Nachrichten (SMS) · Anleitung
Einem Kunden eine SMS schreiben
Senden Sie einem Kunden eine einzelne SMS aus dem Bereich Nachrichten, sehen Sie sofort, ob sie gesendet wurde, und hören Sie auf, einem Kunden zu schreiben, der darum gebeten hat.
Den Tab „Verfassen“ öffnen
Öffnen Sie Nachrichten (SMS); zuerst öffnen sich der Tab „Verfassen“ und seine Karte „Kontakt anschreiben“. Sehen Sie den Tab nicht, erlaubt Ihre Rolle das Senden von Nachrichten nicht.
Den Kunden wählen
Suchen Sie unter „Empfänger“ den Kunden und wählen Sie ihn aus. Hat er keine Telefonnummer, sagt das eine Zeile unter dem Feld, und die SMS kann erst gesendet werden, wenn Sie auf seiner Seite eine eintragen. Hat der Kunde Ihre Angebote abbestellt, sagt eine Zeile, seit wann; eine SMS, die Sie selbst schreiben, hält das nicht auf.
Die Nachricht schreiben
Tippen Sie unter „Nachricht“ bis zu 480 Zeichen ein. Der Zähler unter dem Feld zeigt die verwendeten Zeichen und in wie vielen Segmenten ein Gateway den Text abrechnet: 160 Zeichen passen in ein Segment, Umlaute und ß eingeschlossen, aber nur 70, sobald der Text einen kyrillischen Buchstaben oder ein anderes Zeichen außerhalb des SMS-Alphabets enthält, etwa á, ç, ein typografisches Anführungszeichen oder ein Emoji. Eine SMS, die Sie einem Kunden schreiben, zählt als eine SMS des Setvos-Kontingents, egal aus wie vielen Segmenten sie besteht, und der Zähler sagt das.
Senden
Klicken Sie auf „Senden“. Die SMS wird sofort gesendet, auch während der Ruhezeiten, denn hier antworten Sie jemandem und nicht eine Maschine. Sie wird auf das Setvos-Kontingent angerechnet, es sei denn, sie läuft über Ihr eigenes Gateway.
Prüfen, ob sie gesendet wurde
Ein Hinweis bestätigt, dass die Nachricht gesendet wurde, oder sagt, warum nicht, zum Beispiel weil der Kunde keine SMS erhalten möchte. Die Nachricht und ihr Status stehen auch im Tab „Verlauf“.
Häufige Fragen
- Wie höre ich auf, einem Kunden zu schreiben, der mich darum gebeten hat?
Wählen Sie im Tab „Verfassen“ den Kunden und schalten Sie „Nachrichten abbestellen“ ein. Den Schalter gibt es nur, wenn Ihre Rolle das Modul Nachrichten (SMS) bearbeiten darf; ohne ihn lautet eine Zeile „Die Person möchte keine SMS erhalten.“, wenn der Kunde abgemeldet ist. Das stoppt jede Textnachricht an ihn – SMS, WhatsApp und Viber, Erinnerungen eingeschlossen – und jede automatische Nachricht auf jedem Kanal. Der Schalter zeigt, ob der Kunde gerade abgemeldet ist; schalten Sie ihn also wieder aus, um ihn wieder anzumelden.
- Was bedeutet die Zeile, dass ein Kunde Angebote abbestellt hat?
Der Kunde hat am angezeigten Datum über den Link in einer Ihrer Kampagnen oder Rundnachrichten Ihre Angebote abbestellt. Kampagnen, Rundnachrichten und die automatischen Nachrichten, die Angebote sind, lassen ihn jetzt auf jedem Kanal aus, während SMS, die Sie selbst schreiben, Bestätigungen und Erinnerungen ihn weiterhin erreichen. Nur der Kunde selbst kann eine Abbestellung zurücknehmen; einen Schalter dafür gibt es nicht.
- Kann ich einem Kunden vom Telefon aus eine SMS schreiben?
Ja, in „Verfassen“ unter Nachrichten, wenn Sie Nachrichten senden dürfen. Wählen Sie einen Kunden; einem ohne Telefonnummer lässt sich nicht schreiben. Ein Text zählt als einer des Kontingents, gleich wie lang er ist. Der Schalter „Nachrichten abbestellen“ stoppt jeden Text an diesen Kunden, Erinnerungen eingeschlossen; bei einem Kunden, der einen Stopplink benutzt hat, steht das Datum, an dem er Angebote abbestellt hat. Senden braucht eine Verbindung.
Weiterlesen
Prüfen, ob eine Nachricht gesendet wurde
Finden Sie jede Nachricht im Verlauf, lesen Sie ihren Status und verstehen Sie, warum eine übersprungen wurde oder fehlgeschlagen ist.
Einer Gruppe von Kunden auf einmal eine SMS schreiben
Senden Sie allen mit einem Tag oder aus einer gespeicherten Zielgruppe dieselbe SMS und sehen Sie, wie viele in die Warteschlange kamen und wie viele übersprungen wurden.
Nachrichten: häufige Fragen
Warum eine Nachricht nicht ankam, was Ihr SMS-Kontingent verbraucht, was passiert, wenn Ihr eigenes Gateway ausfällt, und wie Kunden Ihre Nachrichten abbestellen.
Mit der Seite eines Kunden arbeiten
Lesen Sie den Verlauf eines Kunden, erfassen Sie Notizen und Anrufe und halten Sie seine Angaben, Dateien und Aufgaben auf einem Bildschirm aktuell.
Mehr in Nachrichten (SMS)
- Nachrichten: SMS, automatische Nachrichten und der Nachrichtenverlauf
- Automatische Nachrichten einschalten
- Angebote und automatische Nachrichten aus der Nacht heraushalten
- Erinnerungen über @Setvos_bot senden
- Den Wortlaut von Buchungsbestätigungen und Erinnerungen ändern
- Kunden mit STOP antworten oder per SMS absagen lassen
In Setvos öffnen
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