Integrationen · Anleitung
SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway senden
Verbinden Sie TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI oder seven.io, damit SMS unter Ihrem eigenen Absendernamen hinausgehen, legen Sie fest, welches Gateway zuerst sendet, und lassen Sie Antworten Ihrer Kunden bei Ihnen ankommen.
Wissen, worüber SMS heute gehen
Ohne eigenes Gateway geht jede SMS über Ihr Setvos-Kontingent – einzurichten ist nichts. Unter Tarif & Abrechnung sehen Sie, wie viel davon Sie in diesem Monat verbraucht haben.
Ihr eigenes Gateway verbinden
Öffnen Sie Integrationen › SMS-Gateways. Sie brauchen ein Konto beim Gateway und einen Absendernamen, den es freigegeben hat. Klicken Sie in seiner Zeile auf „Verbinden“, geben Sie die Zugangsdaten, nach denen es fragt, und Ihren Absendernamen ein, klicken Sie auf „Verbindung testen“ und dann auf „Verbinden“.
SMS gehen dann unter Ihrem Namen und auf Ihre Rechnung beim Gateway hinaus und zählen nicht gegen Ihr Setvos-Kontingent.
Lesen, welchen Weg Ihre SMS nehmen
Der Satz oben im Bereich sagt, was heute mit einer SMS geschieht. Sind zwei oder mehr Gateways verbunden, klicken Sie bei dem, das zuerst senden soll, auf „Für SMS verwenden“; es ist dann mit „Sendet zuerst“ markiert. Solange Sie nicht gewählt haben, sendet das zuerst verbundene zuerst.
Wissen, was passiert, wenn Ihr Gateway ablehnt
Lehnt Ihr Gateway eine SMS ab, wird Ihr nächstes Gateway versucht. Erst wenn alle Ihre Gateways ablehnen, geht die SMS über Ihr Setvos-Kontingent, sofern dort noch Platz ist, und zählt dagegen.
- Eine Kampagnen-SMS wechselt nie auf das Setvos-Kontingent; sie schlägt stattdessen fehl.
- Hat Ihr Gateway eine SMS womöglich schon gesendet – es hat sie zum Beispiel angenommen und dann nicht bestätigt –, wird sie nirgends erneut gesendet, damit kein Kunde zweimal dieselbe SMS bekommt.
- Die Inhaber und Admins erhalten einmal am Tag eine Benachrichtigung in Setvos und per E-Mail, die das fehlerhafte Gateway und seine Meldung nennt. Unter Kontoeinstellungen › Benachrichtigungen heißt sie „Ihr SMS-Gateway lehnt Nachrichten ab“.
Antworten Ihrer Kunden empfangen
Twilio, SMSAPI und seven.io können weitergeben, was ein Kunde zurückschreibt; TurboSMS, AlphaSMS und SMSClub können das nicht. Unter den Gateways enthält die Karte „Eingehende Webhooks“ die Adressen, die Sie in die Einstellungen jedes Gateways eintragen, und die Adresse „Telefonie: verpasste Anrufe“ für Ihren Telefonieanbieter. Darf Ihre Rolle die Nachrichteneinstellungen ändern, klicken Sie auf „Secret erzeugen“ und kopieren Sie die Adressen sofort: Vollständig werden sie nur einmal angezeigt. „Secret erneuern“ fragt zuerst nach und stellt dann neue aus; die alten funktionieren sofort nicht mehr – tragen Sie die neuen also gleich bei jedem Gateway ein.
Was STOP und ein Absagewort bewirken, erklärt der Artikel über Antworten auf SMS.
Die Zahlen im Blick behalten
Unter Nachrichten (SMS) zeigt „SMS in diesem Monat“, wie viele über „Ihr Gateway“ gingen, wie viele über das „Setvos-Kontingent“ und wie viele als „Ersatz“ über unseres, weil Ihres abgelehnt hat.
Häufige Fragen
- Warum steht bei einer SMS „Ihr Gateway hat sie womöglich gesendet, daher ging sie nicht erneut raus.“?
Ihr Gateway hat die SMS angenommen, aber nicht bestätigt; sie ist also womöglich hinausgegangen. Setvos riskiert nicht, dem Kunden zweimal zu schreiben; fragen Sie beim Gateway nach, wenn es wichtig ist.
