Integrationen · Anleitung
WhatsApp, Instagram und Messenger sowie Viber verbinden
Fügen Sie die Chat-Kanäle hinzu, die Ihre Kunden nutzen: WhatsApp und Viber für Bestätigungen, Erinnerungen und Nachrichten, Instagram und Messenger für Unterhaltungen in Ihrem Posteingang.
Sehen, was jeder Kanal tut
Öffnen Sie Integrationen › Nachrichten. Jeder Kanal hier läuft über Ihr eigenes Konto bei diesem Dienst:
- WhatsApp sendet Bestätigungen, Erinnerungen und Ihre Nachrichten. Meta stellt sie Ihrem Unternehmen in Rechnung; kostenlos ist das nicht.
- Instagram & Messenger holt Direktnachrichten in Ihren Posteingang, und Ihre Antworten gehen auf demselben Weg zurück.
- Viber sendet über einen gebrandeten Absender, den Sie über TurboSMS einrichten.
- Telegram verbindet Ihren eigenen Bot; dazu gibt es einen eigenen Artikel.
WhatsApp verbinden
Sie brauchen ein verifiziertes Meta-Business-Konto und eine WhatsApp-Business-Nummer. Klicken Sie bei WhatsApp auf „Verbinden“ und geben Sie die „Telefonnummern-ID“ und ein „Dauerhaftes Zugriffstoken“ ein – ein System-User-Token von Meta, nicht das 24-Stunden-Token. Testen Sie, dann verbinden Sie.
Instagram und Messenger verbinden
Sie brauchen ein verifiziertes Meta-Business-Konto und die Freigabe von Meta für Nachrichten über Ihre Seite, die bei Meta Zeit braucht. Klicken Sie auf „Verbinden“ und geben Sie die „Seiten- oder Konto-ID“, das „Seiten-Zugriffstoken“, ein selbst ausgedachtes „Webhook-Verify-Token“ und das „App-Secret“ ein.
Kopieren Sie dann die „Callback-URL für Meta“ aus der Zeile und tragen Sie sie in den Webhook-Einstellungen Ihrer Meta-App ein, zusammen mit demselben Verify-Token.
Viber verbinden
Einen gebrandeten Viber-Absender gibt der Betreiber frei, und es gilt ein monatlicher Mindestumsatz; richten Sie ihn deshalb zuerst mit TurboSMS ein. Tragen Sie dann den Namen unter „Gebrandeter Absendername“ und Ihren Schlüssel unter „TurboSMS-API-Schlüssel“ ein.
Wissen, welchen Kanal eine Nachricht nimmt
Für jeden Kunden wählt Setvos den günstigsten Kanal, der ihn erreicht: Telegram, wenn der Kunde es verknüpft hat, dann WhatsApp, wenn Sie es verbunden haben, dann Viber, wenn Sie es verbunden haben, dann eine SMS. Kampagnen und Automatisierungen erreichen Telegram nur über Ihren eigenen Bot. Schlägt eine WhatsApp-Nachricht fehl, bekommt der Kunde stattdessen eine SMS.
Häufige Fragen
- Ist WhatsApp kostenlos?
Nein. Meta stellt Ihrem Unternehmen WhatsApp-Nachrichten nach eigenen Preisen in Rechnung. Ihr SMS-Kontingent bei Setvos verbrauchen sie nicht.
- Warum kommen Instagram-Nachrichten nicht an?
Prüfen Sie, ob die Callback-URL und dasselbe Verify-Token in den Webhook-Einstellungen Ihrer Meta-App gespeichert sind, ob Meta die Nachrichten für Ihre Seite freigegeben hat und ob das eingegebene App-Secret das aktuelle Ihrer App ist: Zustellungen, die nicht dazu passen, werden abgelehnt.
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Kunden auf Telegram erreichen – mit @Setvos_bot oder Ihrem eigenen Bot
Senden Sie Kunden Bestätigungen und Erinnerungen kostenlos auf Telegram – vom ersten Tag an über @Setvos_bot oder über Ihren eigenen Bot mit Buchung direkt im Chat.
SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway senden
Verbinden Sie TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI oder seven.io, damit SMS unter Ihrem eigenen Absendernamen hinausgehen, legen Sie fest, welches Gateway zuerst sendet, und lassen Sie Antworten Ihrer Kunden bei Ihnen ankommen.
Die Kanäle verbinden, über die Ihre Kunden schreiben
Holen Sie Ihr gemeinsames Postfach, Ihren Telegram-Bot und Ihre Instagram- und Messenger-Seite in den Posteingang, damit jede Kundennachricht an einem Ort landet.
Den Kanal einer Kampagne wählen
Verstehen Sie, wen jeder Kanal erreicht und von welchem Kontingent er abgeht, und wann „Günstigster erreichbarer“ die richtige Wahl ist.
Nachrichten: SMS, automatische Nachrichten und der Nachrichtenverlauf
Schreiben Sie einem Kunden oder einer Gruppe eine SMS, schalten Sie die Nachrichten ein, die Setvos für Sie sendet, und prüfen Sie, was gesendet wurde, über welches Konto und warum etwas nicht hinausging.
Mehr in Integrationen
- Integrationen: die Dienste verbinden, die Ihr Unternehmen schon nutzt
- Einen Dienst verbinden, testen und in Betrieb halten
- Online-Zahlungen per Karte oder per Überweisung annehmen
- Ihr Telegram verknüpfen: Leads anlegen und Benachrichtigungen im Chat erhalten
- Ein gemeinsames Postfach mit dem Posteingang verbinden
- Belege über Ihre Checkbox-Kasse (ПРРО) ausstellen
- Nova Poshta, Ukrposhta oder Meest für den Versand verbinden
- Bestellungen von Rozetka, Prom.ua und OLX annehmen
- Ihre Termine in Google, Apple oder Outlook Kalender sehen
- Buchung und ein Kontaktformular auf Ihre eigene Website bringen
- API-Schlüssel für Ihre eigenen Systeme erstellen und verwalten
- Setvos-Ereignisse per Webhook an Ihre anderen Systeme senden
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