Posteingang · Überblick
Posteingang: Kundenkonversationen aus E-Mail, Telegram, Instagram und Messenger
Lesen und beantworten Sie die E-Mails und Nachrichten Ihrer Kunden in einer Liste; jede Antwort geht über den Kanal zurück, den der Kunde genutzt hat.
Was hier ankommt
Im Posteingang landen E-Mails an das Postfach, das Sie verbinden, Nachrichten, die Ihre Kunden auf Telegram an Ihren eigenen Bot oder an @Setvos_bot schicken, sowie Nachrichten aus Instagram und Messenger, sobald diese verbunden sind. Jede Konversation ist ein Thread; ein kleines Symbol in der Zeile zeigt den Kanal, wenn es nicht E-Mail ist.
Offen, zurückgestellt und archiviert
„Offen“ enthält, was Aufmerksamkeit braucht, „Zurückgestellt“ die Konversationen, die bis zu einem festgelegten Zeitpunkt beiseitegelegt sind, und „Archiviert“ die erledigten. Ungelesene Konversationen sind fett, und die Liste aktualisiert sich alle halbe Minute von selbst. Die Zahlen neben „Offen“ und „Zurückgestellt“ und die Zahl der ungelesenen neben dem Titel umfassen nur die Konversationen, die Sie sehen.
Antworten
Öffnen Sie eine Konversation, tippen Sie in „Antworten…“ und senden Sie. Die Antwort geht über den Kanal hinaus, über den die Konversation hereinkam: E-Mail an E-Mail, Telegram an Telegram, Instagram an Instagram.
Wissen, wer geschrieben hat
Ist der Absender einer Ihrer Kunden, steht sein Name unter dem Betreff und öffnet seine Seite. Andernfalls steht bei der Konversation „Unbekannter Absender“.
Wer welche Konversationen sieht
Eine neue Konversation eines Kunden ist niemandem zugewiesen, und alle, die den Posteingang öffnen können, sehen sie, sodass jeder sie mit „Mir zuweisen“ übernehmen kann. Sobald sie übernommen ist, entscheidet Ihre Rolle: „Alle Datensätze“ sieht jede Konversation, „Eigenes Team“ die, die Ihnen oder jemandem aus Ihrem Team zugewiesen sind, und „Nur eigene“ nur Ihre. Rollen legt ein Inhaber oder Admin unter Einstellungen › Rollen & Berechtigungen fest.
Lesen, ohne zu antworten
Eine Rolle, die den Posteingang nur ansehen darf, kann Konversationen lesen, hat aber kein Antwortfeld und kann sie weder übernehmen noch zurückstellen oder archivieren. Wer eine Konversation so öffnet, lässt sie für die Personen, die antworten, ungelesen.
Womit Sie anfangen
Kunden, die mit @Setvos_bot verknüpft sind, können Ihnen sofort schreiben. Für E-Mail und Ihre eigenen Kanäle verbindet ein Inhaber oder Admin Ihr Postfach unter Integrationen › Postfach und Ihre Messenger unter Integrationen › Nachrichten.
Weiterlesen
Die Kanäle verbinden, über die Ihre Kunden schreiben
Holen Sie Ihr gemeinsames Postfach, Ihren Telegram-Bot und Ihre Instagram- und Messenger-Seite in den Posteingang, damit jede Kundennachricht an einem Ort landet.
Eine Konversation lesen und beantworten
Öffnen Sie eine Konversation, sehen Sie, wer geschrieben und was er angehängt hat, und antworten Sie über denselben Kanal, auf Wunsch mit einem KI-Entwurf.
Konversationen übernehmen, zurückstellen und archivieren
Zeigen Sie Ihrem Team, welche Konversationen Sie übernommen haben, legen Sie beiseite, was warten kann, und archivieren Sie Erledigtes, einzeln oder mehrere auf einmal.
Eine neue E-Mail an einen Kunden schreiben
Beginnen Sie aus dem Posteingang eine E-Mail-Konversation mit einem Kunden oder mit einer beliebigen Adresse.
Ein gemeinsames Postfach mit dem Posteingang verbinden
Holen Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse in den Posteingang, damit Ihr Team Kundenmails an einem Ort liest und beantwortet und Antworten von Ihrer eigenen Adresse hinausgehen.
Rollen und Berechtigungen einrichten
Nutzen Sie die vier vorbereiteten Rollen oder erstellen Sie eigene: Legen Sie fest, was jede Rolle in jedem Modul darf und wessen Datensätze sie sieht.
Mehr in Posteingang
In Setvos öffnen
Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns, was Sie vorhatten – wir antworten im Chat, in sechs Sprachen. Schreiben Sie uns
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.