- Warum ist eine Kampagnen-SMS fehlgeschlagen, während Erinnerungen durchgingen?
Lehnt Ihr eigenes Gateway eine Kampagnen-SMS ab, schlägt sie fehl, statt auf das Setvos-Kontingent zu wechseln – so verbraucht eine Werbeaktion nie, was Ihre Erinnerungen brauchen.
- Was passiert, wenn mein Setvos-Kontingent aufgebraucht ist?
Eine SMS, die darüber gehen würde, schlägt mit „Das monatliche SMS-Kontingent ist aufgebraucht.“ fehl, und die Inhaber und Admins werden benachrichtigt. Verbinden Sie Ihr eigenes Gateway, oder bitten Sie einen Inhaber oder Admin, unter Tarif & Abrechnung ein SMS-Paket hinzuzufügen, sobald Ihr bezahlter Tarif läuft.
- Kann ich SMS-Gateways auf dem Telefon verwalten?
Ja: Der Bildschirm sagt, welches Gateway zuerst geht und wann ein Text stattdessen über Ihr Setvos-Kontingent geht, und „Für SMS verwenden“ legt das erste fest. Antwortadressen stehen mit Kopieren bereit, und das Erneuern fragt zuerst nach; das Geheimnis wird einmal angezeigt.
Weiterlesen
Nachrichten: SMS, automatische Nachrichten und der Nachrichtenverlauf
Schreiben Sie einem Kunden oder einer Gruppe eine SMS, schalten Sie die Nachrichten ein, die Setvos für Sie sendet, und prüfen Sie, was gesendet wurde, über welches Konto und warum etwas nicht hinausging.
Kunden mit STOP antworten oder per SMS absagen lassen
Richten Sie Antworten per SMS ein, damit ein Kunde mit einer Antwort Ihre SMS stoppen oder seine nächste Buchung absagen kann, und lassen Sie verpasste Anrufe eine Rückruf-SMS auslösen.
Prüfen, ob eine Nachricht gesendet wurde
Finden Sie jede Nachricht im Verlauf, lesen Sie ihren Status und verstehen Sie, warum eine übersprungen wurde oder fehlgeschlagen ist.
WhatsApp, Instagram und Messenger sowie Viber verbinden
Fügen Sie die Chat-Kanäle hinzu, die Ihre Kunden nutzen: WhatsApp und Viber für Bestätigungen, Erinnerungen und Nachrichten, Instagram und Messenger für Unterhaltungen in Ihrem Posteingang.
Kunden auf Telegram erreichen – mit @Setvos_bot oder Ihrem eigenen Bot
Senden Sie Kunden Bestätigungen und Erinnerungen kostenlos auf Telegram – vom ersten Tag an über @Setvos_bot oder über Ihren eigenen Bot mit Buchung direkt im Chat.
Extras kaufen oder kündigen: Guthabenpakete, Modulgruppen und ein zusätzlicher Standort
Erhöhen Sie mitten in der Laufzeit ein Monatskontingent oder fügen Sie eine Modulgruppe hinzu. Extras werden tageweise bis zum Laufzeitende abgerechnet, verlängern sich mit Ihrer Lizenz, und ein gekündigtes bleibt bis zur Verlängerung.
Mehr in Integrationen
- Integrationen: die Dienste verbinden, die Ihr Unternehmen schon nutzt
- Einen Dienst verbinden, testen und in Betrieb halten
- Online-Zahlungen per Karte oder per Überweisung annehmen
- Ihr Telegram verknüpfen: Leads anlegen und Benachrichtigungen im Chat erhalten
- Ein gemeinsames Postfach mit dem Posteingang verbinden
- Belege über Ihre Checkbox-Kasse (ПРРО) ausstellen
- Nova Poshta, Ukrposhta oder Meest für den Versand verbinden
- Bestellungen von Rozetka, Prom.ua und OLX annehmen
- Ihre Termine in Google, Apple oder Outlook Kalender sehen
- Buchung und ein Kontaktformular auf Ihre eigene Website bringen
- API-Schlüssel für Ihre eigenen Systeme erstellen und verwalten
- Setvos-Ereignisse per Webhook an Ihre anderen Systeme senden
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