Kontakte · Anleitung
Einen Kunden für Online-Buchungen sperren
Verhindern Sie, dass ein Kunde über Ihre Buchungsseite bucht, halten Sie den Grund auf seiner Seite fest und heben Sie die Sperre später wieder auf.
Die Seite des Kunden öffnen
Suchen Sie den Kunden unter Kontakte und öffnen Sie seine Seite.
Ihn sperren
Klicken Sie oben auf „Sperren“ (auf dem Smartphone hinter der Schaltfläche ⋯). Schreiben Sie unter „Grund“, warum, etwa wiederholtes Nichterscheinen; das ist freiwillig, erspart aber der nächsten Person die Nachfrage. Klicken Sie auf „Kontakt sperren“.
Wissen, was sich ändert
Die Seite zeigt das Etikett „Gesperrt“ und den Grund. Der Kunde kann nicht mehr online buchen, weder angemeldet noch als Gast. Termine, die er schon hat, bleiben bestehen, und Ihr Team kann ihn weiterhin im Terminkalender buchen.
Die Sperre aufheben
Klicken Sie an derselben Stelle auf „Entsperren“. Die Sperre und ihr Grund werden sofort entfernt.
Häufige Fragen
- Was sieht ein gesperrter Kunde?
Seine Buchung wird mit einer kurzen Meldung abgelehnt, dass mit seinem Konto oder seiner Nummer keine Online-Buchung möglich ist. Ihren Grund sieht er nie.
- Kann ein gesperrter Kunde mit einer anderen Nummer buchen?
Ja. Eine Gastbuchung wird über die Telefonnummer einem Kontakt zugeordnet; eine Nummer, die nicht beim gesperrten Kontakt steht, legt also einen neuen Kunden an. Sperren Sie auch diesen Kontakt und führen Sie beide zusammen, wenn es dieselbe Person ist.
- Wie sperre ich auf dem Telefon einen Kunden?
Wählen Sie in der Kundenakte unter ⋯ „Sperren“ und geben Sie, wenn Sie möchten, einen Grund an. Ein gesperrter Kunde kann weder online noch als Gast buchen, und seine bestehenden Termine bleiben. Die Liste zeigt das Abzeichen „Gesperrt“, und die Akte hat keine SMS-Kachel. „Entsperren“ steht im selben Menü.
Weiterlesen
Mit der Seite eines Kunden arbeiten
Lesen Sie den Verlauf eines Kunden, erfassen Sie Notizen und Anrufe und halten Sie seine Angaben, Dateien und Aufgaben auf einem Bildschirm aktuell.
Die personenbezogenen Daten eines Kunden exportieren oder löschen
Antworten Sie einem Kunden, der wissen will, was Sie über ihn gespeichert haben, oder der verlangt, vergessen zu werden, und erfahren Sie, worin sich das Löschen seiner Daten vom Löschen des ganzen Kontakts unterscheidet.
Ihre Buchungsseite gestalten und veröffentlichen
Geben Sie jedem Standort eine Buchungsseite in Ihren Farben, mit Titelbild, Fotos, Teamprofilen, Ihren Links, einer Aktion und den Abschnitten Ihrer Wahl, prüfen Sie sie in der Vorschau und veröffentlichen Sie sie, wenn sie fertig ist.
Nichterscheinen mit Anzahlungen und hinterlegten Karten verringern
Verlangen Sie eine Anzahlung bei neuen Buchungen, bitten Sie Kunden, die online buchen, um eine hinterlegte Karte, berechnen Sie eine Gebühr, wenn jemand nicht kommt, und wissen Sie, wann eine Anzahlung einbehalten oder erstattet wird.
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