Kampagnen · Anleitung
Den Kanal einer Kampagne wählen
Verstehen Sie, wen jeder Kanal erreicht und von welchem Kontingent er abgeht, und wann „Günstigster erreichbarer“ die richtige Wahl ist.
Den Kanal im Editor wählen
Das Feld „Kanal“ ist das zweite Feld einer neuen Kampagne oder eines Entwurfs. Sie können es jederzeit ändern, bevor die Kampagne gesendet ist.
E-Mail
„E-Mail“ geht an jeden Kunden der Zielgruppe, der eine E-Mail-Adresse hat und nicht abbestellt hat. E-Mails werden auf das monatliche E-Mail-Kontingent Ihres Tarifs angerechnet.
Telegram
„Telegram“ erreicht nur Kunden, die Ihren eigenen Telegram-Bot gestartet haben, und sonst niemanden. Es kostet nichts. Kampagnen laufen nie über @Setvos_bot, verbinden Sie also zuerst unter Integrationen › Nachrichten Ihren eigenen Bot. Eine Nachricht, die über Telegram nicht zugestellt werden kann, wird nicht ersatzweise als SMS gesendet.
WhatsApp
„WhatsApp“ geht an Kunden mit Telefonnummer, außer an die, bei denen „Nachrichten abbestellen“ eingeschaltet ist. Verbinden Sie vorher WhatsApp unter Integrationen › Nachrichten. Meta berechnet diese Nachrichten Ihrem eigenen WhatsApp-Business-Konto.
Eine Kampagnennachricht, die WhatsApp ablehnt, etwa weil die Nummer kein WhatsApp hat, wird nicht erneut als SMS gesendet und verbraucht also nie Ihr SMS-Kontingent.
SMS
„SMS“ geht an Kunden mit Telefonnummer, außer an die, bei denen „Nachrichten abbestellen“ eingeschaltet ist. SMS über Setvos verbrauchen Ihr SMS-Kontingent, jede so viele, wie sie Teile hat. Haben Sie unter Integrationen › SMS-Gateways Ihr eigenes SMS-Gateway verbunden, laufen Kampagnen-SMS darüber und stehen auf Ihrer Rechnung, das Setvos-Kontingent begrenzt die Kampagne nie, und eine SMS, die Ihr Gateway ablehnt, wird nicht erneut über Setvos gesendet.
Günstigster erreichbarer
„Günstigster erreichbarer“ entscheidet für jeden Kunden einzeln. Ein Kunde, der Ihren Bot gestartet hat, erhält Telegram. Sonst erhält ein Kunde mit Telefonnummer WhatsApp, wenn Sie es verbunden haben, oder SMS, wenn nicht. Ein Kunde ohne Telefonnummer oder einer, der keine SMS erhalten möchte, erhält stattdessen die E-Mail, wenn er eine Adresse hat.
Die Aufteilung vor dem Senden prüfen
„Geschätzte Reichweite“ zeigt, wie viele Kunden jeder Kanal übernimmt, wie viele gar nicht erreichbar sind und wie viele SMS Ihres Kontingents der Versand verbraucht.
Häufige Fragen
- Warum bekommen manche Kunden eine E-Mail, obwohl ich „Günstigster erreichbarer“ gewählt habe?
Weil kein Textkanal sie erreicht: Sie haben keine Telefonnummer oder möchten keine SMS erhalten. E-Mail ist eine eigene Einwilligung, deshalb erhalten sie die E-Mail, wenn sie eine Adresse haben und nicht abbestellt haben.
- Welchen Kanal nutzt eine Kampagne auf dem Telefon?
Denselben wie im Web, in der Reihenfolge, in der der Server vorgeht: E-Mail; „Günstigster erreichbarer“ — der eigene Telegram-Bot des Salons, dann WhatsApp, falls verbunden, oder SMS, dann E-Mail für alle ohne Telefonnummer; Telegram, nur über den eigenen Bot des Salons, nie über @Setvos_bot; WhatsApp, nur mit einer genehmigten Vorlage; und SMS. Bei einem Text zeigt der Zähler die Zeichen und die SMS je Kunde: Sobald der Text einen kyrillischen Buchstaben enthält, fasst ein Segment 70 statt 160 Zeichen, und der Buchungslink und die Stoppzeile werden so gezählt, wie sie hinausgehen.
Weiterlesen
Eine Kampagne erstellen
Schreiben Sie die Nachricht, wählen Sie Kanal und Zielgruppe, prüfen Sie, wie viele Kunden sie erreicht, und speichern Sie sie als versandbereiten Entwurf.
Kunden auf Telegram erreichen – mit @Setvos_bot oder Ihrem eigenen Bot
Senden Sie Kunden Bestätigungen und Erinnerungen kostenlos auf Telegram – vom ersten Tag an über @Setvos_bot oder über Ihren eigenen Bot mit Buchung direkt im Chat.
WhatsApp, Instagram und Messenger sowie Viber verbinden
Fügen Sie die Chat-Kanäle hinzu, die Ihre Kunden nutzen: WhatsApp und Viber für Bestätigungen, Erinnerungen und Nachrichten, Instagram und Messenger für Unterhaltungen in Ihrem Posteingang.
SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway senden
Verbinden Sie TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI oder seven.io, damit SMS unter Ihrem eigenen Absendernamen hinausgehen, legen Sie fest, welches Gateway zuerst sendet, und lassen Sie Antworten Ihrer Kunden bei Ihnen ankommen.
Extras kaufen oder kündigen: Guthabenpakete, Modulgruppen und ein zusätzlicher Standort
Erhöhen Sie mitten in der Laufzeit ein Monatskontingent oder fügen Sie eine Modulgruppe hinzu. Extras werden tageweise bis zum Laufzeitende abgerechnet, verlängern sich mit Ihrer Lizenz, und ein gekündigtes bleibt bis zur Verlängerung.
Nachrichten: SMS, automatische Nachrichten und der Nachrichtenverlauf
Schreiben Sie einem Kunden oder einer Gruppe eine SMS, schalten Sie die Nachrichten ein, die Setvos für Sie sendet, und prüfen Sie, was gesendet wurde, über welches Konto und warum etwas nicht hinausging.
Mehr in Kampagnen
- Kampagnen: ein Angebot oder Neuigkeiten an eine Gruppe Ihrer Kunden senden
- Eine Zielgruppe für Kampagnen und Rundnachrichten speichern
- Eine Kampagne senden oder vor dem Versand ändern
- Eine Kampagne für später planen
- Sehen, wie eine Kampagne gelaufen ist
- Absendername und Antwortadresse für Kampagnen-E-Mails festlegen
- Kampagnen: häufige Fragen
In Setvos öffnen
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