Nachrichten (SMS) · Fragen
Nachrichten: häufige Fragen
Warum eine Nachricht nicht ankam, was Ihr SMS-Kontingent verbraucht, was passiert, wenn Ihr eigenes Gateway ausfällt, und wie Kunden Ihre Nachrichten abbestellen.
Häufige Fragen
- Ein Kunde sagt, er habe keine Erinnerung bekommen. Wo schaue ich nach?
Im Tab „Verlauf“ unter Nachrichten (SMS). Suchen Sie die Nummer des Kunden: Der Status sagt, ob die Nachricht gesendet wurde, und bei einer übersprungenen oder fehlgeschlagenen Nachricht steht, warum.
- Verbraucht eine Telegram-Nachricht mein SMS-Kontingent?
Nein. Telegram-Nachrichten kosten nichts. WhatsApp und Viber werden über Ihre eigenen Konten bei diesen Diensten abgerechnet, und SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway stehen auf dessen Rechnung. Nur SMS, die über das Setvos-Kontingent gesendet werden, werden darauf angerechnet.
- Was passiert, wenn mein eigenes SMS-Gateway ausfällt?
Eine SMS, die jedes Ihrer Gateways ablehnt, wird stattdessen über das Setvos-Kontingent gesendet, sofern darin noch Platz ist, und die Inhaber erhalten einmal am Tag eine Mitteilung, die das Gateway nennt. Eine SMS aus einer Kampagne oder Rundnachricht wechselt nie auf unseres, damit eine Werbeaktion nicht das Kontingent aufbraucht, das Ihre Erinnerungen brauchen, und eine SMS, die Ihr Gateway womöglich schon gesendet hat, wird nie erneut gesendet.
- Das Kontingent ist aufgebraucht. Was nun?
SMS über unser Konto werden bis zum nächsten Monat übersprungen. Fügen Sie unter Tarif & Abrechnung ein SMS-Paket hinzu oder verbinden Sie unter Integrationen › SMS-Gateways Ihr eigenes Gateway; Telegram-Nachrichten werden in der Zwischenzeit weiter gesendet.
- Wie kann ein Kunde meine Nachrichten abbestellen?
Über den Link am Ende einer Kampagne oder einer Rundnachricht, der Ihre Kampagnen, Rundnachrichten und automatischen Angebote auf jedem Kanal stoppt; mit der Antwort STOP, wenn Ihr Gateway Antworten weiterleitet, was jede Textnachricht stoppt; oder indem er /stop an Ihren Telegram-Bot oder an @Setvos_bot sendet, was die Nachrichten dort stoppt. Sie können für ihn auch im Tab „Verfassen“ „Nachrichten abbestellen“ einschalten; das stoppt jede Textnachricht und jede automatische Nachricht.
- Kann ich alle automatischen Nachrichten auf einmal stoppen?
Schalten Sie jede einzeln im Tab „Automatisierungen“ aus, oder schalten Sie Nachrichten (SMS) unter Marktplatz aus; das stoppt jede Automatisierung. Buchungsbestätigungen und Erinnerungen kommen aus dem Modul Buchungen und werden weiter gesendet.
Weiterlesen
Nachrichten: SMS, automatische Nachrichten und der Nachrichtenverlauf
Schreiben Sie einem Kunden oder einer Gruppe eine SMS, schalten Sie die Nachrichten ein, die Setvos für Sie sendet, und prüfen Sie, was gesendet wurde, über welches Konto und warum etwas nicht hinausging.
Prüfen, ob eine Nachricht gesendet wurde
Finden Sie jede Nachricht im Verlauf, lesen Sie ihren Status und verstehen Sie, warum eine übersprungen wurde oder fehlgeschlagen ist.
SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway senden
Verbinden Sie TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI oder seven.io, damit SMS unter Ihrem eigenen Absendernamen hinausgehen, legen Sie fest, welches Gateway zuerst sendet, und lassen Sie Antworten Ihrer Kunden bei Ihnen ankommen.
Extras kaufen oder kündigen: Guthabenpakete, Modulgruppen und ein zusätzlicher Standort
Erhöhen Sie mitten in der Laufzeit ein Monatskontingent oder fügen Sie eine Modulgruppe hinzu. Extras werden tageweise bis zum Laufzeitende abgerechnet, verlängern sich mit Ihrer Lizenz, und ein gekündigtes bleibt bis zur Verlängerung.
Mehr in Nachrichten (SMS)
- Einem Kunden eine SMS schreiben
- Einer Gruppe von Kunden auf einmal eine SMS schreiben
- Automatische Nachrichten einschalten
- Angebote und automatische Nachrichten aus der Nacht heraushalten
- Erinnerungen über @Setvos_bot senden
- Den Wortlaut von Buchungsbestätigungen und Erinnerungen ändern
- Kunden mit STOP antworten oder per SMS absagen lassen
In Setvos öffnen
Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns, was Sie vorhatten – wir antworten im Chat, in sechs Sprachen. Schreiben Sie uns
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.