Nachrichten (SMS) · Anleitung
Kunden mit STOP antworten oder per SMS absagen lassen
Richten Sie Antworten per SMS ein, damit ein Kunde mit einer Antwort Ihre SMS stoppen oder seine nächste Buchung absagen kann, und lassen Sie verpasste Anrufe eine Rückruf-SMS auslösen.
Ein Gateway nutzen, das Antworten weiterleitet
Antworten erreichen Setvos nur über ein eigenes SMS-Gateway, das sie weiterleitet: Twilio, SMSAPI oder seven.io, verbunden unter Integrationen › SMS-Gateways. TurboSMS, AlphaSMS und SMSClub leiten keine Antworten weiter, ebenso wenig SMS, die über das Setvos-Kontingent gesendet werden.
Dem Gateway seine Antwortadresse geben
Öffnen Sie die Karte „Eingehende Webhooks“ unter Integrationen › SMS-Gateways und klicken Sie auf „Secret erzeugen“. Kopieren Sie die vollständige Antwortadresse für Ihr Gateway sofort in die Einstellungen des Anbieters: Die ganze Adresse wird nur einmal angezeigt. Zum Erzeugen und Erneuern des Secrets brauchen Sie eine Rolle, die die Einstellungen von Nachrichten (SMS) ändern darf.
Wissen, was eine Antwort bewirkt
Setvos liest das erste Wort der Antwort.
- STOP oder dasselbe Wort in der Sprache Ihrer Kunden, etwa STOPP, stoppt jede SMS, WhatsApp- und Viber-Nachricht an diesen Kunden, Erinnerungen eingeschlossen, und jede automatische Nachricht auf jedem Kanal.
- Ein Absagewort wie CANCEL oder STORNIEREN sagt die nächste bevorstehende Buchung des Kunden ab, nach Ihren üblichen Stornoregeln.
- Alles andere wird nur erfasst. Von einem Kunden mit einem Platz in einem Gruppenkurs sagt das Stornowort diesen Platz ab, nie den Kurs.
Verpasste Anrufe mit einer SMS beantworten
Auf derselben Karte steht die Adresse „Telefonie: verpasste Anrufe“. Fügen Sie sie in die Einstellungen Ihres Telefonieanbieters ein und schalten Sie dann im Tab „Automatisierungen“ unter Nachrichten (SMS) „Rückruf-SMS bei verpasstem Anruf“ ein.
Die Antworten finden
Eine Antwort erscheint im Tab „Verlauf“ unter Nachrichten (SMS) mit „Von“ und der Nummer des Kunden unter „An“, seinen Worten unter „Nachricht“, dem Typ „Antwort“ und dem Status „Empfangen“.
Häufige Fragen
- Ich habe das Secret erneuert, und es kommen keine Antworten mehr an. Warum?
Die alten Adressen funktionieren nicht mehr, sobald mit „Secret erneuern“ ein neues Secret ausgegeben wird; deshalb werden Sie vorher um Bestätigung gebeten. Tragen Sie die neuen Adressen in den Einstellungen des Anbieters ein.
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SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway senden
Verbinden Sie TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI oder seven.io, damit SMS unter Ihrem eigenen Absendernamen hinausgehen, legen Sie fest, welches Gateway zuerst sendet, und lassen Sie Antworten Ihrer Kunden bei Ihnen ankommen.
Automatische Nachrichten einschalten
Schalten Sie die Nachrichten zur Begrüßung, zum Zurückholen, zum Geburtstag, zur Bewertungsbitte, zur unfertigen Buchung, zur Deal-Phase, zur überfälligen Rechnung und zum verpassten Anruf ein und ändern Sie, was jede sagt.
Nachrichten: häufige Fragen
Warum eine Nachricht nicht ankam, was Ihr SMS-Kontingent verbraucht, was passiert, wenn Ihr eigenes Gateway ausfällt, und wie Kunden Ihre Nachrichten abbestellen.
Mehr in Nachrichten (SMS)
- Nachrichten: SMS, automatische Nachrichten und der Nachrichtenverlauf
- Einem Kunden eine SMS schreiben
- Einer Gruppe von Kunden auf einmal eine SMS schreiben
- Angebote und automatische Nachrichten aus der Nacht heraushalten
- Erinnerungen über @Setvos_bot senden
- Den Wortlaut von Buchungsbestätigungen und Erinnerungen ändern
- Prüfen, ob eine Nachricht gesendet wurde
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