Kunden auf Telegram erreichen – mit @Setvos_bot oder Ihrem eigenen Bot

1. 01

   @Setvos_bot funktioniert vom ersten Tag an

   Sie müssen nichts einrichten. Die Buchungsbestätigung per E-Mail und die Seite, auf der ein Kunde seine Buchung verwaltet, bieten einen Telegram-Link an. Ein Kunde, der ihn öffnet, verknüpft @Setvos_bot, und Ihre Bestätigungen, Erinnerungen und Absagen erreichen ihn dort, mit Ihrem Namen darüber. Telegram-Nachrichten sind kostenlos und verbrauchen Ihr SMS-Kontingent nicht.

2. 02

   Bei Bedarf ausschalten

   Öffnen Sie unter Nachrichten (SMS) den Tab „Automatisierungen“. Die Karte „Erinnerungen über den Setvos-Bot“ enthält den Schalter „Den Setvos-Bot verwenden“; er bleibt an, bis jemand, der die Nachrichteneinstellungen ändern darf, ihn ausschaltet. Solange er aus ist, bietet die Buchungsbestätigung @Setvos_bot nicht mehr an, und Kunden, die ihn verknüpft haben, erhalten Ihre Nachrichten stattdessen über den nächsten Kanal, etwa per SMS. Kampagnen und Automatisierungen laufen so oder so nie über @Setvos_bot.

3. 03

   Ihren eigenen Bot verbinden

   Ihr eigener Bot trägt Ihren Namen und kann auch Kampagnen und Automatisierungen senden. Öffnen Sie in Telegram @BotFather, senden Sie /newbot und beantworten Sie seine Fragen; er gibt Ihnen ein Bot-Token.

   Öffnen Sie dann Integrationen › Nachrichten, klicken Sie bei Telegram auf „Verbinden“, fügen Sie das „Bot-Token“ ein und klicken Sie auf „Verbinden“. Der „Bot-Benutzername“ füllt sich von selbst, wenn Telegram erreichbar ist. Wo es angeboten wird, kann der Inhaber des Arbeitsbereichs stattdessen in der Telegram-Zeile auf „Ihren Telegram-Bot erstellen“ tippen: Telegram öffnet sich in einem neuen Tab, Sie wählen dort den Namen des Bots, der Bot gehört Ihnen, und Setvos verbindet ihn hier von selbst. Dazu muss Ihr eigenes Telegram zuerst mit @Setvos_bot verknüpft sein, und nur der Inhaber kann das; wer Einstellungen ändern darf, kann weiterhin ein Token einfügen. Ein so erstellter Bot zeigt „Token erneuern“, das bei Telegram ein neues Token holt und das alte stilllegt. Hinterlegen Sie in @BotFather Ihre eigene Datenschutzerklärung für Ihren Bot: Der Bot gehört Ihnen.

4. 04

   Prüfen, ob Telegram ihn angenommen hat

   Unter der Zeile Telegram sollten Sie „Nachrichten von Kunden kommen hier an“ und „Die Menüschaltfläche öffnet Ihre Buchungsseite“ sehen. Ist stattdessen eine Zeile rot, klicken Sie auf „Zugangsdaten aktualisieren“ und speichern Sie das Token erneut, um es noch einmal zu versuchen.

5. 05

   Kunden im Chat buchen lassen

   Die Menüschaltfläche Ihres Bots öffnet Ihre Buchungsseite direkt in Telegram. Ab jetzt bietet die Buchungsbestätigung Ihren Bot statt @Setvos_bot an, und ein Kunde, der dort bucht oder ihn verknüpft, hört von Ihrem Bot. Kunden, die vorher @Setvos_bot verknüpft haben, erhalten Bestätigungen und Erinnerungen weiter dort, bis sie Ihren Bot verknüpfen oder bis „Den Setvos-Bot verwenden“ ausgeschaltet wird. Die Menüschaltfläche öffnet Ihr Unternehmen: zuerst die Termine des Kunden bei Ihnen, dann Ihre Standorte. Für Ihr Profil oder Ihren Kanal teilen Sie den Link Ihres Bots mit ?start=book am Ende, etwa t.me/studio_bot?start=book: Der Bot antwortet darauf mit einer Schaltfläche „Buchen“, die dieselbe Seite öffnet.

6. 06

   Schaltflächen unter einer Erinnerung

   Eine Erinnerung über Telegram, von Ihrem eigenen Bot oder von @Setvos_bot, trägt „Ich komme“, „Verschieben“ und „Absagen“; die Buchungsbestätigung trägt „Verschieben“ und „Absagen“. Diese beiden öffnen die Seite der Buchung selbst, „Absagen“ direkt bei ihrer Stornobestätigung, wo Ihre Anzahlungsregeln gelten.

   „Ich komme“ markiert den Termin als „Vom Kunden bestätigt“, mit der Uhrzeit: Im Terminkalender erscheint ein Häkchen, die Person, die ihn übernimmt, bekommt eine Benachrichtigung in der Glocke, die Aktion wird unter Einstellungen › Audit-Log festgehalten, und die Schaltfläche verschwindet. Sie funktioniert nur aus dem eigenen Chat des Kunden und nur, solange der Termin noch gebucht ist und bevorsteht; sonst liest der Kunde „Dieser Termin ist nicht mehr gebucht“. Wird der Termin verschoben, verschwindet das Häkchen.

7. 07

   Nachrichten lesen, /stop respektieren

   Was ein Kunde Ihrem Bot oder @Setvos_bot schreibt, kommt in Ihrem Posteingang an, wenn Ihr Workspace den Posteingang nutzt, und Ihre Antwort geht zurück nach Telegram. Ein Kunde, der Ihrem Bot /stop sendet, schaltet Ihre Nachrichten in diesem Chat ab; /stop an @Setvos_bot schaltet die Erinnerungen aller Unternehmen ab, die ihn nutzen. Seine Erinnerungen kommen dann über den nächsten Kanal, etwa per SMS.

8. 08

   Das Telegram Ihres Teams ist davon getrennt

   Mitarbeitende verknüpfen ihr eigenes Telegram unter Kontoeinstellungen › Telegram mit @Setvos_bot, um aus einem Chat Leads und Aufgaben anzulegen und ihre Benachrichtigungen dort zu erhalten.

Aktualisiert am 6. Oktober 2026