Den Wortlaut von Buchungsbestätigungen und Erinnerungen ändern

1. 01

   Die Buchungseinstellungen öffnen

   Öffnen Sie Buchungen › Einstellungen und suchen Sie die Karte „Nachrichtenvorlagen“. Zum Speichern brauchen Sie eine Rolle, die die Einstellungen von Buchungen ändern darf.

2. 02

   Die Nachricht wählen

   Es gibt je ein Feld für „Bestätigung“, „Verschiebung“, „Erinnerung“ und „Stornierung“; „Verschiebung“ ist der Text, den ein Kunde erhält, wenn seine Buchung auf eine andere Uhrzeit verlegt wird. Das sind die Texte, die Kunden per Telegram, WhatsApp, Viber oder SMS erhalten; die E-Mails behalten ihren eigenen Wortlaut. Ein leeres Feld verwendet den eingebauten Text in der Sprache Ihres Workspaces; der graue Beispieltext zeigt die Idee.

3. 03

   Mit Platzhaltern schreiben

   Jedes Feld kann {{client}} für den Namen des Kunden, {{when}} für Datum und Uhrzeit, {{place}} für den Standort, {{code}} für den Buchungscode und {{staff}} für die Fachkraft verwenden.

   {{manage}} ist der persönliche Link des Kunden zum Verschieben oder Absagen; nach einer Absage öffnet er eine Seite, um neu zu buchen. Lassen Sie ihn drin: So ändern Kunden eine Buchung, ohne Sie anzurufen. In einem Text ist {{when}} ein kurzes Datum wie 23.09 14:30 und {{manage}} ein Kurzlink wie setvos.com/m/AbCdEfGhIj, sodass eine Nachricht in eine SMS passt.

4. 04

   Den Zähler beachten

   Unter jedem Feld zeigt ein Zähler, wie viele Zeichen der Text haben wird und wie viele SMS er kostet – gemessen mit Ihrem längsten Standort- und Mitarbeiternamen. Über einer SMS wird er gelb, über zwei rot, und ein Text über zwei SMS lässt sich nicht speichern. Jeder Buchungstext zählt als eine SMS Ihres Kontingents, egal wie lang.

5. 05

   Speichern

   Klicken Sie unten auf der Seite auf „Speichern“. Die nächste Bestätigung, Verschiebungsnachricht, Erinnerung oder Absage verwendet Ihren Text.

6. 06

   Auch die automatischen Nachrichten ändern

   Die Texte der Begrüßung, des Zurückholens und der anderen automatischen Nachrichten bearbeiten Sie im Tab „Automatisierungen“ unter Nachrichten (SMS).

Aktualisiert am 29. September 2026