oder hat Ihre Angebote abbestellt.
- Der Kunde war über Telegram nicht erreichbar; ein Angebot geht nie ersatzweise per SMS.
- Ein Angebot, das nicht ankam, wird nicht erneut per SMS gesendet.
- Das monatliche SMS-Kontingent war aufgebraucht.
- Es war kein SMS-Gateway verfügbar.
- Ihr Gateway hat eine Kampagnen-SMS abgelehnt; Kampagnen-SMS wechseln nie auf unseres.
- Ihr Gateway hat sie womöglich schon gesendet, daher wurde sie nicht zweimal gesendet.
- Das Gateway hat die Nummer abgelehnt.
- Den Kontakt gibt es nicht mehr, oder die Nachricht wurde bereits an diese Nummer gesendet.
Jeder andere Grund ist der Wortlaut des Gateways selbst.
Die Ursache beheben
Tragen Sie die Nummer auf der Seite des Kunden ein oder korrigieren Sie sie, fügen Sie unter Tarif & Abrechnung ein SMS-Paket hinzu, wenn das Kontingent aufgebraucht war, oder prüfen Sie Guthaben und Angaben Ihres Gateways unter Integrationen › SMS-Gateways.
Häufige Fragen
- Über welches Konto ging ein Text?
Das zeigt die Spalte „Gesendet über“: Ihr eigenes SMS-Gateway mit Namen oder Setvos. Hat Ihr Gateway einen Text abgelehnt oder nicht geantwortet und Setvos ihn stattdessen gesendet, steht das auch dort – nur diese Texte zählen gegen Ihr Kontingent. Andere Kanäle zeigen den Kanal.
- Kann ich gesendete Nachrichten auf dem Telefon sehen?
Ja: Nachrichten öffnet sich im „Verlauf“, gefiltert nach Typ und Status. Jede Zeile nennt den Kunden, den Typ, den Kanal und die Uhrzeit und bei einem Text das Konto, über das er ging: Ihr Gateway, Setvos, oder Setvos, weil Ihr Gateway ihn abgelehnt oder nicht geantwortet hat. Eine fehlgeschlagene Zeile sagt, warum, und eine eingehende Antwort zeigt „Antwort von“ und die Nummer. „Diesen Monat“ zeigt die Texte über Ihr Gateway, die über das Kontingent von Setvos und die Ausweichsendungen.
Weiterlesen
Nachrichten: häufige Fragen
Warum eine Nachricht nicht ankam, was Ihr SMS-Kontingent verbraucht, was passiert, wenn Ihr eigenes Gateway ausfällt, und wie Kunden Ihre Nachrichten abbestellen.
SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway senden
Verbinden Sie TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI oder seven.io, damit SMS unter Ihrem eigenen Absendernamen hinausgehen, legen Sie fest, welches Gateway zuerst sendet, und lassen Sie Antworten Ihrer Kunden bei Ihnen ankommen.
Extras kaufen oder kündigen: Guthabenpakete, Modulgruppen und ein zusätzlicher Standort
Erhöhen Sie mitten in der Laufzeit ein Monatskontingent oder fügen Sie eine Modulgruppe hinzu. Extras werden tageweise bis zum Laufzeitende abgerechnet, verlängern sich mit Ihrer Lizenz, und ein gekündigtes bleibt bis zur Verlängerung.
Mit der Seite eines Kunden arbeiten
Lesen Sie den Verlauf eines Kunden, erfassen Sie Notizen und Anrufe und halten Sie seine Angaben, Dateien und Aufgaben auf einem Bildschirm aktuell.
Mehr in Nachrichten (SMS)
- Nachrichten: SMS, automatische Nachrichten und der Nachrichtenverlauf
- Einem Kunden eine SMS schreiben
- Einer Gruppe von Kunden auf einmal eine SMS schreiben
- Automatische Nachrichten einschalten
- Angebote und automatische Nachrichten aus der Nacht heraushalten
- Erinnerungen über @Setvos_bot senden
- Den Wortlaut von Buchungsbestätigungen und Erinnerungen ändern
- Kunden mit STOP antworten oder per SMS absagen lassen
In Setvos öffnen
Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns, was Sie vorhatten – wir antworten im Chat, in sechs Sprachen. Schreiben Sie uns
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.